Spelaren från Finland hade försökt ta ut sina vinster i över två månader men stötte på verifieringsproblem med en selfie av sitt pass. Trots att han skickade originalbilder som begärts försenades processen, vilket resulterade i att hans uttag fastnade i fyra månader. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att spelarens konto hade verifierats och betalningen hade slutförts. Spelaren mottog sina vinster och bekräftade att pengarna hade anlänt. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
RoyalGame Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 419 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Kasinot har godkänt dokumenten, men det finns problem med att verifiera selfien i passet. Selfie-fotot fick inte plats på deras kasinosida i min profil, så jag sänkte kvaliteten genom att ta en skärmdump av mitt eget foto. Detta gick inte igenom eftersom fotot måste vara original.
Då rådde de mig att skicka bilden via e-post och det var vad jag gjorde. De klagade igen att bilden måste vara originalet. Jag tror att jag skickade originalet, men det kan vara så att det var en olycka och att skärmdumpen togs om. Nåväl, inget fel med det, en ny bild och skickar den via e-post igen. Nu borde det vara originalbilden.
Det har redan gått över en månad sedan de kollade detta, bara en selfie? Kundtjänsten säger bara att det kontrolleras. I praktiken har mitt uttag stått stilla i fyra månader sedan jag vann.
Vid det här laget känns det som att de bara spelar för tiden tills vinnaren, dvs jag, ger upp och pengarna stannar där. Kan du hjälpa till? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoyalGame Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen lista vilka dokument du redan lämnat till casinot förutom selfien?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående statusen för din verifiering?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan skickat dem adressbevis och identitetsbevis, samt betalningshistorik från mitt konto under en viss period. Dessa finns publicerade på casinots webbplats, i min profil.
Jag kontaktade dem den 22 april, dagen jag lämnade in detta klagomål. Jag gick in på chatten en sista gång för att fråga vad statusen var, men de svarade bara samma sak.
Jag har bara diskuterat det här ämnet i chatten. Det finns inga e-posttrådar förutom deras förfrågan och sedan bilderna jag skickade. Kan du se vad det här är för bild när du klickar på den? Det här är den sista bilden jag skickade via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Temeee,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Temeee,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa RoyalGame Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Temeee ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill gärna be om ursäkt för förseningen i ditt ärende.
Vänligen observera att din förfrågan har vidarebefordrats med prioritet och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RoyalGame Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Temeee ,
Tack för ditt tålamod.
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats och din betalning har slutförts.
Vi tackar för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
RoyalGame Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Temeee,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPengarna har kommit, tack för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Temeee,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
