Savanna Wins Casino - Spelarens uttagsprocess har försenats.

Jag gör uttag på https://savannawins.online. Ursprungligen fick jag höra att det tog 7–21 arbetsdagar, så jag väntade, men än så länge visas det fortfarande som ett väntande uttag. Jag har flera gånger varit på livechatten där de bara säger att de kommer att mejla finansteamet. Jag hade svårt att hitta någon annan kontaktmetod, men efter att ha sökt hittade jag den här e-postadressen. Så jag mailade dem, och de svarade att det finns vissa förseningar och att det finns mer tid – det var den 15 april. Så jag väntade lite längre – och svarade sedan på mejlet där de frågade om deras klagomålsprocedur och vem jag skulle skicka detta till. De ignorerade mejlet, så jag gick in i livechatten för att fråga dem, och de sa bara att de skulle driva på för att få ett svar på mitt mejl med denna information. Jag har nu skickat ett nytt mejl där jag informerar mig om att jag vill göra ett officiellt klagomål och hur jag ska gå tillväga, och frågat om de inte kunde hjälpa mig med ett klagomål för att få uppge deras ADR-leverantör. Men jag är inte särskilt optimistisk om att de kommer att svara på detta, och skulle vilja ha lite råd om vad jag ska göra framöver. De tog gärna emot mina 20 pund och jag uppfyllde alla vadslagningskrav jag behövde. All hjälp ni kan ge mig uppskattas.

Kära Sazzybella,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej, tack för svaret. Jag har inte gjort ett uttag från webbplatsen förut. Jag har klarat KYC-verifieringen efter att jag laddat upp mitt pass. De har dock inte bett om något bevis på adress, men när man gör ett uttag står det att om de behöver ytterligare verifiering skickar de ett e-postmeddelande för att begära detta. Jag fick en bonus där jag uppfyllde alla omsättningskrav för att kunna ta ut pengar.

tack så mycket

Sara

Jag har precis gått in på livechatten igen och så här gick chatten till

Kyle

Vi kommer att göra allt i vår makt för att slutföra ditt uttag så snart som möjligt. Återigen ber vi om ursäkt för dröjsmålet.

Mig

Okej, tack. Om detta inte behandlas snart, kan ni vänligen berätta för mig var jag kan lämna in ett formellt klagomål eftersom detta inte framgår av er webbplats?

Kyle

Ursäkta förseningen, det här är något vi inte vill att våra kunder ska uppleva.

Vår ekonomiavdelning kommer att informeras om ditt ärende och detta kommer att lösas inom kort.

Och sedan stängde de bara ner chatten för mig – jag har ju allt detta på skärmdumpar. Men de missade helt frågan.

Tack för ditt svar, sazzybella. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den fortfarande markerad som väntande på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Jag har bifogat båda skärmdumparna men kommer även att skicka dessa med annan korrespondens via e-post eftersom de inte ser tydliga ut i den här bilagan.

Tack så mycket, sazzybella, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Sazzybella,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Savanna Wins Casino att delta i denna diskussion.

Kära Savanna Wins Casino,

Kan du vänligen förtydliga varför spelarens uttag inte har betalats ut än?

Tack på förhand,

Mirka

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Sazzybella,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova