Sankra Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.

Jag bad om att mitt konto skulle stängas men ingenting gjordes, så 5 dagar senare förlorade jag mer på grund av deras försummelse och jag ber om återbetalning av de pengar som förlorades efter den begärda tiden för kontots stängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Detta var begäran som gjordes för att stänga mitt konto. Jag fick ett automatiskt svar från Sankra men 5 dagar senare märkte jag att ingenting hade gjorts.

Dessutom var orsaken en betydande förlust av medel som motiverade stängningen.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack för ditt svar och för att du skickade in begäran om kontoavstängning.

Även om jag förstår din frustration, vänligen observera att vi inte anser att kasinon är skyldiga att stänga en spelares konto på begäran, såvida inte begäran görs som en självavstängning på grund av spelproblem. En vanlig kontostängning medför inte samma skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande som en självavstängning.

Kan du vänligen förtydliga om du vill fortsätta med en självavstängning på grund av spelproblem?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila