Spelaren från Kroatien hade vunnit 3:e plats i en liveturnering under helgen men fick sitt konto blockerat och vinster på 300 € konfiskerade utan någon förklaring, och fick bara svaret att det var ett internt beslut. Efter utredning granskade vi bevis från casinot och fann att spelaren hade brutit mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom överträdelsen motiverade casinots agerande. Spelaren uppmanades att undvika sådana brott i framtiden, eftersom vi inte kunde stödja klagomål som rörde brott mot villkoren.
SambaSlots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 €
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVann 3:e plats i Weekend live-turneringen och istället för att betala ut blockerade de mitt konto och konfiskerade vinster på 300 €
De har ingen förklaring alls till varför de gjorde detta. Deras svar var ett internt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jesus1312,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jesus1312,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jesus1312,
Tack för att du lämnade de tidigare uppgifterna via e-post. Eftersom du har besvarat mina tidigare frågor kan jag nu öppna din begäran igen och fortsätta utredningen.
- Kan du snälla dela länken eller en skärmdump från Weekend Live-turneringen du var med i?
- Kan du ge ytterligare information om eventuell kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Du kan antingen skicka dokumenten direkt till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna till tråden.
Tack än en gång för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har skickat dig det du begärde via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jesus1312
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( rel="noopener noreferrer" target="_blank">). romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för SambaSlots Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa SambaSlots Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Vänligen observera att spelaren har brutit mot våra villkor. Följaktligen har vi agerat i enlighet med punkt 11.5. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
SambaSlots Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFörklara gärna vilket bedrägligt beteende eller missbruksförsök för bonusar jag gjorde. Jag spelade utan bonus, med riktiga pengar, roulette och blackjack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa SambaSlots Casino,
Vänligen skicka e-postmeddelandet igen till romana.r@casino.guru , eftersom jag inte har fått några bevis från er sida.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.
Med vänliga hälsningar,
SambaSlots Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack, SambaSlots Casino, för ditt mejl.
Bäste användare,
Tyvärr, efter att ha granskat bevisen från kasinot, måste vi nu avvisa ditt klagomål.
Vi har upptäckt att du har brutit mot casinots villkor, och i sådana fall kan vi inte hjälpa till.
Undvik att göra det i framtiden, då kommer vi inte att kunna stå på din sida.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
