Spelaren från Finland stötte på problem med ett uttag som annullerades på 307 på grund av påstådda brott mot kasinots villkor. Han insisterade på att han inte hade brutit mot några regler och ifrågasatte konfiskeringen av hans vinster. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot för ett förtydligande men hade inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
SagaSpins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 48
Belopp: 307 €
SagaSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag öppnade ett konto på Saga Spins Casino. Jag spelade och vann 307. När jag försökte ta ut pengarna fick jag meddelandet nedan. Jag har inte brutit mot några av casinots villkor.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har annullerats av betalningsavdelningen och att 307 har tagits bort från ditt saldo på grund av brott mot följande användarvillkor:
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara alla vinster och förverka ditt spelkontosaldo (vinster och insättningar), säga upp avtalet och/eller avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller inaktivera ditt konto om: i) vi upptäcker att du har maskerat eller stört eller vidtagit åtgärder för att maskera eller på något sätt störa IP-adressen för den enhet som används för att komma åt vår webbplats (t.ex. genom att använda en VPN-anslutning); ii) vi blir medvetna om att kunden har använt förfalskade dokument (fotografier, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsprocessen eller när som helst under avtalets löptid; iii) det finns rimlig anledning att misstänka att du har begått eller försökt missbruka bonusen, antingen ensam eller som en del av en grupp; iv) du deltar i bedräglig, hemlig, manipulativ eller annan olaglig verksamhet som involverar ditt eller någon tredje parts deltagande, eller använder programvarubaserade metoder, tekniker eller hårdvara för att delta i någon av de tjänster som erbjuds av företaget.
Slutligen, observera att beloppet för din insättning finns kvar på ditt konto.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jag fick ett meddelande om att jag hade brutit mot villkoren och att mina vinster skulle konfiskeras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SagaSpins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Blev ditt konto blockerat till följd av casinots anklagelser?
- Har du lyckats ta ut ditt insättningsbelopp från casinot redan?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade både vadslagning och kasinospel, mestadels kasino, de hade ett erbjudande om insättning på 25 pund och få 25 pund gratisspel. Jag förlorade gratisspelet och spelade sedan på kasinot. Jag vann 100 pund, vilket jag investerade i vadslagning. Det består av summan 307,5 pund + 25 pund, vilket de återbetalade den ursprungliga insättningen till. Jag har fortfarande tillgång till mitt konto. Jag har inte kunnat ta ut något. Kasinot tog bort 307,5 pund från mitt konto och lämnade bara insättningen kvar. Så jag fick mitt saldo rätt. Jag lade till bilagorna i e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära ppm240
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej ppm240,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och avgöra hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in SagaSpins Casino att delta i samtalet.
Bästa SagaSpins Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott, så som de har kommunicerats. Om denna information och bevis inte kan offentliggöras, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära ppm240,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Livechattmedarbetaren föreslog bara att jag skulle meddela dig att du skulle kontakta dem direkt, så kommer de att försöka hjälpa dig; men det är i princip allt som finns. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål, kan du skicka in det till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post till complaints@cga.cw Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om CGA inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade michal.k@casino.guru om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
