Spelaren från Sverige vann 2200 euro på SambaSlots men stötte på problem med uttag eftersom casinot blockerade hans flickväns konto och hävdade att det var kopplat till hans. De genomgick en verifieringsprocess som krävde kontoutdrag och selfies. Vi undersökte klagomålet och begärde fullständig kommunikation och bevis relaterade till spelarens eget konto och betalningsmetoder. Efter att ha granskat casinots villkor och bevis fastställdes det att spelaren hade brutit mot casinots regel som förbjuder användning av tredjepartsbetalningsmetoder, vilket ledde till att kontot blockerades och vinster hölls tillbaka. Följaktligen avslogs klagomålet baserat på brott mot casinots villkor och regler mot penningtvätt.
SambaSlots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 24 000 kr
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Hej!
Spelade på sambaslots och vann nyligen 2200 Euro.
min tjej har även ett konto hos det och har spelat tidigare och blev blockerad, o tydligen så tillhör det kontot mig också även fast de är hennes.
Vi håller på med en verifiering process där de tydligen intr kan ta emot våran pdf från banken med allt de behöver dvs
bank statement från specifikt konto, Namn på henne, och selfies osv.
vi behöver hjälp med detta!
med vänliga hälsningar
Isak
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot också blockerat ditt konto?
- Kan du vänligen specificera om du och din flickvän båda spelade på det här casinot från samma hushåll eller med samma enhet (till exempel en mobiltelefon eller en delad dator)?
- Har du och din flickvän använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på det här casinot?
- Har någon av er aktiverat några bonusar på era konton?
- Vilka typer av spel spelade ni båda?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Har casinot också blockerat ditt konto?
Ja, kommer ej in på mitt konto
Kan du vänligen specificera om du och din flickvän båda spelade på det här casinot från samma hushåll eller med samma enhet (till exempel en mobiltelefon eller en delad dator)?
Det tror jag inte, inte av vad jag vet!
Har du och din flickvän använt samma betalningsmetod för att sätta in pengar på det här casinot?
Nej, två olika betalnings metoder
Har någon av er aktiverat några bonusar på era konton?
ingen bonus aktiv
Vilka typer av spel spelade ni båda?
Slots, Blackjack osv men ej på varandras konto endast enskilt
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Hej,
lite uppföljare kommer här, de vill ej ta emot vårat bevis hon beställt från banken.
De säger att de endast får vara en Pdf medans de redan är de och att de inte kan ta emot den.
Allt som de vill ha står i beviset och fixar allt de frågar efter...
Hoppas ni kan hjälpa oss med detta!
Med vänlig hälsning,
Isak
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningObservera att vi endast kan hjälpa dig med detta klagomål. Vi kan inte utreda ärendet åt er båda, eftersom vi behöver kommunicera direkt med ägaren till casinokontot som detta klagomål gäller . Av denna anledning behöver jag endast information relaterade till ditt konto, inte din flickväns konto. Om hon har problem med detta casino kan hon skicka in sitt eget klagomål separat.
Låt mig fråga dig följande:
- Har du ett kontoutdrag utfärdat i ditt namn för den betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på casinot?
Om du har ytterligare information till casinot angående stängningen av ditt konto, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Hej veronika,
Självklart kan jag försöka fixa fram ett utdrag för mig själv
vill du att jag skickar det här?
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Hej uppföljning,
Har mitt konto utdrag nu med allt som tillhör mig och den betalningsmetod jag använde!
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Isakslots,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig kontoutdraget som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera all kommunikation mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto, eftersom jag inte har fått några e-postmeddelanden från dig ännu.
Dessutom, vänligen förtydliga om:
- du använde din flickväns konto för att sätta in pengar på ditt kasinokonto, eller
- din flickvän använde ditt konto för att sätta in pengar på sitt kasinokonto, och
- om ni regelbundet skickar pengar till varandra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto har bara varit mina pengar och mitt spelande, de sa att jag har ett annat konto, som jag inte har.
ska mejla dig nu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag behöver verkligen hjälp med det här fallet, det här är ju så mycket pengar för mig och det känns inte rättvist att casinot gör så här mot mig.
Vad behöver du? Jag skickade allt till dig men fick inget svar på några dagar.
behaga!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig originalmejlen, inte bara skärmdumpar av dina e-postkonversationer med casinot. Att tillhandahålla fullständig, obeskuren kommunikation är det enda sättet att säkerställa en grundlig och fullständig utredning och för att påskynda lösningsprocessen. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOkej, jag skickar iväg alla mail!
tack för att du tog dig tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSkickade allt till dig nu, tack för att du tog dig tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt e-postmeddelande. Observera att enligt SambaSlots Casinos villkor gäller följande :
6.8 Du får inte använda någon betalningsmetod som tillhör, eller är registrerad hos, en tredje part för att sätta in pengar på ditt konto. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, familjemedlemmar (inklusive makar, barn, föräldrar och andra nära släktingar), gemensamma konton och företags- eller affärskonton. Alla insättningar som görs i strid med denna bestämmelse kommer att anses vara ogiltiga, och alla efterföljande vinster som uppstår från sådana insättningar kommer att anses vara ogiltiga och kan förverkas.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
