RX Casino - Spelaren har problem med insättningar.

Jag försökte sätta in pengar på mitt konto, men det fungerade inte. Supporten svarade inte.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära JacobDeceint,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag kontaktade banken och de sa att problemet ligger i onlinetjänsten jag försöker sätta in pengar till. Kan ni sätta mig i kontakt med någon från kundsupporten för att lösa problemet?

Kära Veronika och kära JacobDeceint, tack för uppdateringen!

Vi har granskat informationen i detta klagomål och har kunnat identifiera spelarkontot med hjälp av uppgifterna som anges här. Vårt team har redan inlett en direkt uppföljning med kunden via den registrerade e-postadressen för att ytterligare hjälpa till och klargöra insättningsproblemet.

Efter en första intern kontroll upptäcktes inga permanenta problem med casinokontots saldo. I många liknande fall kan förseningen vara relaterad till betalningsleverantörens bearbetning, tillfälliga bankrestriktioner eller ett avbrutet auktoriseringsflöde, vilket vanligtvis kan lösas snabbt genom direkt kommunikation.

Av integritets- och säkerhetsskäl kommer alla kontospecifika uppgifter att hanteras privat med spelaren via officiella supportkanaler.

RX Casino fortsätter att hjälpa kunden tills ärendet är helt klarlagt och löst. Vi ber vänligen att hålla klagomålet öppet under en kort period medan kommunikationen pågår.

Med vänliga hälsningar,

RX Casino

Bäste RX Casino-representant,

Tack för att du deltar i den här klagomålstråden och ger mer information om spelarens fall.

Kära JacobDeceint,

Har du varit i kontakt med casinots kundsupport angående den saknade insättningen? Har det kommit några uppdateringar?

God eftermiddag. En kasinochef kontaktade mig och hjälpte mig att lösa problemet med min insättning. Det visade sig att jag bokade fel nummer.

Kära JacobDeceint,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru