Spelaren från Finland slutförde kontoverifieringen men fick upprepade avslag på flera uttagsförsök trots att han bekräftade sitt konto. Efter att ha blivit ombedd att lämna in ytterligare dokument kan han nu inte logga in på sitt konto, och den interna överföringen av hans pengar har inte fått något svar.
RX Casino - Spelarens konto är stängt och uttag avvisas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 35m 19s
RX Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en kontoverifiering och försökte ta ut 5x2,5 tusen uttag trots att jag hade bekräftat kontot. Det avvisades och jag kontaktade kundtjänsten som rådde mig att försöka igen. Jag gjorde 3 uttagsförsök och sedan fick jag ett mejl som sa att jag var tvungen att skicka in ytterligare dokument. Nu avvisades uttagen på spelkontot och en intern överföring hade gjorts till mina 12 502 i pengar och nu finns det inget svar längre och jag kan inte logga in på mitt konto längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära Jesbe95,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du ursprungligen tillhandahöll och exakt när du skickade in det senaste?
- Vilka specifika dokument begärdes från er för den ytterligare verifieringen?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
