Spelaren från Irland hade försökt ta ut 500 euro från casinot i en månad, men begäran förblev vilande och avslogs ofta. Varje gång ombads han att skicka in uttaget igen, utan att någon lösning tillhandahölls, och det framfördes påståenden om problem med betalningsleverantören. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han beslutade att återuppta kommunikationen.
RoyalGame Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad och avvisad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 946 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Guru,
Royal Game betalar inte ut alls. Det finns en uttagsgräns på 500 € och de låter det vänta på mitt casinokonto i flera veckor, sedan avvisar de det och ber om att göra en ny begäran, och sedan samma sak igen. Så jag har haft 500 € väntande på mitt kort sedan den 4 januari. Jag fortsätter att gå in i chatten och verifiera, och de säger att inget krävs, bara att det har eskalerats till teamet, och de avbryter sedan med att de har problem med betalningsleverantören och ber om att skicka in igen. Detta har varit konstant och de kommer inte att lösa det. Jag gör uttag hela tiden, och de avvisar det efter att ha låtit det vara i behandlingsfasen i flera veckor. Mitt konto fungerar helt fint för alla betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoyalGame Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
- Kan du bekräfta att du har godkänt kontoverifieringen på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du blivit erbjuden att använda några alternativa betalningsmetoder för att ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej WheeelyP1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av WheeelyP1. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
Hej Tomas,
Casinot, du har tur om de betalar 500€ per månad. De säger förseningar varje gång. Uttag den 4 januari, de betalade den 12 februari och har fortfarande inte betalat de 500€ jag tog ut den 17 februari. Tror att de bara skickade ett robotmejl.
Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig? Kan du logga in? Ja
Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot? Ja
Kan du bekräfta att du har godkänt kontoverifieringen på casinot? Inte nödvändigt, säger de.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Ja
Har du blivit erbjuden att använda några alternativa betalningsmetoder för att ta ut dina vinster? Nej
Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära WheeelyP1,
Vänligen dela kommunikationen mellan dig och casinot angående förseningen, eller dela eventuella bevis som stödjer händelsen med mig.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe betalade och väntar nu på nästa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej WheeelyP1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära WheeelyP1,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Om ni anser att vårt ingripande är nödvändigt, kommer den information jag begärde tidigare att vara oumbärlig för att vi ska kunna agera för er räkning.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej WheeelyP1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
