Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelarens uttag hade fastnat i den ursprungliga statusen "pågår" sedan den 10 december, trots att tidigare lyckade uttag med samma betalningsmetod hade behandlats inom sju arbetsdagar. Flera försök att kontakta casinots VIP-chef och support hade förblivit obesvarade. Vi hade inte kunnat ingripa eller få svar från casinot på grund av deras ständiga brist på samarbete i tidigare klagomål, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst.
Savanna Wins Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 681
Belopp: £4 350
Savanna Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har gjort avdrag från dessa några gånger, men nu pågår uttaget fortfarande. Jag har skickat många mejl till dem och frågat varför och vad som tar så lång tid, men jag får inget svar. Detta borde ha släppts till mig vid det här laget.
fick ett meddelande som sa att det är hektisk tid och att de gör kontroller, men jag har tagit tillbaka pengarna många gånger så det borde inte göras och kontroller ska göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej NickB!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej NickB!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEftermiddag
Ingenting har mottagits och det pågår fortfarande, vilket är det första steget innan det sedan går vidare, innan det sedan är klart, det har aldrig tagit dem så här lång tid förut. Och jag har skickat många mejl till VIP-chefen och supporten för att be om uppdateringar etc., men ingen kommunikation alls.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFick ovanstående tidigare men fick inget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag svarade på mejlet från dem och sa att om det fanns något annat de kunde hjälpa till med så kunde jag kontakta dem. Jag har kontaktat dem och frågat var mitt uttag är, varför det tar så lång tid, men inget svar, sedan får jag ett mejl som säger att jag har en julbonus, svarar på det och frågar om uttag, men ingenting händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMorgon
Försökte kontakta Savanna via VIP-managern och supporten, men fick inget svar från dem. Kontot är verifierat och jag har gjort många uttag tidigare från dessa.
Det verkar som att de helt enkelt inte bearbetar det. Som nämnts är det fortfarande bara under bearbetning, sedan måste det gå vidare till bearbetning innan det är klart, vilket sedan är ytterligare en väntan på pengarna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättningfick ovanstående i morse, det är ett skämt eftersom jag har tagit ut pengar många gånger, de behåller bara mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste NickB, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, det tog ungefär 7 arbetsdagar tidigare innan det var helt slutfört. De senaste uttagen gjordes via banköverföring, vilket är exakt samma sak som det här. Så jag är inte säker på varför de fortsätter att säga extra checkar etc.
det är bara på gång fortfarande
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättningoch se ovan ett par tidigare genomförda uttag så det borde inte vara några förseningar men de stannar av
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättningfick den här dåliga ursäkten tidigare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTänkte låta er veta att jag fortfarande inte har fått någon kommunikation från dem och att jag har skickat många mejl. Statusen för uttaget är fortfarande under behandling, vilket betyder att ingenting har hänt med det. Det brukar ändras till "pågår", vilket innebär att jag inte kan avbryta det, så det är fortfarande i första steget. Tror ni att ni kommer att kunna hjälpa mig att få uttaget? Jag begärde uttaget den 10 december, hur kan de komma undan med det här? Jag menar, är deras licens värd ingenting? Ser fram emot att höra från er och hoppas verkligen att ni kan hjälpa till. 🙏🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära NickB,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Savanna Wins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Savanna Wins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
