Spelaren från Portugal hade ett väntande uttag som förblev olöst i över 24 timmar, och efter godkännande fick hon ett meddelande om att banken avböjt transaktionen. Trots att hon använde ett verifierat konto och försökte göra en banköverföring via SEPA, var spelaren orolig över casinots transparens och hur hennes medel hölls inne. Vi förklarade att uttag kunde ta flera dagar eller till och med veckor och kunde försenas av KYC-checkar eller ett stort antal förfrågningar, så hon ombads att vänta upp till 14 dagar efter att ha begärt uttaget. Klagomålet markerades sedan som löst efter att hon bekräftat att vinsterna hade mottagits.
Safe Casino - Spelarens uttag försenas och pengarna hålls inne.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 000 €
Safe Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningGod morgon. Jag försökte begära ett uttag från det här casinot, och det väntade i mer än 24 timmar. Men bara en minut efter att de godkänt uttaget sa de att banken hade avvisat det. Nu begärde jag en banköverföring – vilket i Portugal är en SEPA-överföring. Det som förvånar mig är att bara en minut efter att uttaget godkänts skickade de ett meddelande om att pengarna hade återförts till mitt konto eftersom banken hade avvisat transaktionen. Överföringen tar dagar; det är omöjligt för banken att ha avvisat något, särskilt eftersom det är Revolut (en internationell bank). Mitt konto är verifierat och pengarna är legitima. Kundsupporten sa åt mig att prova en annan metod! Jag försökte använda Neteller e-plånboken. Nu är jag nyfiken på att se vilken ursäkt de kommer att hitta på för detta otillbörliga undanhållande av medel. Var försiktig när du spelar på det här casinot – det kan fungera för vissa, men för andra kommer bristen på transparens och ond tro att vara normen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningGod morgon.
Ja, allt är åtgärdat nu. Jag gick igenom en mer grundlig verifieringsprocess, och det tog några dagar, men de överförde mina pengar. De hanterade det korrekt. Det är pålitligt. Tack på förhand för att du vill hjälpa mig! Tack, och bästa hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej CatiaAlexandra,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej CatiaAlexandra,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
