Spelaren från Storbritannien hade begärt att kontot skulle stängas, men casinot agerade inte på det, vilket ledde till ytterligare förluster under 5 dagar. Han begärde återbetalning för de pengar som förlorats under denna försening. Vi bad honom att klargöra om detta hade varit en standardstängning eller en självavstängning på grund av spelproblem, eftersom endast självavstängning medförde skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Han bekräftade senare spelrelaterade problem, men han skickade inte den begärda kommunikationen till casinot eller bekräftade om han fortfarande hade tillgång till sitt konto. Som ett resultat kunde vi inte gå vidare, och klagomålet avslutades för tillfället på grund av bristande svar.
Sankra Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 806
Sankra Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bad om att mitt konto skulle stängas men ingenting gjordes, så 5 dagar senare förlorade jag mer på grund av deras försummelse och jag ber om återbetalning av de pengar som förlorades efter den begärda tiden för kontots stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDetta var begäran som gjordes för att stänga mitt konto. Jag fick ett automatiskt svar från Sankra men 5 dagar senare märkte jag att ingenting hade gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom var orsaken en betydande förlust av medel som motiverade stängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du skickade in begäran om kontoavstängning.
Även om jag förstår din frustration, vänligen observera att vi inte anser att kasinon är skyldiga att stänga en spelares konto på begäran, såvida inte begäran görs som en självavstängning på grund av spelproblem. En vanlig kontostängning medför inte samma skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande som en självavstängning.
Kan du vänligen förtydliga om du vill fortsätta med en självavstängning på grund av spelproblem?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet berodde på spelrelaterade problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra meddelandet där du nämnde dina spelrelaterade problem till casinot? Har du dessutom fortfarande tillgång till ditt konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
