Spelaren från Storbritannien hade insatt över 1 000 pund på ett casino som tillät spelare från Storbritannien, men som sedan dess hade tagit bort denna jurisdiktion från deras webbplats. De hade begärt kontostängning och självavstängning, och de uttryckte oro över att insättningar behandlades via ett slumpmässigt brittiskt företag som inte var anslutet till casinot. Vi granskade klagomålet och fann inga bevis för att casinot hade konfiskerat spelarens legitima vinster på grund av deras jurisdiktion. Dessutom lämnade spelaren inte bevis på en begäran om självavstängning relaterad till spelberoende innan kontot stängdes. Eftersom klagomålet involverade betalningsbehandling via tredje part och saknade grunder relaterade till brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande, kunde det inte drivas vidare och avvisades därför.
Sankra Casino - Spelaren har problem med konto och jurisdiktion.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: £1 142
Sankra Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDetta casino har låtit mig gå med och sätta in över 1000 pund, men de har Storbritannien som en jurisdiktion de inte täcker, men Storbritannien fanns med på deras registreringsformulär. De har sedan dess tagit bort det. Jag bad dem också att stänga mitt konto/självexkludera mig.
De har även Payesafe som ett insättningsalternativ, men pengarna skickas till ett slumpmässigt brittiskt företag som inte har någon koppling till Sankra och inte blockeras av min spelspärr på Payesafe/Skrill.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej, Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du har haft problem med Sankra Casino. Jag vill dock informera dig om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Kan du vänligen ange hur stort ditt uttagsbara saldo är för närvarande?
Kan du dessutom vidarebefordra din begäran om självavstängning?
Du kan nå mig på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej
Jag har mailat skärmdumpar och skickat CCD till dig i e-postmeddelanden.
ÖversättningKära spelare,
Tack för informationen som du fick via e-post.
Observera att vi inte medlar i tvister relaterade till licenser, betalningsleverantörer, handelsbeskrivningar eller spelblockeringar som införts av tredjepartsbetalningsleverantörer. Vårt fokus är begränsat till den ansvarsfulla spelaspekten av ditt klagomål.
Efter att ha granskat de bevis som hittills lämnats in, dateras det tidigaste omnämnandet av spelberoende jag kunnat hitta till den 2 juni, då ditt konto verkar redan ha stängts och casinot därefter erbjöd återbetalning av insättningar.
Observera också att en begäran om kontostängning inte är detsamma som en begäran om självavstängning på grund av spelproblem. Utan tydliga bevis på att du uttryckligen har meddelat spelberoende eller spelrelaterade problem, vilka casinot sedan inte erkände, kommer vi inte att kunna begära en återbetalning.
Kan du vänligen bekräfta:
- Om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto;
- Om du har fått återbetalningen på 230 euro;
- Har du några bevis som visar att du informerade kasinot om spelproblem före den 2 juni och att dessa farhågor ignorerades.
Utan sådana bevis kan vi bli tvungna att avsluta ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har ett klagomål till Financial Ombudsman Service angående Payesafe eftersom detta är ett tydligt fall av transaktionstvätt där pengar skickas till ett brittiskt företag och sedan vidarebefordras till ett utländskt kasino.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar.
Efter att noggrant ha granskat all information som lämnats, beklagar jag att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med detta klagomål.
Som tidigare nämnts ingriper vi endast i fall där ett casino accepterar spelare från en begränsad jurisdiktion och senare använder detta faktum för att konfiskera deras legitima vinster. Baserat på tillgänglig information är detta inte fallet här.
Angående ansvarsfullt spelande har vi inte mottagit bevis som visar att du uttryckligen begärde en självavstängning på grund av spelproblem innan ditt konto stängdes. En begäran om kontostängning är inte ensam likvärdig med en begäran om självavstängning, och enligt tillgänglig information hade ditt konto redan stängts när spelrelaterade problem togs upp.
Slutligen, observera att vi inte tar emot klagomål gällande kasinon som använder tredjepartsbetalningsleverantörer, handlarbeskrivningar eller andra betalningsarrangemang. Vi förstår dina farhågor och uppskattar att du tar upp detta ärende med Financial Ombudsman Service, men dessa frågor faller utanför vår klagomålsprocess.
Av ovanstående skäl kan vi inte driva detta klagomål vidare, och det kommer nu att avvisas.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
