Spelaren från Irland hade problem med att ta ut sina vinster, eftersom inga tillgängliga betalningsmetoder passade för uttag, och det fanns en daglig uttagsgräns på 500 euro. Trots att han kontaktat kundsupport och laddat upp KYC-dokument fann han att den var ineffektiv och kunde inte sätta en gräns eller stänga sitt konto som begärts. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning tillhandahölls vid den tidpunkten.
SagaSpins Casino - Spelare upplever försenade uttag och kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 741 €
SagaSpins Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag började spela här för ett tag sedan, bara några få gånger jag besöker den här sidan, men jag vann några pund och gick för att ta ut pengar för att upptäcka att det inte finns något sätt att betala ut pengar. Det finns också en daglig gräns på 500 euro ... Jag kontaktade livechatten som var värdelös ... Jag laddade upp min KYC och fick höra att det tog 3 arbetsdagar att ens titta på dem, det var okej, så jag bad om att sätta en gräns. Nej, det kan jag inte ens göra enligt reglerna. Det står att de kan, och det finns inga säkerhetsverktyg på din profil ... i det här skedet bad jag dem att stänga kontot tills deras regel om blixtsnabba utbetalningar var slutförda via e-post. Livechatten finns bara där för att chatta och säga hej ... den här sidan är en bluff om jag någonsin sett den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cabra54,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse med SagaSpins Casino och att de inte har några säkerhetsverktyg tillgängliga.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen meddela mig hur mycket som återstår på ditt konto?
- Du nämnde att du bad casinot att stänga ditt konto. Är ditt konto redan stängt?
- Om du fortfarande har tillgång till ditt konto, förstår jag det rätt att KYC-verifieringen fortfarande pågår? Kan du förtydliga när du senast skickade in dokumenten för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Cabra54,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
