Spelaren från Grekland begär ett officiellt klagomål mot onlinecasinot Sankra för att de inte genomfört hans begäran om självavstängning, utan istället uppmuntrat honom att fortsätta spela med cashback-erbjudanden. Trots att han upprepat sin önskan om självavstängning förblir hans konto aktivt och han fortsätter att få reklammeddelanden och bonusar, vilket ledde till ytterligare förluster.
Sankra Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 4m 7s
Sankra Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett officiellt klagomål angående onlinekasinot Sankra11
Jag hade begärt självavstängning/kontostängning sedan förra veckan. Men istället för att omedelbart gå vidare med min begäran, övertygade de mig att fortsätta spela genom att erbjuda mig cashback på måndagen, vilket jag accepterade. Efter det fortsatte jag att förlora pengar.
På måndagen upprepade jag tydligt att jag vill ha en slutgiltig självavstängning, men än idag har detta inte genomförts och mitt konto är fortfarande aktivt. Under tiden har jag fortsatt att få reklammeddelanden och bonusar, och nyligen fick jag ett erbjudande igen, trots att jag bett om att sluta permanent.
Jag anser att casinot inte korrekt implementerade rutiner för ansvarsfullt spelande och inte respekterade min begäran om självavstängning, vilket resulterade i att jag fortsatte att sätta in och förlora pengar.
Jag begär att mitt ärende och casinots efterlevnad av reglerna för ansvarsfullt spel granskas, samt möjligheten till återbetalning av mina insättningar gjorda efter den första begäran om självavstängning.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
E. c.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Mposis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de fullständiga, obeskurna, ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till casinot angående din begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du fått några direkta svar från casinot angående dina begäranden om självavstängning?
- Kan du också bekräfta att du använde rätt e-postadress för kundsupport som avsetts för självavstängningsförfrågningar? Jag har granskat avsnittet om ansvarsfullt spelande på casinot och det här är vad jag hittade:
Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@sankra.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
