Spelaren från Storbritannien försökte självutesluta sig från kasinot men fortsatte att få marknadsföringsmejl och hade satt in £3000. Efter flera försök att lösa problemet via chatt hänvisades han till en e-postkontakt utan en tydlig lösning. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för klargörande men stötte på upprepade kommunikationsfel. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte svarade, markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet att öppna igen om kasinot skulle besluta sig för att engagera sig.
Savanna Wins Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 523
Belopp: £3 000
Savanna Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghar försökt att självutesluta två gånger via chatt och hänvisat till e-post roy@savannahwinsnews.com gjorde det den 22/08. Fick marknadsföringsmejl och satte in £3000. Pratade med chatten som hänvisade mig till Roy igen. Går runt i cirklar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära krxgjcjdj6,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Savanna Wins Casino.
Innan vi fortsätter skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information för att klargöra situationen. Speciellt:
- Nämnde du spelberoende i din ursprungliga begäran?
- Har du fått något svar från casinot angående din förfrågan?
- Kan du bekräfta var du hittade e-postadressen du använde, eftersom deras villkor listar följande kontakt: support@savannawinsnews.com ?
- Är ditt konto fortfarande aktivt just nu?
Tack för din tid och ditt samarbete. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja. Jag nämnde att jag hade ett spelproblem och begärde självuteslutning i 5 år.
inget svar - chatten meddelade att jag behövde kontakta min kontoansvariga och att de inte kunde göra något via chatten - de gav mig e-postmeddelandet att använda. De stänger alltid chatten så fort de tillhandahåller den. Jag försökte öppna chatten igen och de stänger den bara igen.
mitt konto är fortfarande aktivt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Krxgjcjdj6,
Kan du snälla vidarebefordra chattutskrifterna och förfrågan du skickade till casinots e-postadress till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag har skickat e-postmeddelanden och utskrifter nyss.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Krxgjcjdj6 för all information som lämnats hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej krxgjcjdj6,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Savanna Wins Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Automatiskt översatt:
