SawSpin Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Jag vann en kunglig jackpott på en bongospelautomat. Jag gick och tog ut pengarna efter att ha vunnit eftersom jag var exalterad, och de tog sin tid. När jag bad om utbetalning vägrade de att ta ut pengarna och tog sedan bort mitt saldo på 51 120,06 och sa att det var misstänkt vadslagning. Jag har kämpat med dem de senaste två månaderna och fått samma svar, även om de har ändrat anledning tre gånger nu. Först har de varit misstänksamma, sedan har det varit bedrägligt vadslagning, och nu säger de att det beror på att min insättning aldrig mottogs efter ytterligare granskning. Snälla hjälp mig att få uttaget. Om någon kan hjälpa mig ger jag mig gärna ett par tusenlappar. Lägger upp skärmdumpar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Hur många insättningar har du gjort på casinot hittills? Har någon av dina insättningar misslyckats med att krediteras till ditt casinokonto eller inte dragits av från ditt bankkonto?
• Har du märkt några oregelbundenheter, buggar eller problem under spelets gång när du vann jackpotten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej, tack för ditt snabba svar. Jag har gjort ett lyckat uttag från dem tidigare och de har inget KYC-alternativ, men för att täcka alla grunder skickade jag in en selfie med mitt statligt utfärdade ID-kort i handen och ett separat foto av ID-kortet jag höll i selfien. Tillsammans med ett nyligen genomfört bankkontoutdrag med mitt namn, adress och bankkontouppgifter. Jag har hittills gjort insättningar och har tjänat 257 dollar med bara ett uttag, vilket var en bonus jag vann när jag först registrerade mig. Och nej, ingen av mina insättningar har misslyckats eller återbetalats, det kan du se på min historiksida. Inga problem i spelet heller, det var precis som alla andra onlinecasinon och när jag vann det visste jag inte ens att jag satsade mycket. Jag vann först 1200 och ökade sedan min insats till 5 dollar per snurr, och det var då jag fick bonusfunktionen och fyllde skärmen med bollarna man måste samla. Snälla hjälp mig att lösa detta med att mitt uttag betalas ut eftersom jag har spelat onlinepokies i över 15 år och detta är min första stora vinst och allra första jackpottvinst, så det kommer att förstöra mitt förtroende för onlinespel om jag inte kan få detta. Jag har spenderat nästan en miljon dollar under den tiden på 15 år, så jag förtjänar definitivt detta.

Hej, har detta gjort några framsteg

Kära Ogeeonetommy

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack så mycket 🙏

Hej Ogeeonetommy,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden.

Tyvärr måste jag också avslöja att just detta casino drivs under flera falska licenser och jag tror att en framgångsrik lösning är mycket osannolik. Jag kommer dock nu att försöka kontakta casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Kära Ogeeonetommy,

Jag beklagar verkligen att behöva bekräfta att, trots att casinot bekräftade vår begäran, har det inte visat någon vilja att samarbeta i klagomålsprocessen eller tillhandahålla de bevis som krävs för att motivera konfiskeringen av ditt saldo.

Kasinot har enligt uppgift gett er flera olika förklaringar till sitt beslut, inklusive misstänkt vadslagning, bedräglig aktivitet och en påstådd obesvarad insättning. Utan styrkande dokument eller en tydlig och konsekvent förklaring från kasinot kan vi dock inte oberoende bedöma om någon av dessa anklagelser är berättigade.

Tyvärr kräver meningsfull medling samarbete från spelaren, casinot och medlaren. Eftersom casinot har avböjt att delta har vi inget rimligt sätt att utreda ärendet ytterligare och måste avsluta detta klagomål som olöst .

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att återfå dina vinster. Det olösta resultatet kommer att påverka casinots betyg negativt, och din upplevelse kommer att förbli offentligt tillgänglig som en varning för andra spelare.

Kasinot kan när som helst begära att klagomålet återupptas om det beslutar sig för att tillhandahålla relevanta bevis och hantera ärendet korrekt.

Med vänliga hälsningar,

Martin