Spelaren från Colombia hade tre pågående uttag som avbröts, och hans konto blockerades. Spelaren rapporterade att han inte hade fått något svar från kasinot angående hans begäran att ta ut sina vinster efter att ha angett den nödvändiga kryptoplånboksadressen. Trots ansträngningar från klagomålsteamet för att engagera kasinot för förtydligande uppnåddes inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
RoyalGame Casino - Spelarens konto har stängts och uttag avbrutits.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 561
Belopp: 1 180 $
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag fick 3 väntande uttag avbrutna och mitt konto blockerades
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RoyalGame Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om en förklaring? Har du fått något svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har varit en kasinospelare i 2 månader, det har bara varit sportspel, allt vann med riktigt saldo, för 2 timmar sedan sa de till mig att skicka mitt bankkonto så att de kunde ge mig vinsterna, jag svarade att jag bara hanterar krypto och jag skickade dem krypto usdt trc20 adressen till min kryptoplånbok, och de har inte svarat mig, och livechatten säger att de ska svara mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto blockerades idag cirka 8:40 UTC-tid
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDe sa åt mig att skicka min krypto usdt erc20-adress via e-post så att mina intäkter kan nå mig, jag gjorde det, och det har gått mer än 48 timmar sedan jag fick ett svar, de säger till mig att det är mycket tillströmning av förfrågningar, jag bifogar bilder av ärendet och även av transaktionerna som inte överfördes till min kryptoplånbok.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna.
Du skrev:
De sa åt mig att skicka min crypto usdt erc20-adress via e-post så att mina intäkter kan nå mig
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet du fick från casinot som en bilaga direkt till min e-post på tomas@casino.guru ? Jag ber om ursäkt för besväret
Du måste komma åt din Gmail på en stationär dator och följa guiden på skärmdumpen:
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDetta är det enda mailet de har skickat till mig resten har de pratat med mig via livechatt för via mail svarar jag men jag har inte fått svar, via livechatt svarar de men de säger att det är mycket flöde och snart har jag svar på mail.
Genom livechatt var det där de sa åt mig att skicka till e-post adressen crypto usdt ERC20 för att få mina intäkter, men jag har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat flera meddelanden och filer till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, juan123321, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juan123321,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in RoyalGame Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa RoyalGame Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära juan123321,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( miroslava.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Automatiskt översatt:
