Spelaren från Kuwait hade begärt att kontot skulle stängas den 28 juli på grund av spelberoende, men hans konto öppnades igen den 26 september, vilket resulterade i förluster på cirka 2200 CAD. Stängningen hade bara varit en tillfällig avstängning i tre månader. Trots försök att kontakta casinot kunde klagomålsteamet inte få något svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att lämna in ett klagomål till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp, eftersom det inte fanns någon formell medlingsprocess tillgänglig vid den tidpunkten.
SagaSpins Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 274
Belopp: C$2 200
SagaSpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har begärt att mitt konto ska stängas den 28 juli på grund av spelberoende. Mitt konto öppnades igen den 26 september vilket ledde till en förlust på cirka 2200 CAD.
Och de stängde det aldrig permanent, det var bara 3 månaders avstängning eller ledighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SagaSpins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
Kontaktade casinot dig när självavstängningsperioden avslutades?
- Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig, eller har du lyckats förlänga tiden för din självavstängning?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Om det nyligen har skett någon kommunikation mellan dig och supporten angående självavstängning, skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för stödet l.
Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig, eller har du lyckats förlänga tiden för din självavstängning?
*De har ingen permanent stängning på grund av spelberoende. Den maximala perioden de har är 3 9 månader och sedan öppnas kontot automatiskt.*
Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Ja
Om det nyligen har skett någon kommunikation mellan dig och supporten angående självavstängning, skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning.
Jag kommer att dela den.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alprince2001
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Alprince2001 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från SagaSpins Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för hjälpen.
Kan du möjligen be dem att överföra transaktionshistoriken för att få veta det exakta beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Alprince2001 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Authority (CGA) – även kallad Curaçao Gaming Control Board (GCB) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. CGA har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
CGA har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på complaints@cga.cw .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
