Spelaren från Finland hade slutfört kontoverifieringen men fick upprepade avslag vid flera uttagsförsök trots att han bekräftat sitt konto. Efter att ha blivit ombedd att lämna in ytterligare dokument kunde han inte logga in på sitt konto, och den interna överföringen av hans pengar fick inget svar. Klagomålet löstes genom att spelarens anspråk avslogs på grund av bevis för att han hade använt ett VPN för att komma åt och spela på casinosajten, vilket bröt mot casinots villkor. Användningen av VPN var förbjuden, vilket ledde till att kontot stängdes av och uttag nekades. Spelaren råddes att undvika VPN-användning i framtiden. Senare öppnades klagomålet igen och ytterligare information begärdes. Så småningom avslutades klagomålet som olöst, eftersom casinot inte har lämnat ytterligare svar.
RX Casino - Spelarens konto är stängt och uttag avvisas.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 14 422
Belopp: 12 502 €
RX Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag gjorde en kontoverifiering och försökte ta ut 5x2,5 tusen uttag trots att jag hade bekräftat kontot. Det avvisades och jag kontaktade kundtjänsten som rådde mig att försöka igen. Jag gjorde 3 uttagsförsök och sedan fick jag ett mejl som sa att jag var tvungen att skicka in ytterligare dokument. Nu avvisades uttagen på spelkontot och en intern överföring hade gjorts till mina 12 502 i pengar och nu finns det inget svar längre och jag kan inte logga in på mitt konto längre.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Jesbe95,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du ursprungligen tillhandahöll och exakt när du skickade in det senaste?
- Vilka specifika dokument begärdes från er för den ytterligare verifieringen?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningFörst bekräftade jag med casinot på deras webbplats, tog en bild av mitt pass, varefter det stod att kontot var bekräftat. Sedan gjorde jag uttagen, efter det kom det i ett e-postmeddelande. Nu kan jag inte logga in på mitt konto längre. Hej, kära användare!
Din uttagsbegäran har avbrutits eftersom ytterligare information har begärts om din profil. För att din uttagsbegäran ska kunna behandlas, vänligen skicka ett svar till payment@rx.casino och inkludera följande information:
1. Ett foto på ett dokument som styrker din bostadsort. Dokumentet får inte vara äldre än tre månader och måste innehålla dina initialer och hemadress. Detta kan till exempel vara en räkning för el, vatten och vatten eller något annat dokument som visar denna information.
2. En selfie som visar ditt pass/ID-kort och dina personliga kontouppgifter från vår webbplats i bakgrunden. Fotot får inte vara spegelvänt, dvs. det måste vara taget med telefonens huvudkamera (inte frontkameran).
Bilderna måste vara tydligt läsbara och får inte innehålla avklippta hörn eller grafiska korrigeringar.
Besök vår supportchatt på https://rx.casino .
Med vänliga hälsningar, RX-teamet.
ÖversättningÖversättningNu fick jag äntligen svar i chatten, jag har inte fått några sådana mejl, det här är verkligen skit.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Jesbe95.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Använde du ett VPN för att komma åt webbplatsen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej. Jag skickade ett mejl till dig.
ÖversättningKära Jesbe95
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in RX Casinos representanter att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära RX Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Tack för att du kontaktade oss och för dina fortsatta ansträngningar att medla i denna fråga.
Vi kan bekräfta att spelarens konto ( jessemikael995@gmail.com ) har tillfälligt stängts av som en del av en pågående intern efterlevnadsgranskning. Denna åtgärd vidtogs efter att aktivitet upptäckts som kan vara oförenlig med våra villkor, särskilt relaterade till potentiella brott mot avsnitt 3.4, 5.4 och 6.3 i våra villkor.
I enlighet med våra interna rutiner kommer kontot att förbli avstängt under utredningens gång, vilket kan ta upp till 30 arbetsdagar. När granskningen är klar kommer spelaren formellt att meddelas om resultatet, vilket kan resultera i antingen fullständig återställning av kontot eller permanent stängning, beroende på resultaten.
Vi tar alla efterlevnadsfrågor på största allvar och säkerställer att varje ärende granskas noggrant och i enlighet med våra licensskyldigheter. Vi kan inte avslöja specifika detaljer om en pågående utredning i detta skede, eftersom det kan äventyra dess integritet.
Vi uppskattar ditt tålamod och kommer att ge dig en ytterligare uppdatering så snart granskningen är klar.
Med vänliga hälsningar,
RX Casino Compliance Team
ÖversättningTack, RX Casino, för informationen.
Vänligen skicka en detaljerad förklaring av denna situation till min e-postadress, romana.r@casino.guru så att vi kan granska det och bättre förstå vad som hände.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Tack för ditt meddelande.
Vi har skickat en detaljerad förklaring gällande detta ärende till din e-postadress för granskning. Vänligen kontrollera den när det passar dig.
Om ni behöver ytterligare förtydliganden finns vi tillgängliga.
Med vänliga hälsningar,
RX Casino-teamet
ÖversättningTack, RX Casino, för ditt mejl.
Vänligen svara mig närhelst det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Jag har just skickat ett detaljerat svar till dig via e-post tillsammans med kompletterande information. Var vänlig och kontrollera det när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
RX Casino-teamet
ÖversättningKära RX Casino,
Vi har inte fått tillräckliga bevis från dig ännu. Vänligen hänvisa till mitt e-postmeddelande så snart som möjligt.
Tack.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningÖversättningDet har gått över en månad nu, var är mina pengar, Rx casino?
ÖversättningKära Romi,
Vi har nu skickat ett ytterligare detaljerat svar tillsammans med stödjande bevis till din e-postadress för granskning. Vänligen kontrollera det när det passar dig.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
RX Casino-teamet
ÖversättningTack, RX Casino, för informationen.
Bäste användare,
Eftersom vi har mottagit bevis från casinot som visar att du har använt ett VPN för att komma åt webbplatsen och spela spelen, måste vi tyvärr avvisa detta klagomål.
Användning av VPN är inte tillåtet på de flesta onlinekasinon, och detta är inte uteslutet. Det anges i deras villkor och även på vår webbplats:
Se till att undvika det nästa gång, och om du upplever problem med något online casino, tveka inte att komma och använda det.
Tack för ert samarbete, alla.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära RX Casino,
Vi återupptar detta ärende baserat på spelarens påstående att ingen VPN användes under spelandet på er webbplats. Spelaren angav att de använde mobildata, vilket oavsiktligt kan ha lett till att systemet identifierade anslutningen som en VPN.
Jag skulle uppskatta om du kunde ompröva detta ärende och ta dig tid att undersöka om användningen av mobildata kan ha bidragit till problemet du observerade.
Tack på förhand för er uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Tack för att ni öppnar upp detta ärende igen och ger oss möjlighet att ge ytterligare förtydliganden.
Vi förstår spelarens påstående att mobildata användes och att proxydetekteringen kan ha varit en teknisk felaktig identifiering. Vi vill dock ta upp detta direkt med följande bevis:
1. Värdnamnet bekräftar bredband, inte mobilanslutning. Den flaggade IP-adressen (37.33.225.169) har värdnamnet 37-33-225-169.bb.dnainternet.fi, där prefixet "bb" uttryckligen indikerar en bredbandsanslutning (fast linje) via DNA Oy – inte en mobil dataanslutning. Detta motsäger direkt spelarens påstående.
2. Flera IP-adresser användes under en kort period. Som framgår av inloggningshistoriken vi tidigare tillhandahöll, åtkom spelaren till kontot från 5 olika IP-adresser inom ungefär en månad. Detta mönster är inkonsekvent med standardanvändning av mobila enheter på en enda enhet och är förenligt med användningen av anonymiserings- eller routingverktyg.
3. Ett anslutningsförsök flaggades uttryckligen som högrisk. Den 20 april 2026 blockerades ett inloggningsförsök från IP 37.33.209.17 av vårt system som en begränsad/högriskanslutning kopplad till anonymiseringsverktyg.
4. Tekniska riskindikatorer på den flaggade IP-adressen. IP-adressen 37.33.225.169 returnerade följande signaler från vårt system för bedrägeriförebyggande:
Proxystatus: sant
Botaktivitet: sant
Missbruksfrekvens: sant
Hastighet för missbruk: hög
Bedrägeripoäng: 100/100
Dessa indikatorer, i kombination med bredbandsvärdnamnet och åtkomstmönstret för flera IP-adresser, bekräftar att kontoaktiviteten var oförenlig med standardanvändarbeteende och i strid med avsnitt 3.4 i våra villkor.
Vi vidhåller att de vidtagna kontoåtgärderna var fullt berättigade och proportionerliga. Vi ber respektfullt att
klagomålet förblir stängt.
Med vänliga hälsningar, RX Casino Compliance Team
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge ett punkt-för-punkt-bevis på casinots påståenden, som bygger på ett missförstånd om hur finska mobilnät fungerar.
Värdnamnet "bb.dnainternet.fi": Kasinot hävdar att detta prefix strikt betyder en fast bredbandslinje. Detta är felaktigt. I Finland använder operatören DNA Oy detta värdnamn för olika typer av anslutningar, inklusive mobila bredbandsroutrar och vissa mobildataabonnemang. Viktigast av allt bekräftar detta värdnamn att jag använde en legitim, lokal finsk internetleverantör (DNA), inte en VPN-server som finns i ett datacenter.
Flera IP-adresser: Att använda fem olika IP-adresser under en månad är helt normalt för en mobilanvändare. Mobilnätverk tilldelar dynamiska IP-adresser som ändras ofta. Detta är faktiskt bevis på en vanlig mobilanvändare, inte en VPN, som vanligtvis skulle visa en statisk IP-adress för datacentret.
Riskindikatorer och "Proxy: True": Flaggorna "Fraud Score 100/100" och "Proxy: True" är välkända falska positiva resultat i automatiserade system när det gäller mobiloperatörsbaserade NAT-anslutningar (CGNAT). Eftersom tusentals mobilanvändare delar samma utgångs-IP-adresser hamnar dessa IP-adresser ofta på "risklistor" även om den enskilda användaren är legitim.
Inget förbjudet land: Viktigast av allt är att casinot bekräftar att IP-adresserna tillhör DNA Finland. Eftersom jag är bosatt i Finland och spelar från Finland (en tillåten jurisdiktion) finns det ingen anledning eller fördel för mig att använda ett VPN.
Jag har spelat rättvist hemifrån i Finland med hjälp av min lokala DNA-anslutning. Jag ber casinot att tillhandahålla faktiska bevis på att en VPN-leverantör används (som en IP-adress registrerad hos NordVPN, MULLVAD, etc.), snarare än att bara flagga en vanlig finsk mobil-/heminternetanslutning.
ÖversättningÄmne: Teknisk förtydligande angående ISP-proxy. För att förtydliga den tekniska sidan: Den "proxy" som DNA Finland nämner är en Carrier-Grade NAT (CGNAT) eller en ISP-nivågateway.
I Finland dirigerar mobil- och vissa bredbandsleverantörer konsumenttrafik genom dessa gateways för att hantera IP-adressdistribution. När kasinots säkerhetssystem flaggar det som "Proxy: True" är det ett falskt positivt resultat. Det är inte en användarstyrd VPN eller en anonymiserare; det är den obligatoriska infrastrukturen för ett stort nationellt telekommunikationsföretag (DNA Oyj).
Jag har ingen kontroll över den här routingen. Tusentals andra finska spelare använder exakt samma DNA-nätverksgateways. Att blockera en vinst baserat på en internetleverantörs nätverksarkitektur är orättvist och tekniskt bristfälligt, eftersom det felaktigt identifierar standardinternetåtkomst som ett förbjudet verktyg.
Jag är en vanlig privatkund som använder ett vanligt konsumentavtal. Jag har angett IP-adressen och internetleverantörens namn, vilket borde räcka för att bevisa att det här är en legitim finsk anslutning.
ÖversättningÖversättningen ny IP-kvalitetskontroll av min nuvarande DNA-anslutning, vilket är samma typ av anslutning som jag använde när jag spelade. Som ni kan se av resultaten:
VPN: Falskt
TOR: Falskt
Proxy: Falskt
Region: Tammerfors, Finland
Detta bevisar att min anslutning är en standard, icke-anonymiserad finsk konsumentlinje. Flaggan "Proxy: True" som casinot tidigare påstod är helt klart ett tekniskt fel eller en feltolkning av min internetleverantörs (DNA) interna routing. Det finns inga bevis för något brott mot villkoren gällande VPN-användning.
ÖversättningKära RX Casino,
Läs spelarnas information och berätta gärna vad du tycker om detta.
Tack.
Hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi, Eftersom casinots nedräkningstimer snart löper ut och de har valt att ignorera mitt rättvisa förlikningserbjudande på 10 000 euro, vill jag ange min slutgiltiga ståndpunkt här för offentlighetens skull. Eftersom rx.casino och dess operativa enhet CX FANCY Limited har vägrat att samarbeta och fortsätter att felaktigt hålla tillbaka mina vinster på 12 500 euro baserat på motbevisade VPN-anklagelser, eskalerar jag officiellt detta ärende som ett gränsöverskridande konsumentbedrägeri. Om timern löper ut utan en lösning kommer jag omedelbart att vidarebefordra denna fullständiga ärendefil, tillsammans med Casino Gurus resultat, till följande enheter: Spelleverantörerna (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt): Jag kommer att kontakta compliance-avdelningarna hos de stora mjukvaruleverantörerna som driver rx.casino. Jag kommer formellt att begära att de utreder denna operatör och överväger att minska deras spelutbud på grund av verifierat spelarbedrägeri och varumärkesskada. Europeiska konsumentcentrumet (ECC Finland): Eftersom deras betalningsleverantör FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED är registrerad på Cypern (EU) kommer jag att lämna in en officiell gränsöverskridande konsumenttvist i EU mot dem för olagligt beslagtagande av tillgångar. Webbhotell- och infrastrukturleverantören (Cloudflare): Jag kommer att lämna in en formell anmälan om cyberbrottslighet för att missbruka kanaler för att flagga rx.casino för att bedriva bedräglig verksamhet på deras servrar. EU:s finanstillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter: Jag kommer att lämna in en officiell anmälan om bedrägeri till Cyperns avdelning för företagsregistrator, MOKAS (Cyperns enhet för penningtvätt) och den finska nationella utredningsbyrån (KRP/Nettivihje) angående olaglig behandling av stulna konsumentmedel. Licensmyndigheten: Jag kommer att noggrant följa upp mitt aktiva klagomål från myndigheterna till Anjouan Gaming Board (licens ALSI-202409036-F12). Jag har agerat i fullständig god tro under hela denna två månader långa prövning. Om casinot hellre vill förlora sina spelleverantörer, få sina EU-betalningskanaler flaggade och sin domäninfrastruktur komprometterad snarare än att betala en legitim spelare, är det ett affärsval de måste göra. Tack, Romi, för ditt fortsatta stöd i att avslöja dessa taktiker. Med vänliga hälsningar, Jesse Mikael Rinne
ÖversättningÖversättningKära Romi och Casino Guru-teamet, jag vill officiellt uppdatera tråden angående de omedelbara åtgärder jag har vidtagit under helgen. Jag har skickat in en omfattande finansiell underrättelserapport direkt till MOKAS (Cyprus Financial Intelligence Unit) angående RX Casinos officiella EU-betalningsleverantör, FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED (Reg: C473536, Maria House, Avlonos 1, Nicosia). Min undersökning av mina egna transaktionsloggar har avslöjat att Fancytech Solutions Limited bedriver allvarlig transaktionstvätt för att kringgå europeiska bankkontroller. Kreditkortsinsättningar avsedda för RX Casino har avsiktligt felklassificerats och behandlats under helt falska detaljhandelsbeskrivningar i Storbritannien och Litauen, inklusive: buybuy1 londonsantcorn shop londonskinvautaetthe londonDP cherryk4you vilnius Genom att avsiktligt felklassificera dessa transaktioner utanför de obligatoriska Visa/Mastercard-spelkoderna (MCC 7995) underlättar denna operatör aktivt ekonomiskt bedrägeri och olagligt undanhållande av konsumenttillgångar inom EU. Dessutom har jag försett myndigheterna med de exakta företagsstrukturerna för nomineringar och information om styrelseledamöterna som är involverade i detta nätverk. Eftersom RX Casino nu också officiellt har svartlistats och utfärdats en Cease-and-Desist-order av Michigan Gaming Control Board (MGCB) för att ha drivit verksamheten som en olaglig offshore-enhet, är hela deras företags- och betalningsinfrastruktur kraftigt äventyrad. Jag är fullt beredd att försvara mina vinster på 12 502 € genom alla tillgängliga rättsliga, reglerande och brottsbekämpande myndigheter i Europa. Jag rekommenderar starkt att RX Casino granskar mitt förlikningserbjudande på 10 000 € noggrant innan Casino Gurus tidsfrist löper ut.
ÖversättningKära Jesbe95,
Jag beklagar verkligen att behöva meddela att eftersom vi inte har fått något ytterligare samarbete från casinot som skulle göra det möjligt för oss att korrekt verifiera deras påståenden eller driva ärendet vidare, kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och kommer att tvingas avsluta detta klagomål som olöst. Stängningen kommer att ha en negativ inverkan på casinots säkerhetsindex.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via webbplatsvalideraren som du hittar på den här länken eller i sidfoten på casinots webbplats. De kan ha ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning den här gången.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst om de beslutar sig för att samarbeta ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
