Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren hade mött upprepade förfrågningar från casinot om ett flertal dokument, efter att ha laddat upp dem 16 gånger för KYC-verifiering. Problemet ansågs löst eftersom spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha samarbetat med casinot. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i enlighet därmed.
Run4Win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$500
Run4Win Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningI en vecka nu har jag försökt ta ut pengar efter att tidigare ha gjort flera lyckade uttag. Problemet är verifieringsprocessen som vid olika tidpunkter har bett om: en bild på mitt kreditkort, en kopia av ett kontoutdrag, en kopia av ett kreditkort online, en bild på mitt bankkort och diverse förfrågningar om en kopia av flera individuella insättningar på olika dagar.
Jag har nu laddat upp över ett dussin dokument och de fortsätter att be om något annat. Just idag bad de om en kopia av kontoutdraget med mitt namn, fyra siffror från mitt kort och transaktionen – trots att det dokumentet redan var laddat upp.
Och eftersom de vill ha foton på riktiga kreditkort med 10 siffror som visar känns det här också som ett riktigt säkerhetsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Vancouverqqq!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningRäknade just hur många gånger jag har laddat upp dokument eftersom de fortsätter att be om något annat: 16.
Ja, jag har laddat upp 16 dokument och de kommer utan tvekan att be om fler. Hur är detta rimligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens klagomål gällande deras uttag på 500,00 CAD. Vi förstår helt spelarens inledande tvekan när det gäller att dela känsliga finansiella dokument online, och vi uppskattar möjligheten att förtydliga våra verifieringsprocedurer och ge en uppdatering i detta fall.
Här är en sammanfattning av våra regulatoriska krav och lösningen för verifiering av spelarkonton.
Även om vi förstår spelarnas ovilja att tillhandahålla finansiella dokument, är rigorös verifiering av kundkännedom (KYC) ett strikt krav som ställs av spelmyndigheterna för att följa lagar mot penningtvätt (AML) och förhindra ekonomiskt bedrägeri. Som licensierad operatör styrs vi av vår tillsynsmyndighet, och vi måste implementera och upprätthålla robusta AML-, KYC- och transaktionsövervakningsprocedurer.
För att bibehålla vår spellicens i Anjouan har tillsynsmyndigheten granskat och godkänt vårt casinos villkor, vilka fungerar som den bindande regelstandard vi måste följa. Som referens är dessa tillämpliga klausuler:
8.4. Som en del av vår KYC-process (Know-Your-Customer) kan vi komma att begära ytterligare dokumentation eller ringa för att verifiera din identitet. Uttagsbegäranden kommer att förbli vilande tills alla nödvändiga verifieringssteg har slutförts. Om vi inte kan nå dig via telefon eller e-post inom två (2) veckor efter din uttagsbegäran kommer ditt konto att låsas och ditt uttag kommer att avbrytas.
9.5. För att bekräfta din identitet kan vi komma att begära följande dokument i latin eller kyrillisk skrift: Myndighetsutfärdad fotolegitimation (pass, körkort); Bevis på adress (räkning, kontoutdrag); Bevis på betalningsmetod (kreditkorts framsida/baksida, skärmdump av e-plånbok).
11.2. Vi förbehåller oss rätten att verifiera din identitet innan vi behandlar uttag. Om du skickar in falska eller ofullständiga KYC-dokument kan vi neka din utbetalning och avsluta ditt konto. Vi kommer att meddela dig via e-post. Dessutom kan vi rapportera misstänkt aktivitet till relevanta tillsynsmyndigheter.
Obligatoriska identitetshandlingar (minst): En kopia av ett giltigt fotolegitimation utfärdat av myndighet (t.ex. pass, körkort); Bevis på adress (räkning, kontoutdrag); All ytterligare dokumentation vi begär för att bekräfta din identitet eller betalningsmetod.
Enligt dessa godkända procedurer är vi strikt skyldiga att verifiera ägarskapet för varje enskild betalningsmetod som används för att sätta in eller ta ut pengar på vår plattform. Detta är specifikt för att undvika betalningar från tredje part, förhindra identitetsstöld och säkerställa att illvilliga aktörer inte kan tvätta pengar eller utnyttja systemet med hjälp av stulen finansiell information.
Vi vill absolut inte riskera någon spelares ekonomiska data. Faktum är att standardpraxis i branschen föreskriver att spelare bör maskera känslig information på sina kort. För att verifiera en betalningsmetod på ett säkert sätt ber vi om följande:
Bankkortsfoto: Ett tydligt foto av framsidan av bankkortet som används för insättningar. Av säkerhetsskäl rekommenderar vi alltid spelare att täcka de mittersta 8 siffrorna i kortnumret (därmed endast de första 6 och sista 4 siffrorna syns). Kortinnehavarens namn och utgångsdatum måste vara tydligt läsbara. Om vi behöver kortets baksida måste den 3-siffriga CVV-koden täckas. Vi kommer aldrig att begära fullständiga kortuppgifter.
Kontoutdrag: Ett aktuellt kontoutdrag som tydligt visar spelarens fullständiga namn, kontouppgifter och de specifika insättningstransaktioner som gjorts på vår plattform. Vi behöver detta för att verifiera medlens ursprung och bekräfta kontoinnehav.
Skärmdump av transaktion: Ibland kan vi behöva en skärmdump av transaktionen om en insättning görs via Apple Pay, Google Pay eller andra maskeringssystem för att fullt ut kunna fastställa transaktionens ursprung och giltighet.
Du kan vara säker på att all personlig och finansiell information som överförs till oss skyddas av strikta krypteringsprotokoll.
Vi är stolta över de snabba dokument- och transaktionsgranskningar vi erbjuder våra spelare. Efter att spelaren framgångsrikt laddat upp de nödvändiga, säkert redigerade dokumenten kunde vi granska dem på mindre än 20 minuter och godkänna uttaget på 500,00 CAD inom 25 minuter.
Vi hoppas att detta klargör varför dessa kontroller var ett oundvikligt steg i att säkra spelarens konto och upprätthålla en legitim spelmiljö. Vi är glada att allt har lösts helt från vår sida och att pengarna har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Team Run4Win
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUttag mottaget. Tack. Några råd. Jag ombads att verifiera tre olika insättningskällor och flera olika transaktioner, och det var aldrig tydligt vilka dokument som var godkända och vilka som inte var det. Verifieringshistoriken borde visa en identifierare för godkänt kontra inte godkänt, vilket är bättre än en sifferreferens. Förfrågningarna var också vaga. Till exempel skulle jag bli ombedd att ange ett kontoutdrag, men de menade egentligen ett utdrag från ett virtuellt kreditkort. Slutligen, när jag försökte lösa problem i chatten stängdes chatten om jag tog en stund för att hitta information. Framöver skulle ett enkelt e-postmeddelande eller ett meddelande på webbplatsen som tydligt visar titeln på ett godkänt dokument och titeln på ett dokument som ska godkännas göra detta mycket enklare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Vancouverqqq,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Vancouverqqq,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
