Royals Tiger Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Royals Tiger håller inne hela mitt kontosaldo på 2 093,09 CAD. Jag är en kanadensisk spelare. Mitt konto är nu inaktiverat, jag kan inte logga in och trots fullständigt KYC-godkännande den 6 augusti 2026 har jag inte fått någon betalning och ingen verifierbar information av något slag efter mer än två veckor.

SKULDBELOPP: 2 093,09 CAD (750,00 USD i väntan på uttag + 1 343,09 USD i återstående saldo, båda synliga på mitt konto innan det inaktiverades).

TIDSLINJE

2 aug – Begärde ett uttag på 750,00 CAD via Interac e-Transfer, samma metod som användes för min insättning.

6 aug – Alla KYC-dokument godkända: Bevis på identitet, Bevis på adress, Bevis på insättning, Bankutdrag. Kontot visade "Ditt konto har verifierats". Samma dag avbröts uttaget med meddelandet: "För att skydda ditt konto måste vi verifiera dina betalningsmetoder. För närvarande har din uttagsbegäran inte godkänts." Jag skickade in den igen (transaktions-ID 28304922229439748783, 22:38). Det nådde steg 2 av 4 ("Utför kontroller") och fortsatte aldrig. Jag begärde också att hela mitt saldo skulle tas ut, plus självavstängning och kontostängning.

8 aug – Kontot stängdes av ("Kontakta supporten för att återställa kontot"), senare helt inaktiverat. Samma dag mailade agenten Rebecca: "Vi kan bekräfta att din återbetalning kommer att behandlas med hjälp av den bankinformation du angav. Angående det totala återbetalningsbeloppet… har vi ännu inte den slutgiltiga bekräftelsen på det exakta beloppet som ska återbetalas."

13 aug – Agent Marcos: "Observera att din återbetalning för närvarande behandlas." Samma dag skickade jag ett formellt eskaleringsmejl till ledningen, juridiken och betalningsavdelningen och gav 48 timmar på mig att svara. Inget svar som tar upp problemet.

17 aug – Agent Nathan: "Vi väntar för närvarande på en uppdatering från vår relevanta avdelning."

20 aug – Agent Adeline: "Vi skulle uppskatta om ni kunde förtydliga det specifika beloppet ni inte har mottagit." Detta skedde 18 dagar in i tvisten, efter att jag hade angett beloppet skriftligen minst fyra gånger.

VIKTIGA FRÅGOR

1. Ingen verifierbar information har någonsin tillhandahållits. Av ungefär 13 supportmedarbetare med olika namn (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan med flera) har jag aldrig fått: det bekräftade beloppet, betalningsmetoden, ett betalningsdatum, en transaktionsreferens eller ett ärendenummer.

2. Motsägelsefulla påståenden. En agent uppgav i livechatten att betalningen "har gjorts" – inga pengar har mottagits. Några dagar senare sa andra agenter att ärendet fortfarande var under granskning. I ett e-postmeddelande från "Customer Experience Team" stod det att "skyldigheter gentemot dig som spelare har uppfyllts i god tro" utan att någonsin bekräfta om uttaget hade betalats.

3. Upprepade förfrågningar om identiska bankuppgifter. Jag lämnade fullständiga bankuppgifter tre olika gånger till tre olika ombud. Varje ny ombud begärde samma information igen utan att hänvisa till vad som redan hade skickats in. Det begärda formatet begärde IBAN och BIC, vilka inte finns för kanadensiska bankkonton.

4. Vägran att lämna ut licensinformation. När supporten ombads att bekräfta licensnummer, licensierad enhet och tillsynsmyndighet svarade de: "Supportteamet tillhandahåller inte sådan information. Vänligen se kasinots villkor." Licensnumret som visas på 874royalstiger.com är OGL/2025/5060/9293, vilket inte matchar denna operatörs faktiska licens. Andra Royals Tiger-domäner visar helt andra jurisdiktioner (Malta, Kahnawake, Costa Rica), och villkoren för detta domännamn Costa Rica är tillämplig lag.

5. Det senaste svaret var en automatiserad mall som instruerade mig att kontrollera min transaktionshistorik och väntande uttag – som jag inte kan komma åt eftersom kontot är inaktiverat.

BEGÄRD BESLUTNING

Betalning av mitt fullständiga saldo på 2 093,09 CAD, med skriftlig bekräftelse av belopp, betalningsmetod, datum och transaktionsreferens.

BILAGAT BEVIS: kontosaldo, väntande uttag med transaktions-ID, annulleringsmeddelande och orsak, slutförd verifieringssida, skärmbilder för avstängda och inaktiverade konton och hela e-postkedjan med alla agentsvar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royals Tiger Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Fick du reda på hur mycket du skulle få i stöd?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till blockeringen av ditt konto och innehållandet av ditt saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas