Spelaren från Tyskland hade satt in 423 euro på ett casino, vilket han senare upptäckte listade Tyskland som ett begränsat land i sina villkor. Casinot hade bekräftat att konton registrerade i Tyskland skulle blockeras efter en uttagsbegäran och vägrade att återbetala hans insättning. Klagomålsteamet förklarade att eftersom spelarens saldo hade spelats ner och inga vinster hade konfiskerats, kunde de inte hjälpa till med en återbetalningsbegäran. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom det inte fanns någon grund för ytterligare åtgärder.
SambaSlots Casino - Spelarens konto har stängts på grund av restriktioner.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 423 €
SambaSlots Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in 423 euro på casinot och insåg senare att jag inte borde ha registrerat mig eftersom casinot listade Tyskland som ett begränsat land i sina villkor (se skärmdump av villkoren).
Kasinot svarade på min negativa recension på Trustpilot.com med att säga att detta inte borde ha hänt.
Dessutom har casinot bekräftat i sitt svar på min negativa recension att spelarkonton registrerade i Tyskland kommer att blockeras efter en uttagsbegäran och uttaget kommer att avbrytas eftersom Tyskland listas som ett begränsat land i casinots villkor.
På casinot kan du registrera dig och göra insättningar från länder med restriktioner, som Tyskland, men om du begär ett uttag kommer uttaget att avbrytas och spelarkontot blockeras, vilket casinot självt medgav i sitt svar på min negativa recension av casinot.
Kasinot vägrar också att återbetala insatserna.
Jag begär därför återbetalning av depositionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SambaSlots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto för närvarande blockerat?
- Spelades beloppet på 423 € ner, eller har det dragits tillbaka från ditt spelarsaldo?
- Har du kontaktat casinot på den e-postadress som hänvisas till i deras offentliga svar? Vilket svar har du fått?
- Kan du dela med dig av din efterföljande kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej Tomasz,
Här är svaren på frågorna:
Är ditt konto för närvarande blockerat?
Ja
Har beloppet på €423 spelats ner eller hålls det kvar från ditt spelarkonto?
Allt var förlorat, men om jag hade vunnit och begärt ett uttag hade casinot vägrat mitt uttag och blockerat mitt spelarkonto, vilket casinot självt verifierbart har bekräftat.
Har du kontaktat casinot med hjälp av e-postadressen som angavs i det offentliga svaret?
Vilket svar fick du?
Casinot svarade på min negativa recension på Trustpilot via Trustpilot.
Jag kontaktade även casinot via deras offentliga e-postadress, men fick inget svar. Jag bifogar skärmdumparna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Eftersom ditt saldo har minskat är jag rädd att vi kanske inte kan hjälpa dig med att begära en återbetalning.
Vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med restriktioner att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med restriktioner att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster. Enligt samma logik är spelare som riskerar sina pengar och förlorar inte berättigade till återbetalning. Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och endast hjälper de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett land med restriktioner.
Eftersom du bekräftade att saldot inte längre är tillräckligt har vi ingen grund för att begära återbetalning för din räkning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
