Spelaren från Ontario begärde 500 dollar i pengar efter att ha satt sig själv på timeout på Ruby Casino, men hon hade inte fått bekräftelse på sitt uttag eller kunnat logga in på sitt konto. Hon uttryckte oro över sina vinster på grund av bristen på kommunikation jämfört med hennes upplevelse med Jackpot Casino. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för hjälp om spelaren valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
RubyFortune Casino Ontario - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är blockerad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$500
RubyFortune Casino Ontario
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningSå besviken! Jag vann 500 dollar och satte mig sedan på en 3-månaders timeout. Innan jag satte mig på en timeout begärde jag att pengarna skulle sättas in på mitt bankkonto. Jag har inte fått något bekräftelsemejl och nu låter appen mig inte logga in. Jag försökte återställa mitt lösenord men den skickar inte länken för att återställa lösenordet. Jag har nyligen spelat på Jackpot Casino men fick inte det här problemet när jag begärde ett uttag. Så fort jag gjorde uttagsbegäran med Jackpot Casino fick jag bekräftelsen på att pengarna skulle sättas in på mitt konto, men jag har inte fått något om mitt uttag med Ruby. Detta skrämmer mig eftersom jag är rädd att jag inte kommer att få mina pengar baserat på de andra recensionerna jag har läst. Detta är väldigt sorgligt eftersom hyra och jul är precis runt hörnet och jag behöver mina pengar. Jag har spenderat mycket på Ruby och Jackpot Casino och det vore synd om jag inte får mina vinster!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära KaixPx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När exakt begärde du uttaget från Ruby Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej KaixPx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
