Spelaren från Finland hade en väntande insättning på 30 € som hade behandlats i en vecka, vilket ledde till frustration över kundtjänstens försenade svar. Dessutom förlorade hon sina bonusvinster på 11,60 € eftersom insättningen inte behandlades i tid, och hon inte hade fått någon information om hur hon eventuellt kunde återkräva den förlorade bonusen. Vi bad henne att tillhandahålla bankbevis medan casinoinsättningen undersöktes, men insättningarna kom senare in på hennes casinokonto. Som ett resultat markerade vi klagomålet som löst eftersom de saknade insättningarna krediterades.
Safe Casino - Spelarens insättning och bonus är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
Safe Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 30 € på casinot för en vecka sedan. Insättningsstatusen behandlas. Kundtjänsten svarade hela tiden: Vi kommer att behandla ärendet så snabbt som möjligt och svara via e-post. Hur kan det ta en vecka att lösa problemet?? Dessutom fick jag gratissnurr som ett registreringserbjudande, varifrån jag vann 11,60 €. Du kan bara spela med bonusen efter att insättningen har gjorts. Eftersom insättningen inte kom in på kontot i tid är bonusen inte längre giltig. Jag förlorade bonuspengarna. När jag frågade hur detta återbetalas fick jag inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Insättningar har ändrats till avvisade. Insättningar gjorda den 20 juli. Idag, den 6 augusti, har insättningar inte återförts till mitt bankkonto. Jag bad casinot om ett kontoutdrag som visar att insättningarna har lämnat mitt konto men inte har återförts till bankkontot. De lovade att undersöka saken. Deras svarstider är riktigt långa, över en vecka på ett e-postmeddelande. Kundtjänsten på casinot är helt värdelös. Som en varning till andra, undvik detta casino. Jag gör alltid en liten insättning först för att prova det. Ibland kan det ta allt från några timmar till ett par dagar innan insättningen finns på casinokontot, det har aldrig hänt att insättningen har försvunnit helt. Det är också dålig kundservice att de förlorade bonuspengarna inte kompenserades på något sätt. En insättningsbonus erbjöds, men jag kommer inte att sätta in pengar på detta casino igen, inte ens med en annan betalningsmetod.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kizzu, Jag beklagar att det inte har skett några framsteg. Kan du vänligen dela ditt kontoutdrag, där du markerar insättningen? Utdraget bör täcka perioden från insättningsdagen till nu och visa att pengarna lämnade ditt konto utan att återbetalas. Du kan skicka det till min e-postadress på attila.g@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Insättningarna kom in på casinokontot idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
