Spelaren från Sverige hade kämpat med att stänga sitt konto på casinot trots att han gjort flera förfrågningar på grund av sitt spelberoende. Istället för att tillåta stängningen hade casinot erbjudit free spins och förklaringar för att locka honom att stanna, vilket han inte tyckte var till hjälp. Han hade också begärt full återbetalning på grund av sin situation. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst.
Satoshi Hero Casino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Satoshi Hero Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Hej, jag vill klaga på detta Kasinot.
Jag mår så dåligt på grund av detta Kasinot, jag har flera gånger försökt att stänga av mitt konto på grund av mitt spelmissbruk, men dom kommer med massor av förklaringar att om jag stänger mitt konto så kan jag inte ta del av deras bonusar igen.
Dom ger mig Free Spins varje gång jag vill stänga mitt konto,
och jag har bara förlorat en hel på detta Kasino.
Jag vill också ha en full återbetalning på grund att jag har sagt flera gånger att jag har spelmissbruk.
Jag vet inte hur jag ska göra.
Snälla hjälp mig!
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för självavstängning och hittade detta:
Förfrågningar som görs via vår chattfunktion kommer inte att behandlas, och du kommer att hänvisas till vår kundsupport via e-post.
När vi mottagit en e-postförfrågan om kontostängning kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att gå in i en 24-timmars karensperioden, vilket inaktiverar all spelaktivitet. Efter denna period, medan kontona förblir stängda, kommer en kundsupportmedarbetare att informera dig om de tillgängliga perioderna för självavstängning: 1 vecka, 1 månad, 6 månader och permanenta självavstängningar. Inga ändringar av dessa tidsperioder är tillåtna. För att fortsätta krävs ett e-postsvar från dig. Om vi inte får något svar inom 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post.
Under en självavstängningsperiod får du inte ha något saldo på ditt konto. Åtkomst till ditt konto för uttag kommer att begränsas under självavstängningsperioden. Om ditt konto som påverkas av självavstängning har aktiva spel kommer Cash Out-funktionen att tillämpas efter bekräftelse av självavstängning. Spel kommer inte att ogiltigförklaras och insatser kommer inte att returneras eller förbli aktiva under självavstängningsperioden. Efter självavstängning kommer spel inte att återställas. Medan du är självavstängd är du inte berättigad till förmåner, bonusar eller påfyllningar.
Har du någonsin begärt att stänga av dig själv genom att skicka ett e-postmeddelande? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SwordLink,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej SwordLink,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av SwordLink. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
SwordLink, låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt när ditt konto öppnades igen?
- Har du tillgång till den för närvarande?
- Gjorde du några insättningar efter att ditt konto öppnades igen?
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej SwordLink,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SwordLink,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej SwordLink,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
