Spelaren från Grekland lämnade in en begäran om självavstängning den 23 juli, vilket bekräftades av Sankra casino, men kontot förblir öppet, vilket leder till en insättning på 775 euro. Trots sin begäran fick hon bonuserbjudanden efteråt, vilket strider mot tidigare råd från en representant. Hon begär återbetalning av sina insättningar.
Sankra Casino - Spelarens konto borde vara stängt men förblir öppet.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 44m 17s
Sankra Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningGod kväll, jag behöver er omedelbara hjälp. Jag begärde en begäran om avstängning på grund av beroende den 23/7. Jag fick ett e-postmeddelande från Sankra casino som bekräftade min begäran, men de ignorerade mig och stängde aldrig kontot, vilket resulterade i en insättning på 775 € och kontot är fortfarande öppet. Så fort jag skickade e-postmeddelandet skickade de mig bonuserbjudanden, medan han före begäran om avstängning, i ett samtal med en representant, berättade att jag inte hade rätt till några bonusar. Jag begär att få tillbaka insättningarna på 775 € eftersom mitt konto inte borde ha varit öppet efter en så allvarlig begäran. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När ägde din livechattkonversation med casinot rum?
- Skickade du en begäran om självavstängning till e-postadressen som du fick av supportmedarbetaren? Om så är fallet, när?
- Fick du något svar eller någon bekräftelse från casinot angående din begäran?
- Om du inte fick något svar, har du försökt kontakta casinot igen via någon annan kommunikationskanal innan du gjorde de ytterligare insättningarna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
