Spelaren från Tyskland verifierade framgångsrikt sitt konto men upptäckte att det senare stängdes utan anledning. Han fick veta att han bara kunde ta ut sina totala insättningar på 58 euro från sitt kontosaldo på 100 euro. Han hade väntat i tre dagar på sitt uttag, vilket fortfarande var under granskning trots hans verifierade status. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, som hjälpte till att klargöra situationen och underlätta uttagsprocessen. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst.
Savaspin Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Savaspin Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har verifierat mitt konto helt efter oändliga KYC-avslag. Jag lyckades äntligen få det helt verifierat, men mitt konto var fortfarande blockerat. Det stängdes och jag fick veta att av de 100 eurona kunde jag bara få mina totala insättningar, vilket uppgår till 58 euro. Ingen anledning angavs, utan jag accepterade helt enkelt detta. Sedan dess har jag väntat på mitt uttag i tre dagar och har bara blivit utskälld via e-post. De säger att uttaget fortfarande är under granskning trots att mitt konto är helt verifierat.
Bonusen omvandlades till riktiga pengar, och allt jag fortsätter att höra är att jag borde vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Kurde77,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilket datum inledde du din uttagsbegäran?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka verifieringsdokument skickade du innan du förlorade åtkomsten till kontot och när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kurde77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Kurde77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
