Spelaren från Turkiet stötte på problem med uttag efter att hans konto låstes efter en begäran om 500 000 turkiska lira. Trots att han tillhandahöll nödvändiga dokument informerades han om att han påstås ha ett annat konto, vilket han förnekade, vilket ledde till att hans pengar konfiskerades. Han sökte en lösning för att få tillbaka sina pengar. Klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av kasinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara på klagomålet. Spelaren ombads kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rulobet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 703
Belopp: TL 500 000
Rulobet Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
För ungefär två månader sedan investerade jag 25 000 turkiska lira på Rulobet casino och spelade bara slots. Sedan tjänade jag mer än 500 000 turkiska lira. Jag spelade lite mer och gjorde så småningom en uttagsbegäran för mitt saldo på 500 000 turkiska lira. Sedan låstes mitt konto och jag ombads att lämna in några dokument. Jag skickade alla dokument via e-post. De sa att den maximala granskningsperioden var en månad, och efter denna period öppnade casinot inte mitt konto och betalade inte ut mina pengar. De sa att jag hade ett annat konto som orsak. Men jag har bara ett konto. Jag tog nyligen ut 200 000 turkiska lira och hade inga problem. Men för närvarande är mitt konto stängt och 500 000 turkiska lira i pengar har konfiskerats. Jag fick ingen bonus. Jag fick bara rabatt ibland när jag hade en förlust. Jag tar ut pengar på grund av casinots misstag och kräver att mina pengar återbetalas.
(Casinonets e-postadresser) support@rulobet.com info@rulobet.com support@rulobet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära aknclgm,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Vilka dokument begärdes av casinot, och lyckades ni skicka in dem alla?
- Vilket var det exakta datumet då du skickade in din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, aknclgm.
- Har du sparat korrespondensen med casinot angående ditt konto och uttagsbegäran?
- Har du fått någon kommunikation från casinot efter granskningsperioden på en månad?
- Skulle du kunna lägga fram några ytterligare bevis som skulle stödja ditt påstående?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
I den här konversationen står det att mitt konto har stängts permanent. (Efter en granskning som pågått i en månad)
Jag kan inte tillhandahålla dokument som styrker mitt påstående. Kasinot måste tillhandahålla bevis. Jag vann också nyligen 200 000 turkiska lira på det här kasinot och hade inga problem. Jag hade tur på det här kasinot. Jag tror att de förtalade mig när jag vann 500 000 turkiska lira.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDen 18 februari vann jag 200 000 turkiska lira och de betalade. Detta är beviset;
Om jag hade flera konton skulle casinot inte heller betala det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära aknclgm
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära aknclgm,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Rulobet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära aknclgm,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
