Spelaren från Georgia drabbades av betydande förseningar när det gällde att ta ut vinster på 400 $ som begärdes den 15/05/2024, som hade varit väntande i nästan fyra månader. Trots att han skickade flera dokument enligt begäran från kasinot fick spelaren upprepade svar utan upplösning. Klagomålsteamet kontaktade RuBet Casino för hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens, vilket underströk behovet för spelare att välja kasinon med bättre recensioner i framtiden.
RuBet Casino - Spelarens uttag är försenat i fyra månader.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 263
Belopp: 400 $
RuBet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå här är situationen: Jag gjorde en insättning, och efter en stunds spelande vann jag och begärde en utbetalning på $400 den 15/05/2024. Kasinot begärde då mina dokument, som jag snabbt skickade över. De har bett om olika dokument flera gånger. Jag har väntat i nästan 4 månader nu och kan inte lösa problemet via chatt. Varje gång får jag samma svar: "Dokumenten behandlas av säkerhetstjänsten dagligen, utan lediga dagar." Detta har pågått i nästan 4 månader nu...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära toigeo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RuBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du tillgång till ditt casinokonto? Kan du logga in?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din uttagsbegäran som väntar på ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Skulle du kunna dela din kommunikation med casinosupporten angående problemet? Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Ja, jag kan logga in på mitt konto, hittills har det inte varit några problem med det.
Jag satsar främst på sport, men även lite på slots
skärmdumpar av den senaste korrespondensen och en skärmdump av begäran om uttag av medel som anges ovan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, toigeo, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot ett positivt resultat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära toigeo ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in RuBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Eftersom vi för närvarande inte har direkt kontakt med RuBet Casinos representanter har jag kontaktat deras officiella kundsupport för att begära hjälp med ditt problem. Även om jag inte kan garantera ett svar eller en lösning, kommer jag att göra allt för att hjälpa dig.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kubo! När jag lämnade in ett klagomål kommunicerade jag inte med dem! Jag hoppas att de på något sätt kommer att reagera på din kommunikation och att jag äntligen får mina vinster efter 4 månaders väntan! Tack för att du oroar dig för mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kubo! Idag loggar jag in på mitt konto och vad ser jag, mitt uttag återförs till mitt spelkonto! Jag satte tillbaka mina 400 $ för uttag idag och låt oss se hur många dagar eller månader det kommer att ta dem att ta ut mina pengar! Jag kommer definitivt skriva här om hur saker och ting kommer att utvecklas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära toigeo ,
Tack för en uppdatering om ditt ärende. Men trots våra många försök att nå ut till RuBet Casino via officiella kanaler har vi inte fått något svar. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
