Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren stötte på problem med dokumentacceptans, vilket hindrade verifieringsprocessen. Trots våra ansträngningar att hjälpa och förlänga kommunikationstiden, svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
Run4Win Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Run4Win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat in en begäran om uttag till Run4Win och skickat in alla bevis som de begärt i sin helhet och i tid. Detta inkluderar bland annat bekräftelse på min identitet, kontoutdrag och skärmdumpar som tydligt visar att kreditkortet som används faktiskt står i mitt namn.
Jag vill betona att kreditkortet jag använder är ett virtuellt kort från Trade Republic. Detta kort utfärdar inga klassiska PDF-bekräftelser, som är vanligt med fysiska kreditkort. Ändå har jag gjort allt för att verifiera min betalningskälla och till och med gjort ett intyg som bekräftar att jag är den rättmätige ägaren till kreditkortet och att jag har rätt till uttagsbeloppet på €150.
Trots detta omfattande och tydliga bevis fortsätter Run4Win att vägra att behandla uttaget. Istället för att slutföra processen ordentligt försenas processen upprepade gånger och jag får inga tydliga eller förståeliga skäl till att återkallelsen nekats.
Jag har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att styrka mina påståenden och ser ingen juridisk eller saklig grund för att inte betala ut mina pengar. Det aktuella beloppet är €150 och jag förväntar mig att Run4Win kommer att uppfylla detta legitima krav omedelbart. Skulle det uppstå ytterligare förseningar eller ogrundade avslag, förbehåller jag mig rätten att vidta ytterligare åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Andrew91!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe vägrar att acceptera mina dokument, jag gjorde till och med en intygelse, men de vägrar. Jag påpekade för Trade Republic att inga uppgifter tillhandahålls här. Jag var tvungen att bekräfta insättningen via appen. Det spelar ingen roll, kasinot vägrar att betala ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Andrew91!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
