Royals Tiger Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.

Royals Tiger håller inne hela mitt kontosaldo på 2 093,09 CAD. Jag är en kanadensisk spelare. Mitt konto är nu inaktiverat, jag kan inte logga in och trots fullständigt KYC-godkännande den 6 augusti 2026 har jag inte fått någon betalning och ingen verifierbar information av något slag efter mer än två veckor.

SKULDBELOPP: 2 093,09 CAD (750,00 USD i väntan på uttag + 1 343,09 USD i återstående saldo, båda synliga på mitt konto innan det inaktiverades).

TIDSLINJE

2 aug – Begärde ett uttag på 750,00 CAD via Interac e-Transfer, samma metod som användes för min insättning.

6 aug – Alla KYC-dokument godkända: Bevis på identitet, Bevis på adress, Bevis på insättning, Bankutdrag. Kontot visade "Ditt konto har verifierats". Samma dag avbröts uttaget med meddelandet: "För att skydda ditt konto måste vi verifiera dina betalningsmetoder. För närvarande har din uttagsbegäran inte godkänts." Jag skickade in den igen (transaktions-ID 28304922229439748783, 22:38). Det nådde steg 2 av 4 ("Utför kontroller") och fortsatte aldrig. Jag begärde också att hela mitt saldo skulle tas ut, plus självavstängning och kontostängning.

8 aug – Kontot stängdes av ("Kontakta supporten för att återställa kontot"), senare helt inaktiverat. Samma dag mailade agenten Rebecca: "Vi kan bekräfta att din återbetalning kommer att behandlas med hjälp av den bankinformation du angav. Angående det totala återbetalningsbeloppet… har vi ännu inte den slutgiltiga bekräftelsen på det exakta beloppet som ska återbetalas."

13 aug – Agent Marcos: "Observera att din återbetalning för närvarande behandlas." Samma dag skickade jag ett formellt eskaleringsmejl till ledningen, juridiken och betalningsavdelningen och gav 48 timmar på mig att svara. Inget svar som tar upp problemet.

17 aug – Agent Nathan: "Vi väntar för närvarande på en uppdatering från vår relevanta avdelning."

20 aug – Agent Adeline: "Vi skulle uppskatta om ni kunde förtydliga det specifika beloppet ni inte har mottagit." Detta skedde 18 dagar in i tvisten, efter att jag hade angett beloppet skriftligen minst fyra gånger.

VIKTIGA FRÅGOR

1. Ingen verifierbar information har någonsin tillhandahållits. Av ungefär 13 supportmedarbetare med olika namn (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan med flera) har jag aldrig fått: det bekräftade beloppet, betalningsmetoden, ett betalningsdatum, en transaktionsreferens eller ett ärendenummer.

2. Motsägelsefulla påståenden. En agent uppgav i livechatten att betalningen "har gjorts" – inga pengar har mottagits. Några dagar senare sa andra agenter att ärendet fortfarande var under granskning. I ett e-postmeddelande från "Customer Experience Team" stod det att "skyldigheter gentemot dig som spelare har uppfyllts i god tro" utan att någonsin bekräfta om uttaget hade betalats.

3. Upprepade förfrågningar om identiska bankuppgifter. Jag lämnade fullständiga bankuppgifter tre olika gånger till tre olika ombud. Varje ny ombud begärde samma information igen utan att hänvisa till vad som redan hade skickats in. Det begärda formatet begärde IBAN och BIC, vilka inte finns för kanadensiska bankkonton.

4. Vägran att lämna ut licensinformation. När supporten ombads att bekräfta licensnummer, licensierad enhet och tillsynsmyndighet svarade de: "Supportteamet tillhandahåller inte sådan information. Vänligen se kasinots villkor." Licensnumret som visas på 874royalstiger.com är OGL/2025/5060/9293, vilket inte matchar denna operatörs faktiska licens. Andra Royals Tiger-domäner visar helt andra jurisdiktioner (Malta, Kahnawake, Costa Rica), och villkoren för detta domännamn Costa Rica är tillämplig lag.

5. Det senaste svaret var en automatiserad mall som instruerade mig att kontrollera min transaktionshistorik och väntande uttag – som jag inte kan komma åt eftersom kontot är inaktiverat.

BEGÄRD BESLUTNING

Betalning av mitt fullständiga saldo på 2 093,09 CAD, med skriftlig bekräftelse av belopp, betalningsmetod, datum och transaktionsreferens.

BILAGAT BEVIS: kontosaldo, väntande uttag med transaktions-ID, annulleringsmeddelande och orsak, slutförd verifieringssida, skärmbilder för avstängda och inaktiverade konton och hela e-postkedjan med alla agentsvar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royals Tiger Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Fick du reda på hur mycket du skulle få i stöd?
• Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till blockeringen av ditt konto och innehållandet av ditt saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att ni tar mig an mitt ärende. Svar på era frågor nedan. Jag har även korrigerat min ursprungliga tidslinje efter att ha granskat mina register – vänligen använd datumen i detta e-postmeddelande som den korrekta versionen.

1. HUR LÄNGE JAG VAR SPELARE / NÄR KONTOT BLOCKERADES

Jag spelade där i en enda dag. Jag registrerade mig runt midnatt och satte in 500 CAD den 3 augusti 2026 (skärmdump av insättning bifogad). Jag spelade samma dag och slutade samma dag. Jag har aldrig gjort insättningar eller spelat där sedan dess.

Den 3 augusti begärde jag ett uttag och även självavstängning från spelen. Supporten rådde mig att behålla åtkomsten till mitt konto för att följa uttagsstatusen, men utan åtkomst till spelen. Det fungerade i ungefär en dag.

Den 4 augusti, i livechatten, bekräftade en agent vid namn George: "Ditt konto är för närvarande avstängt och kommer att stängas som du begärde efter att ärendet är löst."

Inom ett par dagar förlorade jag helt åtkomsten. Jag får nu meddelandet "Ditt konto är inaktiverat" vid inloggning och kan inte se mitt saldo, min transaktionshistorik eller mina väntande uttag – trots att deras senaste automatiserade e-postmeddelande instruerade mig att kontrollera just dessa avsnitt.

2. SPELADE SPEL

Endast spelautomater. Inga livespel, ingen sportspelning.

3. BONUS

Nej. Min insättning på 500 dollar ökade till 2 093,09 CAD helt och hållet genom spel på spelautomater, utan någon bonus inblandad. Mitt konto visade Kontanter: 1 343,09 dollar och Bonus: 0,00 dollar. Det fanns inga bonusmedel och inga omsättningskrav för bonusen kopplade till detta saldo.

4. BEKRÄFTADE SUPPORTEN NÅGONSIN BELOPPET?

Nej – och detta är centralt för mitt klagomål. Under mer än två veckor bad jag skriftligen minst fem gånger, både via chatt och e-post, om fyra grundläggande detaljer: belopp, betalningsmetod, betalningsdatum och transaktionsreferens. Inget av dessa uppgifter lämnades någonsin. Inget ärendereferensnummer utfärdades heller.

Istället fick jag generella försäkringar från ungefär fjorton agenter med olika namn (Otto, Carmen, Ravi, Sam, Rebecca, Abbie, Marcos, Mehmet, Serafina, Janette, Adeline, Nathan, George och andra), varav ingen hänvisade till något som tidigare inlämnats. Viktiga exempel:

- 8 augusti, Rebecca: "Vi kan bekräfta att din återbetalning kommer att behandlas med hjälp av den bankinformation du angav... vi har ännu inte den slutgiltiga bekräftelsen på det exakta beloppet som ska återbetalas."

- 13 augusti, Marcos: "Din återbetalning pågår för närvarande."

- En agent uppgav i livechatten att betalningen "har gjorts". Inga pengar mottogs någonsin.

- 17 augusti, Nathan: "Vi väntar för närvarande på en uppdatering från vår berörda avdelning."

- 20 augusti, Adeline — 18 dagar in i tvisten: "Vi skulle uppskatta om du kunde förtydliga det specifika beloppet du inte har fått."

- 20 augusti, Adeline: "Observera att tidsramen för din återbetalning inte är över. Vi ber dig vänligen att vänta till måndag." Detta är det enda daterade åtagandet jag någonsin har fått.

SKULDBELOPP: 2 093,09 CAD — ett väntande uttag på 750,00 USD (transaktions-ID 28304922229439748783) plus det återstående saldot på 1 343,09 USD, båda synliga på mitt konto innan det inaktiverades.

Jag blev också ombedd att lämna fullständiga bankuppgifter tre gånger av tre olika ombud, varje gång som om ingenting hade lämnats in tidigare. Det begärda formatet efterfrågade IBAN och BIC, vilka inte finns för kanadensiska bankkonton.

5. ANGEDEN SKOLE TILL BLOCKERING/INDRAG

Kasinot har aldrig angett någon anledning till att hålla tillbaka mitt saldo. Den enda förklaringen som någonsin gavs var vid annulleringen av uttaget den 6 augusti: "För att skydda ditt konto måste vi verifiera dina betalningsmetoder. För närvarande har din uttagsbegäran inte godkänts. Vänligen ladda upp de begärda dokumenten från verifieringssidan i ditt konto."

Jag slutförde fullständig KYC innan jag förlorade åtkomsten. Bevis på identitet, adressbevis, insättningsbevis och kontoutdrag godkändes, och kontot visade "Ditt konto har verifierats" (skärmdump bifogad). Uttaget avbröts igen oavsett.

Jag vill också notera att när jag bad supporten att bekräfta deras operativa licensnummer, namn på den licensierade enheten och utfärdande tillsynsmyndigheten, fick jag svaret: "Supportteamet tillhandahåller inte sådan information. Vänligen se casinots villkor." Licensnumret som visas på domänen jag spelade på (874royalstiger.com) är OGL/2025/5060/9293, vilket inte matchar denna operatörs faktiska licens, och domänens egna villkor anger Costa Rica som tillämplig lag och exklusiv jurisdiktion.

Jag bifogar hela e-postkedjan och skärmdumpar från chatten. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Uppdatering: Fortfarande inga pengar mottagna. Efter tre veckor har jag nu fått ett tydligt uttalande om att betalningen har skickats… men med ytterligare en femdagarsperiod bifogad, så jag väntar fortfarande.

Den 24 augusti mejlade agenten Tina: "Din återbetalningsbegäran har behandlats och pengarna är nu på väg till ditt angivna bankkonto. Banköverföringar kan i de flesta fall ta upp till fem bankdagar innan de tas emot."

För att vara rättvis är detta tydligare än något jag fått tidigare. Det bekräftar fortfarande inte beloppet eller en transaktionsreferens, vilket jag har begärt minst fem gånger. Jag noterar också att det tidigare åtagandet (20 augusti, agent Adeline: "vänta till måndag") gick igenom den 24 augusti utan betalning.

Vid det här laget har jag gått i cirklar med dem i tre veckor, så jag får tro på det när pengarna faktiskt når mitt konto.

Uppdatering: Pengarna anlände idag: 2 093,00 CAD har mottagits på mitt konto. Detta löser klagomålet helt. Tack, Tomas, och Casino Guru för hjälpen; detta åtgärdades först efter att klagomålet lämnades in.

Kära Canadianclaim2026,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru