Spelaren från Finland har en väntande insättning på 30 € som har behandlats i en vecka, vilket har lett till frustration över kundtjänstens sena svar. Dessutom förlorade hon sina bonusvinster på 11,60 € eftersom insättningen inte behandlades i tid, och hon har inte fått någon information om hur hon eventuellt kan återkräva den förlorade bonusen.
Safe Casino - Spelarens insättning och bonus är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 23h 5m 24s
Safe Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 30 € på casinot för en vecka sedan. Insättningsstatusen behandlas. Kundtjänsten svarade hela tiden: Vi kommer att behandla ärendet så snabbt som möjligt och svara via e-post. Hur kan det ta en vecka att lösa problemet?? Dessutom fick jag gratissnurr som ett registreringserbjudande, varifrån jag vann 11,60 €. Du kan bara spela med bonusen efter att insättningen har gjorts. Eftersom insättningen inte kom in på kontot i tid är bonusen inte längre giltig. Jag förlorade bonuspengarna. När jag frågade hur detta återbetalas fick jag inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej! Insättningar har ändrats till avvisade. Insättningar gjorda den 20 juli. Idag, den 6 augusti, har insättningar inte återförts till mitt bankkonto. Jag bad casinot om ett kontoutdrag som visar att insättningarna har lämnat mitt konto men inte har återförts till bankkontot. De lovade att undersöka saken. Deras svarstider är riktigt långa, över en vecka på ett e-postmeddelande. Kundtjänsten på casinot är helt värdelös. Som en varning till andra, undvik detta casino. Jag gör alltid en liten insättning först för att prova det. Ibland kan det ta allt från några timmar till ett par dagar innan insättningen finns på casinokontot, det har aldrig hänt att insättningen har försvunnit helt. Det är också dålig kundservice att de förlorade bonuspengarna inte kompenserades på något sätt. En insättningsbonus erbjöds, men jag kommer inte att sätta in pengar på detta casino igen, inte ens med en annan betalningsmetod.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Kizzu, Jag beklagar att det inte har skett några framsteg. Kan du vänligen dela ditt kontoutdrag, där du markerar insättningen? Utdraget bör täcka perioden från insättningsdagen till nu och visa att pengarna lämnade ditt konto utan att återbetalas. Du kan skicka det till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
