Spelaren från Luxemburg hade framgångsrikt tagit ut 1700 euro efter att ha avslutat en VIP-kontantbonus men informerades senare om att det fanns en maximal uttagsgräns, vilket resulterade i att 1500 euro av hans vinster konfiskerades. Kasinots bonusvillkor hade inkluderat en maximal uttagsgräns, vilken tillämpades efter utbetalningsbegäran. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att gränserna tydligt hade specificerats i kasinots allmänna bonusvillkor, och att spelaren redan hade mottagit vinster inom dessa gränser. Därför avslogs klagomålet eftersom kasinot hade agerat i enlighet med sina angivna regler, och inga ytterligare åtgärder vidtogs.
Run4Win Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
Run4Win Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har nyligen avslutat omsättningen av en VIP-kontantbonus, som slutade med 1800 euro. När jag går till min plånbok för att ta ut pengar visar den ett uttagbart saldo på 1800 och jag skickar in en uttagsbegäran på 1700 euro. Om beloppet inte hade kunnat tas ut hade jag inte ens kunnat göra begäran. Ingen varning gavs någon annanstans om att det fanns ett maximalt uttagsbelopp och att resten skulle förverkas när jag gjorde min uttagsbegäran. Detta var mycket vilseledande och fick mig att tro att pengarna var tillgängliga och uttagbara.
Ungefär en timme senare får jag ett e-postmeddelande som anger att det faktiskt finns ett maximalt uttagsbelopp för bonusen, och att överskottsvinsterna har konfiskerats, vilket innebär att det finns ett uttagsbelopp på 300 euro kvar. Dessutom inaktiverades mitt konto under denna tid och jag kunde inte logga in.
Jag har tagit ut det tillgängliga beloppet på 300 euro för att säkerställa att de inte konfiskerar det också, men jag borde ha rätt till de återstående 1500.
Tack för din hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Run4Win Casino.
Observera att uttagsgränserna för olika bonusar som casinot erbjuder listas i casinots villkor: https://www.run4win.com/bonus-terms-and-conditions
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du snälla dela en skärmdump av själva bonuserbjudandet?
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in och hur mycket bonusbelopp som casinot ursprungligen tilldelade i kontanter?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej flasheart,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för att du delar med dig av din synpunkt via e-post.
Observera att just detta casino inte är klassat som "rättvist". I vår databas finns det färre än hundra onlinekasinon som är "rättvisa" och "rättvisa och säkra".
Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra eftersom bonusgränserna anges i casinots villkor. Vi accepterar situationen där den maximala uttagsgränsen anges i de allmänna bonusvillkoren och inte i specifika villkor, och vi accepterar även situationen där den maximala uttagsgränsen endast tillämpas efter att en utbetalning har begärts. Vi förstår din förvåning och besvikelse, men vi är maktlösa att konfrontera casinot angående situationen. Baserat på den typ av bonus som aktiverades förväntades det att du skulle få 10 gånger bonusbeloppet, som anges här:
Med tanke på de omständigheter du beskriver kan vi inte hävda att du är berättigad till mer än vad som anges i bonusvillkoren. Eftersom du redan har tagit ut vinsterna finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
