SambaSlots Casino - Spelarens konto har stängts med konfiskerade vinster.

Hej

Mitt namn är Yuliia

Jag gjorde en insättning på Samba Slots och fick en välkomstbonus.

Jag spelade min favoritspelautomat: Casino Zeppelin, laddade om och vann cirka 6700 EUR efter att omsättningskravet uppfyllts.

Kasinot begärde verifiering. Jag laddade upp mitt uppehållstillstånd, men det godkändes inte. Efter det laddade jag upp mitt pass.

Till slut fick jag ett e-postmeddelande från Samba Slots Casino:

Hej,

Hälsningar från Samba Slots!

På grund av ett brott mot våra villkor har kontot, som en slutgiltig och icke-förhandlingsbar straffavgift, stängts permanent av vår säkerhets- och efterlevnadsavdelning.

Det har gjorts i enlighet med avsnittet Bedrägeri, som du kan läsa när det passar dig här: https://www.sambaslots.com/terms.

Som ett resultat har det återstående saldot på kontot konfiskerats i enlighet med våra policyer.

Tänk på att du efter allt detta kanske inte registreras som kund på grund av ett kommersiellt beslut.

Du kanske förståeligt nog inte förväntade dig detta resultat, därför har vi informerat dig om detaljerna och uppskattar din förståelse i denna fråga.

Vi önskar dig en trevlig resten av din dag och står till ditt förfogande.

Med vänliga hälsningar,

Titania

Stöd för Samba Slots

Jag förstår vad problemet var, jag bröt inte mot några av casinots villkor.

Vänligen undersök mitt ärende.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SambaSlots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Har du registrerat dig med korrekta, verifierbara personuppgifter?
• Godkändes några dokument som du skickade in såvitt du vet?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet i annan form än vanlig text? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas