Spelaren från Tyskland nekas uttag av sina vinster från Royalistplay efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus, med hänvisning till påstådd bonusmanipulation. Han har inte kunnat få något svar från kundtjänsten och ifrågasätter de vaga villkor som ledde till denna nekad betalning.
RoyalistPlay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 0h 47m 22s
RoyalistPlay Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Förra veckan spelade jag på Royalistplay med välkomstbonusen, uppfyllde omsättningskraven och nu vill jag ta ut den som kredit med riktiga pengar.
Detta nekades på grund av påstådd bonusmanipulation.
Sedan dess har jag blivit hänvisad från livechatten till kundtjänst via e-post, som inte svarar mig (!).
Jag vet inte ens vilken klausul i villkoren jag bröt mot...
Jag spelade normalt, precis som jag skulle göra på vilket annat online casino som helst.
Detta är inte ett isolerat fel, utan en standardblockeringsklausul som används av många Curaçao-kasinon (inklusive RoyalistPlay-klustret) när bonusvillkoren tekniskt sett har brutits mot – eller när de inte har för avsikt att betala ut.
Mycket vaga formuleringar i villkoren, till exempel:
"Lågriskstrategier eller progressiva strategier är förbjudna."
Detta kommer att tolkas retrospektivt, inte förklaras i förväg.
Royalistplay Casino som white-label + roterande domäner, utbetalning > intern tröskel, bonus involverad
= automatisk eskalering → bonusmanipulation
Detta är systemiskt...
Jag ser fram emot din feedback och önskar dig en God Jul!
Med vänliga hälsningar
Erik H***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Förstår jag rätt att casinot har konfiskerat 225 € (omtvistat värde)?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej och tack för ditt meddelande 🙂
- Jag spelade bara spelautomater / slots
- Det omtvistade beloppet är 225 €; 25 € av min första insättning finns fortfarande kvar på casinokontot.
- Jag har fortfarande tillgång till casinokontot.
Vidare har jag nu fått ett svar via e-post från Royalistplay, men återigen en mycket generell hänvisning till misstanken om bonusmanipulation utan någon specifik hänvisning till en regel jag påstås ha brutit mot, med en lista över alla spelaktiviteter som är "förbjudna" av onlinecasinot.
Med vänliga hälsningar
Erik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej HAMMER94,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hallå, inga problem alls.
Jag väntar tålmodigt och önskar dig en trevlig semester.
Förra veckan fick jag ett mejl från Royalistplays kundtjänst där de bad mig formulera mitt klagomål. Återigen fick jag inget svar.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Erik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll alla detaljer, och jag ber om ursäkt för mitt sena svar, HAMMER94. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till [email protected] Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej och tack så mycket för ditt svar.
Idag ska jag samla all information jag kan ge dig och skicka den till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
Erik H***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära HAMMER94,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej där,
Tack HAMMER94 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be RoyalistPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej och tack för din feedback 🙂
Jag är så glad att du hjälper mig, och det var definitivt rätt beslut att kontakta dig!
Kontakta mig gärna om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Peter,
Som kunden redan har nämnt deltog de i en kampanj och aktiverade en välkomstbonus på 25 EUR. Tillämpliga villkor finns tillgängliga här: https://royalistplay.com/pages/terms-and-conditions.
Efter att ha mottagit bonusbeloppet uppfyllde spelaren omsättningskraven och omsatte bonusen. Senare skickade de in en uttagsbegäran.
Vårt team granskade uttaget tillsammans med deras spelaktivitet och identifierade ett brott mot villkoren för deltagande i bonuskampanjer. Kunden bröt specifikt mot artikel 26.8.3(d) vid flera tillfällen genom att placera spel som översteg den maximalt tillåtna insatsen på 1,25 EUR. Flera hundra spel placerades över den tillåtna gränsen.
Baserat på dessa resultat avslogs deras uttagsbegäran och de tillhörande vinsterna ogiltigförklarades. Spelarens kontosaldo återställdes till den ursprungliga insättningen som användes för att aktivera bonuskampanjen, och kunden informerades omedelbart om detta resultat.
Observera att bonusreglerna gäller lika för alla spelare, och det är varje spelares ansvar att bekanta sig med gällande villkor innan de deltar i kampanjkampanjer. Mot bakgrund av den aktuella korrespondensen verkar spelarens ståndpunkt utgöra ett försök att erhålla en otillbörlig fördel eller att återkräva belopp som ursprungligen upplupits i strid med gällande regler.
I detta skede hävdar vi att alla åtgärder som vidtagits avseende spelarens konto var helt i linje med villkoren, och att ärendet har klargjorts tillräckligt för alla inblandade parter.
Med vänliga hälsningar,
RoyalistPlay Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, representanten för RoyalistPlay Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på överträdelser av maxinsatsreglerna? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi förstår oron och vill försäkra alla parter om att ärendet har granskats i detalj. Relevanta förklaringar och stödjande information har redan lämnats direkt till dem, med tydliga beskrivningar av de åtgärder som vidtagits gällande kontot och skälen bakom dem.
På grund av vår skyldighet att skydda spelarnas integritet kan vi inte dela några kontospecifika uppgifter. Eftersom spelaren har fullständig tillgång till sin egen spelhistorik och sina register kan de granska eller lämna ut information från kontot efter eget gottfinnande.
Vi är fortfarande tillgängliga för konstruktivt samarbete inom dessa gränser och är fast beslutna att hantera alla sådana frågor på ett transparent och rättvist sätt, i enlighet med våra skyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
RoyalistPlay Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahållit informationen, representant för RoyalistPlay Casino.
Bästa HAMMER94, regeln om maximal insats är standard inom branschen, så vi försöker att inte gå emot den. Vi uppskattar dock möjligheten att granska varje fall individuellt för att säkerställa att regeln inte konsekvent har brutits mot eller utnyttjats för en orättvis fördel. Därför ber jag dig vänligen att dela din spelhistorik med oss. Om du inte kan exportera historiken direkt från webbplatsen skulle en skärmdump av de spel som du tror kan ha brutit mot regeln om maximal insats vara mycket uppskattad. Skicka gärna all information till min e-postadress. ( [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
