Spelaren från Spanien, som kämpade med ett spelberoende, begärde omedelbar stängning av sitt Sankra-konto den 28 juli, men casinot agerade inte omedelbart. Istället ombads hon att kontakta VIP-avdelningen, och eftersom hennes konto förblev aktivt ådrog hon sig förluster på totalt 1 719 euro efter sin första begäran. Hon begärde full återbetalning och permanent stängning av kontot. Vi bekräftade att hennes begäran om självavstängning var försenad, men insättningarna gjordes medan casinot fortfarande behandlade stängningen manuellt, så casinot hölls inte ansvarigt för de förlorade vinsterna. Därför avslogs klagomålet och ingen återbetalning beviljades.
Sankra Casino - Spelarens konto stängdes inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 719 €
Sankra Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lider av ett allvarligt spelproblem och öppnade det här kontot på Sankra mitt i ett allvarligt återfall, i ett tillstånd där jag inte kan kontrollera mina impulser mot spelande.
Den 28 juli, efter att ha blivit medveten om situationen, kontaktade jag omedelbart Sankras kundtjänst för att begära en permanent och omedelbar stängning av mitt konto, och uttryckte tydligt mitt beroendetillstånd och min oförmåga att kontrollera mig själv.
Enligt alla internationella standarder för ansvarsfullt spelande ålägger omnämnandet av ordet spelberoende eller erkännandet av ett beroendeproblem plattformen att automatiskt och omedelbart frysa och blockera kontot för att skydda den sårbara spelaren och förhindra ytterligare skada.
Kasinot misslyckades dock med sin skyddsplikt:
Istället för att omedelbart tillämpa den förebyggande blockeringen skickade supporten (Eren) mig ett mejl där de bad mig skriva ett nytt meddelande till VIP-avdelningen ( vip@i.sankra.com ) för att "bearbeta" stängningen.
Efter att ha skickat in min första ansökan den 28:e och förlorat pengarna jag hade kvar, hamnade jag i ett tillstånd av djup depression och ångest, så jag stängde av och slutade titta på min mobiltelefon helt.
Idag, efter att ha mottagit min löneutbetalning och verifierat att casinot aldrig hade spärrat min åtkomst, ledde min bristande kontroll över min sjukdom till att jag återgick till den aktiva plattformen och förlorade ett totalt ackumulerat belopp på 1 719 €.
Jag vill betona att Sankra är exakt samma sak som Mafia Casino (de delar samma gränssnitt, samma plattformsstruktur och samma supportformat).
Jag begär full återbetalning av de 1 719 euro som jag satte in efter mitt spelberoendemeddelande den 28 juli, samt en brådskande, definitiv och oåterkallelig avstängning och blockering av mitt konto hos Sankra och alla andra casinon på samma plattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ncp96,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@sankra.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du vänligen meddela om du skickade begäran om självavstängning till e-postadressen som anges i policyn för ansvarsfullt spelande? Vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontoavstängning som du skickat till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickade skärmdumparna till dig, säg till om du behöver något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina, jag skickade just ett mejl till din adress ( kristina.s@casino.guru Alla ovannämnda bevis, inklusive VIP-chefens erbjudande om bonusar/cashback efter att jag erkände mitt beroende, mitt avslagsmejl och Sankras direkta koppling till Mafia Casino-nätverket. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du informerade casinot om ditt spelberoende för första gången den 28 juli?
- Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto? Om inte, när exakt stängdes kontot?
- När gjorde du den senaste lyckade insättningen, tack?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att du följde upp. Jag svarar på dina frågor för att ge en detaljerad tidslinje för ärendet:
Anmälde jag missbruket för första gången den 28 juli?
Ja, den 28 juli meddelade jag kundtjänsten för första gången om mitt allvarliga spelberoende och min oförmåga att behärska mig själv, och begärde att kontot skulle stängas permanent och omedelbart.
Har jag fortfarande tillgång till kontot och när exakt stängdes det?
Jag har inte längre åtkomst. Kontot förblev aktivt av oaktsamhet i flera dagar, vilket gjorde att jag kunde fortsätta göra insättningar. Det blockerades slutligen efter att jag lämnat in detta klagomål till Casino Guru.
När gjorde jag min senaste lyckade insättning?
Jag gjorde den sista insättningen tidigt på morgonen den 30 juli (runt klockan 02:00). Alla insättningar på totalt 1 719 euro som begärdes gjordes efter min första anmälan den 28 juli, och mer än 24 timmar gick utan att casinot tillämpade den förebyggande blockering som krävs enligt deras egen policy.
Jag påminner dig om att jag också skickade bevis via e-post där casinots VIP-chef erbjöd mig bonusar och 15 % cashback för att uppmuntra mig att fortsätta spela efter min varning.
diktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära ncp96,
Vi är medvetna om att det var en försening i behandlingen av din begäran om självavstängning, och att casinot överskred din förväntade tidsram för att tillämpa kontoavstängningen.
Det är dock viktigt att notera att du bara gjorde insättningar under de första dagarna efter att du skickade in din begäran om självavstängning. Som är fallet med många kasinon behandlas begäranden om självavstängning manuellt av relevanta avdelningar, vilket kräver tid för att säkerställa att de hanteras korrekt och med vederbörlig omsorg. Tyvärr gjordes dina insättningar under denna behandlingsperiod, innan kasinot hade möjlighet att vidta åtgärder.
Som ett resultat av detta kan casinot inte hållas ansvarigt för dessa medel. Därför är du inte berättigad till återbetalning av insättningarna i fråga.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
