Spelaren från Spanien hade försökt ta ut 500 euro sedan den 20 maj 2025, men hade fortsatt att få samma svar dagligen utan lösning. De hade redan skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten, inklusive sitt kort, ID och bankintyg, men stötte på betydande förseningar. Klagomålsteamet hade ingripit och casinot bekräftade att uttaget hade behandlats. Spelaren fick sina pengar kort därefter, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
RoyalGame Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut 500 euro sedan den 20 maj 2025, och de ger mig samma ursäkt och samma svar varje dag. Jag tycker det är skamligt att jag väntar så länge, och varje dag tror jag att de inte kommer att återbetala mig.
Jag har skickat kortet jag använde för att komma in, legitimationen på båda sidor och bankens ägarbevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Josevelezo11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att vi ska kunna hjälpa dig bättre, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka specifika ursäkter har de gett dig angående förseningen med att behandla ditt uttag?
- Kan du snälla dela skärmdumpen av din uttagsbegäran?
- När lämnade ni in dokumenten för KYC? Är de under granskning?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningJa, de har gjort några uttag. Ingen bonus. Det finns många uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Josevelezo11. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Josevelezo11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Josevelezo11,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RoyalGame Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Josevelezo11,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag från 20/05 har behandlats och att pengarna har skickats från oss.
Det kan ta några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Du har för närvarande ett väntande uttag till ditt konto. Vi arbetar med relevant avdelning för att behandla det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
RoyalGame Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen anlände idag.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUnderbart! Jag är så glad att höra att dina pengar har kommit fram! Jag ska markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
