Spelaren från Finland hade problem med ett uttag på 500 euro, eftersom hennes pengar återfördes till spelet trots den första kontoverifieringen. Trots att hon begärde ytterligare bekräftelser fick hon fortfarande inget svar angående sitt begärda uttag via banköverföring. Vi förlängde svarstiden för att ge henne möjlighet att ge ytterligare information, men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation. Klagomålet avslutades utan lösning, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen genom att återuppta kontakten.
RX Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
RX Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har haft ett uttag på 500 euro under flera dagar.
Först visade det sig att mitt konto var verifierat.
Mitt uttag återfördes till spelet och ytterligare bekräftelse krävdes.
Jag gjorde en ytterligare bekräftelse, men pengarna överfördes tillbaka till mitt konto.
Nu borde du ta ut pengar från Skrill till Kryptoba
Jag bad om ett uttag via banköverföring, men ingen svarar.
Jag verkar inte kunna få ett uttag till mitt konto.
Gå inte till detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
- Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
- Har ditt konto, inklusive betalningsmetoden, verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära [Redigerad],
Tack för att du kontaktade oss och uppmärksammade oss på detta. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt under uttagsprocessen.
Vi tar alla spelarnas synpunkter på största allvar och vill lösa detta ärende så snabbt som möjligt. För att kunna utreda ditt ärende noggrant ber vi dig bekräfta följande:
1. Det datum då begäran om uttag ursprungligen lämnades in.
2. Betalningsmetoden som användes för din/dina insättning(ar).
3. Om du har fått någon kommunikation från vårt supportteam angående den aktuella statusen för ditt uttag.
Observera att i enlighet med våra villkor (avsnitt 8.3 och 8.4) behandlas uttag med samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga insättningen, och verifieringskontroller kan krävas när som helst i processen. Detta är en standardprocedur vi tillämpar för att säkerställa säkerheten för alla transaktioner.
Vårt team granskar aktivt ditt konto och kommer att ge dig en fullständig uppdatering så snart den interna granskningen är klar. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RX Casino supportteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Eija64,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
