Sankra Casino - Spelarens konto stängdes inte efter begäran om självavstängning.

Jag begär en återbetalning på 3 730 € i nettoförluster från Sankra Casino eftersom casinot misslyckades med att stänga av mig själv efter att jag uttryckligen informerat dem om att jag hade ett spelproblem.

Den 12 juli 2026 skickade jag ett e-postmeddelande till Sankras support från min registrerade e-postadress:

"Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."

("Jag ber er att stänga mitt konto. Jag har spelproblem.")

Sankra tog emot min förfrågan. Istället för att blockera mitt konto erbjöd deras VIP-manager Lucia mig insättningsgränser så att jag kunde fortsätta spela och behålla min VIP-status. Jag avvisade detta och svarade tydligt: ​​"Cerrar" ("Stäng det"). Jag erbjöds sedan ett tillfälligt uppehåll istället för permanent stängning.

Detta strider också mot Sankras egen policy för ansvarsfullt spelande, som anger att självavstängning kan begäras genom support@sankra.com och att kontot kommer att stängas inom 24 timmar.

Mitt konto förblev aktivt. Även efter att jag avslöjade mitt spelproblem fick jag VIP-bonusar och cashback-kampanjer.

Eftersom jag inte blev utesluten fick jag ett återfall och förlorade ungefär 1 450 euro.

Den 17 augusti begärde jag återigen uttryckligen PERMANENT SJÄLVAVSTÄNGNING och uppgav att jag INTE ville ha insättningsgränser, avkylningstid eller en tillfällig paus.

Kontot var fortfarande inte stängt.

Den 1 september bekräftade VIP-chefen Romain återigen min begäran om permanent avstängning men erbjöd återigen alternativ som en månads paus, insättningsgränser och betänketid.

Mitt konto förblev aktivt.

Den 9 september fick jag återfall. Sankra lät mig fortfarande göra flera lyckade insättningar via Google Pay och jag förlorade ytterligare cirka 800 euro. Jag har skärmdumpar som visar transaktionerna, datumen, tiderna och transaktions-ID:na.

Den 12 september, exakt TVÅ MÅNADER efter att jag berättade för Sankra att jag hade ett spelproblem och bett dem stänga mitt konto, var det FORTFARANDE aktivt och tog emot insättningar.

Jag fick ett återfall och förlorade ungefär 1 480 euro. Jag har skärmdumpar från Sankras betalningshistorik som visar lyckade insättningar den 12 september, inklusive transaktioner på 300 euro, 300 euro, 80 euro och 200 euro, med tidsstämplar och transaktions-ID:n.

Därför är mina identifierade nettoförluster efter min begäran om självavstängning:

1 450 € + 800 € + 1 480 € = 3 730 €.

Jag gjorde INGA uttag under dessa spelepisoder. Pengarna sattes in och förlorades genom spel.

Jag har bevis för hela kronologin: mitt ursprungliga mejl från den 12 juli där jag nämnde mitt spelproblem, Sankras svar, mina upprepade förfrågningar om permanent avstängning, VIP-kommunikation, kampanjer som skickades efter att jag avslöjade detta, Sankras 24-timmars avstängningspolicy och betalningshistorik som bevisar att de fortsatte att acceptera mina insättningar.

Om Sankra hade implementerat min självavstängning när jag begärt det, hade dessa förluster inte kunnat inträffa.

Jag begär:

1. Permanent avstängning av mitt konto.

2. Återbetalning av 3 730 € i nettoförluster som uppstått efter min självavstängning borde ha genomförts.

3. Permanent upphörande av alla spelkampanjer.

Jag kan tillhandahålla alla e-postmeddelanden, skärmdumpar och transaktionsregister som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Sankra7 Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila