Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag den 13 januari men stod inför ett kontoavslut efter en 9-dagars säkerhetsgranskning, då casinot falskeligen hävdade att de var bosatta i Turkiet. Trots att de hade kunnat uppvisa bevis på schweizisk bosättning och VPN-loggar som bekräftade deras plats i Schweiz, vägrade casinot att betala ut vinster och återbetalade endast insättningarna. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som hade försökt kommunicera med casinot flera gånger utan framgång. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Satoshi Hero Casino - Spelarens konto är stängt på grund av falska påståenden.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 1 086
Belopp: 7 000 €
Satoshi Hero Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 13 januari. Efter en 9-dagars "säkerhetsgranskning" stängde SatoshiHero mitt konto och påstod falskeligen att jag var bosatt i Turkiet. Jag är lagligt bosatt i Schweiz (tillåten jurisdiktion) och uppvisade mitt schweiziska ID-kort och min räkning som bevis. De vägrade att betala ut mina vinster och erbjöd endast återbetalning av mina insättningar (13,63 SOL). Detta är ett falskt påstående för att undvika att betala ut mina vinster. Jag kräver full utbetalning som verifierad schweizisk bosatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Satoshi Hero Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för att du tog upp mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
1. Speltid: Jag har varit spelare på Satoshi Hero i ungefär 2-3 veckor (det här är mitt första uttag).
2. Spelade spel: Jag spelade främst spelautomater, särskilt spel från Pragmatic Play, vilket är där jag samlade mitt nuvarande saldo.
3. Bonusanvändning: Nej, inte heller för detta uttagsfall.
4. Tillhandahållna dokument: Jag har försett kasinot med mitt schweiziska uppehållstillstånd (Ausweis C).
Viktig ytterligare information angående kasinots påståenden:
Kasinot hävdade inledningsvis att jag var bosatt i Turkiet. Efter att jag lämnat in mina schweiziska dokument ändrade de sitt resonemang till ett "VPN-brott".
Jag har analyserat mina NordVPN-diagnosloggar från sessionsdagen (13 januari). Loggarna bevisar att även om jag använde ett VPN för allmän cybersäkerhet på min MacBook Pro, var jag ansluten till en schweizisk server (IP: 146.70.26.91, belägen i Zürich).
Jag har aldrig besökt webbplatsen från en begränsad jurisdiktion. Mina fysiska och virtuella platser var båda i Schweiz. Casinot har redan återbetalt mina insättningar (13,63 SOL) men håller fortfarande inne mina vinster, vilket jag anser vara orättvist och baserat på en felaktig premiss.
Med vänliga hälsningar,
Abdulkadir *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag vill ge en viktig uppdatering angående mitt ärende och förtydliga min ståndpunkt. Sedan vår senaste kommunikation har jag försett Satoshi Hero med tekniska bevis som motbevisar deras påståenden, men casinot har tyvärr slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Viktiga fakta om den nuvarande statusen:
1. Tekniskt bevis (NordVPN-loggar): Jag har analyserat mina NordVPN-diagnosloggar från den 13 januari (dagen för spelsessionen). Loggarna bevisar tydligt att min anslutning dirigerades via en server i Zürich, Schweiz (IP: 146.70.26.91). Detta bekräftar att jag fysiskt och virtuellt befann mig i en tillåten jurisdiktion (Schweiz) och inte kringgick några geobegränsningar.
2. Ekonomisk sammanfattning: Det totala beloppet för min uttagsbegäran är 70 SOL. Hittills har casinot endast behandlat en delåterbetalning på 13,63 SOL (mina insättningar). De håller för närvarande inne de återstående 56,37 SOL av mina legitima vinster.
3. Skiftande försvar: Kasinot hävdade initialt att jag var i Turkiet. Efter att jag uppvisat mitt schweiziska ID ändrade de sitt argument till ett generellt "VPN-brott". Men eftersom Schweiz är ett tillåtet land är det inte ett brott mot villkorens anda att använda ett VPN för datasäkerhet medan man vistas i Schweiz.
4. Önskan om en vänskaplig lösning: Jag vill betona att jag fortfarande hoppas på en fredlig och professionell lösning. Jag har medvetet avstått från att publicera negativa recensioner på Trustpilot eller andra offentliga plattformar hittills, eftersom jag inte vill orsaka permanent skada på casinots rykte på grund av vad jag hoppas är ett internt fel som kan åtgärdas.
5. Åtagande: Om kasinot frigör de återstående 56,37 SOL är jag fullt beredd att omedelbart dra tillbaka detta klagomål och avstå från ytterligare eskalering av regleringsfrågor med CGA eller CADRE.
Jag hoppas att denna gest av välvilja från min sida uppmuntrar kasinot att lösa denna fråga idag. Tack för din fortsatta hjälp, Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej poetick,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära poet,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära poet,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Satoshi Hero Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Satoshi Hero Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära poet,
Jag har kontaktat casinorepresentanten utanför klagomålstråden och väntar för närvarande på deras svar. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar. Jag hoppas att de återkommer till oss så snart som möjligt.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära poet,
Vi lyckades få kontakt med casinot utanför klagomålstråden. Vi diskuterar ärendet och kommer att meddela er om resultatet så snart som möjligt. Jag kommer att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag undrade om det finns några uppdateringar om mitt ärende? Det har tagit betydligt längre tid än väntat. Tack för att du meddelade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära poet,
Jag vill informera dig om att vi för närvarande är i kontakt med casinots representant och arbetar med att lösa problemet utanför klagomålstråden. Jag kommer att uppdatera dig så snart vi har kommit fram till någon slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära poet,
Jag skulle vilja ge er en uppdatering om situationen. Vi diskuterar för närvarande med casinot om de är villiga att kommunicera direkt inom klagomålstråden eller om kommunikationen kommer att fortsätta utanför den.
Så snart vi får ny information om ärendet kommer jag att informera er så snart som möjligt.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära poet,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Vi väntar fortfarande på casinots svar och kommer att hålla er uppdaterade om ärendet eftersom vi inte kan utreda saken vidare utan deras samarbete.
Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDärför antar jag att casinot inte längre kommer att svara. Kan ni ändra statusen till "olöst"? Jag kommer då att skicka in mina klagomål till myndigheterna och rådfråga en lokal advokat för att vidta rättsliga åtgärder för att säkerställa att detta inte händer igen. Jag kommer också att skriva recensioner på olika webbplatser som Trustpilot och hänvisa till den här tråden. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära poet,
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men vi lyckades inte upprätta kommunikation med casinorepresentanterna. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
