Spelaren från Belize hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade drabbats av förseningar på grund av ett problem med adressverifiering under KYC, vilket så småningom löstes av casinot. Klagomålet övervakades i väntan på bekräftelse av uttagskvittot. Klagomålet avslutades dock på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsförfrågningar, med möjlighet att öppna igen om kommunikationen återupptogs.
RubyFortune Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 033 $
RubyFortune Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann en Mega Jackpot på en spelautomat utan att använda några bonusar och begärde först 4 000 USD och sedan resten på 7 033,00 USD. Jag lämnar in ett klagomål mot Ruby Fortune angående ett försenat uttag på cirka 11 000 USD. Jag har slutfört alla begärda verifieringssteg, inklusive att skicka in mitt identitetsbevis och adressbevis flera gånger, trots att jag tidigare fått bekräftelse på att mina dokument accepterades.
Sedan jag påbörjade mitt uttag har kommunikationen varit extremt dålig. E-postmeddelanden besvaras inte, livechatten svarar inte och till och med officiella supportlänkar är antingen trasiga eller oåtkomliga från min plats. Jag har gjort flera försök att lösa detta direkt men har inte fått någon meningsfull uppdatering eller tidslinje.
Med tanke på de upprepade förfrågningarna om dokument, bristen på transparens och de ständiga förseningarna är jag oroad över att mitt uttag nekas på ett orättvist sätt. Jag ber om er hjälp med att eskalera denna fråga och säkerställa att mina vinster behandlas och betalas ut i sin helhet utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din hjälp och ditt stöd i den här frågan.
Obs: Min adress stämmer inte överens eftersom jag har flyttat till en ny plats, vilket jag upprepade gånger har informerat dem om via ett nytt inskickat dokument och genom att svara på deras första e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SweJono2026!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SweJono2026!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Tyvärr har ingenting hänt. Jag har inte ens fått något nytt e-postmeddelande från Ruby Fortune med begäran om samma dokument. Det är bara helt tyst utan svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SweJono2026, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla. Här är mitt svar på de punkter du frågade:
- Nej, det här skulle vara mina första uttag.
- Jag har inte kunnat bekräfta om jag har klarat KYC-testet än eller inte. Jag har verifierat min identitet men min adress stämde inte överens eftersom jag flyttade till en ny adress och jag har skickat in ett dokument som informerar dem om att jag har flyttat till en ny adress, vilket är vad det står på deras webbplats att jag ska göra, och sedan får jag bara ett mejl som säger att det inte stämmer. Jag har svarat några gånger och förklarat att jag har flyttat till en ny adress, och det är då de slutar svara mig.
- Mina vinster var utan en aktiv bonus.
- Det var casinospelautomater.
- Jag kommer att lägga upp några skärmdumpar här eftersom alla inte kommer att få plats lika bra om jag kan mejla dem till dig.
Tack för ditt snabba svar och din hjälp i den här frågan.
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SweJono2026,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SweJono2026,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RubyFortune Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Martina.
Vad händer om Ruby Fortune inte svarar?
Jag hade ett ärende hos Ask Gamblers och de svarade inte där och Ask Gamblers avslutade mitt ärende som "ej besvarat".
Den här stressen från Ruby Fortune tar verkligen bort det roliga i att faktiskt vinna.
Tack och hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära SweJono2026,
Ja, om casinot inte svarar är vår standardprocedur att markera klagomålet som olöst, vilket gör att casinots säkerhetsindex minskar.
Därefter är ditt återstående alternativ att kontakta relevant licensmyndighet.
Jag förstår att du kan känna dig hopplös i den här situationen. Men som en del av vår standardprocedur för klagomålshantering måste vi ge varje part en viss tidsram för att svara. I många fall är ett omedelbart svar inte möjligt eftersom casinot behöver tid för att samla in nödvändig information internt. Det är därför dessa svarstider finns.
Jag hoppas verkligen att casinoteamet svarar snart, och jag håller tummarna för att ärendet fortfarande kan gå framåt på ett positivt sätt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa.
Jag skulle vilja följa upp med dig och meddela att jag inte har mottagit någon insättning ännu, men jag fick ett mejl från dem som äntligen verifierade min adress.
Jag bifogar en skärmdump.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet var goda nyheter! Tack SweJono2026 för uppdateringen!
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej. Bara en liten uppdatering. Ska kolla med min bank på måndag om de har några pengar på ingång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej SweJono2026,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
