Spelaren från Finland hade ständigt mottagit oönskade e-postmeddelanden från casinot trots flera förfrågningar om att bli borttagen från e-postlistan. Efter att ha stängt sitt konto för att stoppa e-postmeddelandena upptäckte hon att casinot hade öppnat det igen utan hennes samtycke. Vi förklarade skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och noterade att casinon endast var skyldiga att upprätthålla stängningar i fall av spelproblem. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
SagaSpins Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan tillstånd.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
SagaSpins Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot slutar inte spamma mig med e-postmeddelanden, trots att jag har frågat i månader och de lovar alltid att ta bort mig från e-postlistan. Så jag stängde mitt konto eftersom jag trodde att det skulle stoppa e-postmeddelandena. Men nu har de öppnat mitt konto igen utan att fråga mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ferox86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag tror inte att ni kan tvinga dem att stänga mitt konto. Jag undrar mer om ni har några instruktioner om hur man juridiskt eller annan lagstiftning kan få dem att sluta skicka e-post och stänga mitt konto. De kommer inte bara att stänga det i 3 månader. Och säger inte riktlinjerna för ansvarsfullt spelande att kontot kan stängas permanent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ferox86,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag skulle vilja förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Av denna anledning kan kasinon endast hållas ansvariga för stängning av spelarkonton om oro relaterade till spelproblem kommuniceras. Kan du ange orsaken till att ditt konto stängs?
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ferox86,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
