Spelaren från Spanien fick upprepade gånger avslag på sitt ID och sina bankdokument för ett uttag på 118 euro, trots att han hade lämnat officiella månadsutdrag som inkluderade hans namn, adress och IBAN-nummer. Han fick generella svar från supporten och begärde hjälp med att verifiera sitt konto och behandla sin betalning. Klagomålet avslutades som olöst eftersom casinot inte svarade på begäran om information, vilket förhindrade ytterligare kommunikation och lösning. Senare rapporterade spelaren att casinot betalade ut 118 euro först efter att han offentligt publicerat klagomålet, men hans konto stängdes istället för att behållas som verifierat. Klagomålet markerades som löst eftersom spelaren mottagit sina pengar, även om casinots agerande fortfarande noterades.
Royals Tiger Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Publicitet hjälpte
Svarta poäng: 50
Belopp: 118 €
Royals Tiger Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har försökt ta ut 118 €, och casinot avvisar upprepade gånger min legitimation och bankdokument utan giltig anledning. Jag har skickat officiella månadsutdrag i PDF-format från BBVA och Revolut, som tydligt visar mitt namn, adress och IBAN, samt mina insättningar. Supporten ger mig generiska svar, och det automatiserade systemet fortsätter att be om samma information om och om igen. Jag begär hjälp med att verifiera mitt konto och behandla min betalning.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot?
- Hur många betalningsmetoder eller bankkonton använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Innehåller kontoutdragen information om alla insättningar du har gjort på detta casino?
- Vad är statusen för de andra dokumenten du skickade till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningJag gjorde fyra insättningar på 20 euro vardera med två bankkonton: BBVA och Revolut.
Jag gjorde 3 insättningar hos BBVA bank.
Jag gjorde en insättning hos Revolut Bank.
Bankutdrag innehåller information om dessa insättningar.
De andra dokumenten godkändes av kasinot
ÖversättningKära Jeanms
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Royals Tiger Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Royals Tiger Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej allihopa.
Vi har öppnat detta ärende igen för att informera alla om uppdateringen från spelaren. Spelaren skrev:
"Hej
Jag vill uppdatera mitt ärende. Kasinot har äntligen betalat mig 118€, men först efter att jag skickade dem en skärmdump av detta offentliga klagomål på CasinoGuru. Det är tydligt att de bara agerade på grund av pressen från denna tvist.
Dessutom vill jag rapportera att trots att de lät mig ta ut mina pengar, är mitt konto fortfarande blockerat. De har valt att stänga mitt konto istället för att behålla mig som verifierad kund. Jag är nöjd med att ha fått tillbaka mina pengar, så ärendet kan markeras som löst, men jag vill att detta beteende ska finnas med i deras register.
Tack för din ovärderliga hjälp."
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
