SC7 Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Hej 🥰

Jag spelade spelet Chicken Crossy på Secino 7 (SC7) runt 06:21.

Mitt spelar-ID är 222263999.

Spelet visade en vinstskärm med en multiplikator på 10 972,06, och mitt saldo i det övre vänstra hörnet visade fortfarande 15 dollar.

Direkt efter det gick spelet ut på timeout och när jag loggade in igen hade vinsten inte lagts till på mitt konto.

Supporten sa först att min kyckling blev påkörd av en bil och min kredit sjönk till 0, men min skärmdump visar tydligt 15 dollar i kredit och vinstskärmen, inte en förlust.

Jag har skärmdumpar från spelet och min chatt med supporten som bevisar detta.

Jag har väntat i flera dagar, och de säger hela tiden "vänligen vänta".

Jag vill bara att leverantören ska kontrollera spelloggarna och åtgärda min saknade vinst.

Tack för att du hjälpte mig 💖

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dozzer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Kan du skicka in eventuella bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för vinsten som inte har krediterats till ditt konto på [email protected] Har du slutat spela direkt efter att du upptäckte att dina vinster inte har krediterats korrekt?

Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall, eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika 💖

Tack så mycket för ditt meddelande.

Spelet spelades runt 06:21 samma dag som jag skickade skärmdumparna.

Mitt spelar-ID är 222263999 på Secino 7 (SC7).

Spelet var Chicken Crossy, och det visade vinstskärmen med multiplikatorn innan sessionen gick ut.

Jag spelade inga fler rundor efter det eftersom vinsten inte syntes till på mitt saldo.

Hör gärna av dig om du behöver något mer, och tack igen för att du hjälpte mig 💕🙏

Med vänliga hälsningar,

Vilhelm

Hej

Tack för den ytterligare informationen. Jag har granskat bilderna och chattranskripten du tillhandahöll, och tyvärr är detta inte tillräckliga bevis för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende i nuläget.

Jag behöver skärmdumpar eller dokument från din spelhistorik som visar den specifika rundan i fråga. Vårt team behöver verifiera att rundan slutfördes (utan tekniska fel), att insatsbeloppet drogs från ditt konto och att även om du vann så krediterades den inte till ditt saldo. Hittills visar skärmdumparna du tillhandahöll inga vinster. Om du har några videor från ditt spelande, vänligen skicka dem även till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.

Tack för ditt meddelande.

Jag beklagar, men casinot tillhandahåller ingen spelhistoriksida eller register för spelare. Det finns inget sätt för mig att komma åt mina tidigare rundor eller ladda ner dem, så jag kan inte få rund-ID eller historik själv.

Allt jag har är skärmdumpen som visar vinstskärmen, mitt saldo ($15) och mitt korrekta spelar-ID (222263999).

Jag skickade också skärmdumpar av hela min chatt med SC7-supporten.

Kasinot säger hela tiden olika saker till mig (felaktigt ID, krediten sjunkit till noll, etc.), men de har aldrig gett mig någon spelhistorik eller leverantörslogg.

Jag kan inte spela in spelandet eftersom jag inte förväntade mig ett problem – spelet fick plötsligt timeout direkt efter att vinsten visades.

Om det finns något annat jag kan bidra med, vänligen meddela mig.

Tack för att du förstår och hjälper mig. 💕🙏

Bästa r

hälsningar,

Bulldozzer

Tyvärr visar de bifogade skärmdumparna inga slutförda rundor av spelet. Jag har själv kontrollerat spelet, och när en linje på vägen har korsats visas en barriär med bilar bakom kycklingen, och en av de blå prickarna i förloppsräknaren är ifylld. I skärmdumparna du skickade syns ingen av dessa indikatorer. Den blå pricken som visas är bara den första med kycklingen, som visas innan den första linjen på vägen har korsats.

Dessutom visar inte uttagsalternativet multiplikatorerna korrekt. På grund av detta är det inte möjligt att bekräfta att någon vinst inträffade – skärmdumparna fångar inte ett vinstögonblick eller någon avslutad runda.

Detta är ett exempel på en färdig runda:

Om du inte har fler skärmdumpar som bekräftar dina vinster kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål.

Hej Veronika,

Tack för att du förklarar vad som behövs.

Jag kan inte komma åt min spelhistorik eftersom plattformen återställde min session när den gick ut, och Chicken Crossy sparar inte rundhistorik på spelarsidan. Jag spelade inte heller in någon video eftersom jag inte förväntade mig att spelet skulle ha ett fel.

Jag vill dock förtydliga:

Vinstskärmen dök upp på min enhet

Sessionen avslutades omedelbart efteråt

Plattformssupporten medgav att det förekommit ett sessionsavbrott

Mitt saldo på skärmdumpen visar fortfarande 15 dollar, vilket betyder att rundan inte startade om eller slutade med förlust.

Multiplikatordisplayen kan ha visats felaktigt eftersom spelet frös vid vinstögonblicket innan det kopplades bort.

Eftersom jag inte själv kan hämta avslutade rundor ber jag vänligen om casinot kan tillhandahålla leverantörens spellogg för min session, eftersom endast leverantören har tillgång till informationen om avslutade rundor.

Jag har samarbetat fullt ut och tillhandahållit allt som varit tillgängligt för mig.

Tack för din hjälp och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bulldozzer

Kära Dozzer,

Tack för ditt samarbete och för att du delar med dig av allt som fanns tillgängligt för dig. Jag förstår att den här situationen är frustrerande, särskilt när spelsessionen avslutades oväntat.

Men efter att noggrant ha granskat dina skärmdumpar, spelindikatorerna och mekaniken i Chicken Crossy kan vi fortfarande inte verifiera att en avslutad vinnande runda har ägt rum. Bilderna visar ingen avslutad runda, ingen korsad vägsträcka, inga progressionsmarkörer och ingen multiplikator eller utbetalning som delas ut av spelet. Det som syns på skärmdumparna är rundans starttillstånd innan några framsteg görs.

För att kunna gå vidare med ett klagomål av denna typ behöver vi bevis på att en runda har slutförts och att ingen vinst har krediterats efteråt. Eftersom skärmdumparna inte dokumenterar en avslutad runda och ingen spelhistorik eller rund-ID finns tillgängligt, kan vi inte bekräfta problemet eller konfrontera casinot eller leverantören med verifierbara uppgifter.

Utan sådan bekräftelse kan vi tyvärr inte fortsätta med detta ärende, och vi måste avvisa klagomålet på grund av otillräckliga bevis.

Om du någonsin stöter på ett liknande problem i framtiden, försök att spela in en video eller begära spelhistoriken från casinot omedelbart så att vi kan hjälpa dig mer effektivt.

Med vänliga hälsningar

Veronika