Spelaren från Finland begärde ett uttag för två månader sedan efter att ha vunnit med en insättning på 250 € och välkomstbonus. Han fick ett meddelande om ett "saldoavdrag" efter uttagsförsöket, vilket ledde till att hans vinster och insättning konfiskerades på grund av påstått kränkande marknadsföringsbeteende, vilket han anser vara orättvist.
SambaSlots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 14h 38m 10s
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag satte in 250 € med en välkomstbonus på Sambaslots. Bonusen dök upp på mitt saldo och jag kunde spela. Jag lyckades vinna och när jag försökte ta ut pengarna kunde jag ta ut dem, men snabbt efter uttagsförsöket fick jag ett meddelande som sa "saldoavdrag" och mitt saldo gick till noll. Förutom pengarna jag vann, återbetalade de inte heller min insättning.
"11. Oacceptabel användning av våra tjänster
11.6. SambaSlots förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonuspengar och vinster om en spelare uppvisar mönster av otillbörligt marknadsföringsbeteende i vårt nätverk.
-Detta var skälen till att beslagta saldot, utan ytterligare motivering - detta är ett helt godtyckligt beslut. Bifogat är en bild från e-postkonversationen med kundsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
