Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på 666 euro i Cardano (ADA) men drabbades av upprepade förseningar och fick slutligen sitt uttag avbrutet utan förklaring. Efter att ha begärt förtydligande blockerade casinot hans konto och anklagade honom för att ha brutit mot villkoren utan att specificera regeln, trots att hans konto hade verifierats och hans vinster ansetts vara legitima. Spelaren förklarade att vinsterna hade kommit från casinospel, medan förluster uppstod inom sportspel, men casinot hävdade bristande efterlevnad relaterad till sportspel. Vi granskade ärendet men fann att casinots policyer gällande överträdelser av sportspel påverkade legitimiteten av efterföljande casinovinster, och på grund av bristande expertis inom detta område avslogs klagomålet och kunde inte drivas vidare.
SambaSlots Casino - Spelarens konto har stängts utan giltig anledning.
Annat
Belopp: 666 €
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Naza88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej Atila, tack så mycket för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Kontoåtkomst?: Nej, jag har ingen åtkomst. Casinot har helt blockerat mitt konto. När jag försöker logga in får jag ett felmeddelande eller ett låsmeddelande, så jag kan inte se min spel- eller transaktionshistorik.
Vilka spel fokuserade jag på?: Mina vinster på 666 € samlades exklusivt i casinosektionen (främst Roulette/Slots). Jag vill förtydliga att jag även placerade några spel i sportsektionen, men jag ådrog mig förluster där. Därför kommer det saldo jag gör anspråk på helt och hållet från mina casinovinster.
Aktiv bonus?: Jag spelade med riktiga pengar. Det fanns en bonus tidigare, men det saldot användes och spelades separat. När jag fick vinsten på 666 € och begärde uttaget var pengarna riktiga pengar och jag hade redan uppfyllt alla krav. Mitt konto var fullständigt verifierat (KYC slutförd).
Kasinot mailade mig och sa att de konfiskerade mina pengar för "brott i sportreglerna", men som jag förklarade kommer mina vinster från kasinot och jag förlorade bara pengar på sportspel. Det verkar som en ursäkt för att inte betala mig.
Jag står till ert förfogande för ytterligare information.
ÖversättningKära Naza88, tack för ditt svar.
Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinot angående detta problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningKära Attila,
Jag har bifogat alla skärmdumpar här, och jag skickade dem även till dig via e-post.
ÖversättningKära Naza88, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har spelat sport på SambaSlots Casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej Attila,
För att vara helt ärlig med dig: ja, jag placerade några spel i sportavsnittet, men det var inte därifrån pengarna kom. Faktum är att jag faktiskt förlorade pengar på de där sportspelen. De 666 euro jag försöker ta ut vann jag senare på casinot (när jag spelade slots och roulette).
En annan sak som jag tycker är väldigt viktig: min första insättning var 1 000 euro. Så de 666 euro jag ber om är faktiskt en del av mina egna insatta pengar. Jag går inte ens med vinst! Kasinot behåller i princip mina egna pengar och använder några förlorande sportspel som en billig ursäkt för att blockera mitt uttag.
Jag hoppas verkligen att du kan be dem om min spelhistorik. Den visar tydligt att saldot byggdes upp i casinosektionen och att de orättvist konfiskerar mina pengar.
Tack för att du hänger med mig i detta.
Bara en sak till jag ville tillägga: Samba Slots har helt slutat svara på mina e-postmeddelanden nu. Jag har hört av mig flera gånger för att få en tydlig förklaring, men det är bara total tystnad från deras sida.
För mig är det ganska uppenbart att de inte har några riktiga bevis på "missbruk" och de ignorerar mig bara i hopp om att jag ska försvinna. Det är frustrerande att bli ghostad på det här sättet, särskilt eftersom de behåller mina egna insatta pengar. Jag uppskattar verkligen att du tar ansvar.
ÖversättningÖversättningKära Naza88, Tack för ditt svar. Jag förstår helt ditt perspektiv i den här frågan. Jag skulle dock vilja förtydliga situationen. Eftersom sportspelet ägde rum innan du vann från kasinospelen, och med tanke på att kasinot betraktar dessa spel som bedrägerier, valideras inte det efterföljande spelet enligt kasinots policyer. Följaktligen skulle de pengar du använde på kasinot ha blivit föremål för konfiskering, även om du inte hade spelat på kasinot efter sportspelet.
Därför, även om de konfiskerade vinsterna härrörde från casinosektionen, om ditt konto har stängts på grund av ett brott mot sportspelreglerna, har vi för närvarande ingen avdelning utrustad för att bedöma legitimiteten i casinots agerande i detta sammanhang.
Eftersom vi saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål.
Jag önskar verkligen att jag hade kunnat vara till mer hjälp.
Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar. Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila
