Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 120 pund från SavannaWins Casino den 11 december 2024, men efter veckors väntan stängdes hans konto av utan förklaring. Supporten informerade honom om att hans uttag på grund av avstängningen inte skulle behandlas, och att han kände sig orättvist behandlad eftersom han inte hade brutit mot några regler. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han ville återuppta kommunikationen.
Savanna Wins Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £120
Savanna Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på £120 den 11 december 2024 från SavannaWins Casino ( savannawins.online eller www.savannawins.online) Efter uttagsbegäran väntade jag tålmodigt i veckor, men pengarna betalades aldrig ut. Jag kontaktade supporten flera gånger under de kommande 2-3 månaderna för att fråga om status för mitt uttag.
Så småningom, under en av dessa chattar, istället för att ge mig en uppdatering, förbjöd de plötsligt mitt konto utan någon förklaring. Nu kan jag inte logga in längre, och support sa till mig att eftersom jag är avstängd kommer mitt uttag inte att behandlas.
Detta är helt orättvist. Jag bröt inte mot några regler och återkallelsen begärdes långt innan förbudet. De gav ingen anledning till att förbjuda mig, och det känns som att de bara vill slippa betala.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 120 £. Jag kan ge skärmdumpar av chatten med deras support om det behövs. Tack. Om du måste kontakta mig, gör det på [removed by casino.guru admin]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa krisko3111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Savanna Wins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades? Fick du någon motivering eller citerade kasinot några regler som brutits?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej krisko3111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
