Spelaren från Finland hade satt in 20€ i krypto och vunnit 190€, men efter 36 timmar kunde han inte nå livechatt för att få hjälp och hade inte fått några svar. Klagomålsteamet erkände problemet och informerade honom om de typiska handläggningstiderna för uttag, och antydde tålamod i väntan på slutförandet av KYC-verifieringen. Men på grund av bristande respons från spelaren på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
SambaSlots Casino - Spelarens vinster är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 189 €
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSätt in 20€ krypto utan bonus. Vann 190€. Väntade nu i 36 timmar men jag kan inte nå livechatt och de svarar inte. Jag läste några liknande historier på trustpilot där de inte betalar en kund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kdkd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
