Spelaren från Polen begärde ett uttag, men betalningen förblev väntande. Under vår medling försenade, annullerade och ombehandlade casinot upprepade gånger uttag, där vissa betalningar återfördes till spelarens saldo på grund av tekniska problem eller problem med betalningsgatewayen. Spelaren fick gradvis vinsterna i omgångar, och klagomålet löstes slutligen efter att hela det utestående saldot hade betalats ut.
RoyalGame Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 000 zł
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skriver här för att få lite råd eller kanske lite uppmärksamhet från casinorepresentanten angående ett uttagsproblem jag har på RoyalGame.
Jag hade nyligen tur och mitt nuvarande kontosaldo är 50 000 PLN (cirka 11 779 EUR). För att starta utbetalningsprocessen begärde jag mitt första uttag på 1 980 PLN den 19 april. Jag fick veta av livesupporten att finansavdelningen vanligtvis behandlar dessa förfrågningar inom 3 arbetsdagar.
Det har nu gått över en vecka, och mitt uttag är fortfarande "väntande". Här är anledningen till att jag börjar bli orolig:
- Ingen KYC-förfrågan – trots den långa väntetiden har casinot inte bett mig om några dokument ännu.
- Ingen legitimation, inget adressbevis, ingenting. Det är konstigt att en "finansiell granskning" tar så lång tid utan att ens den grundläggande verifieringen påbörjas.
Vaga supportsvar: Varje gång jag kontaktar livechatten får jag samma generiska svar: "ekonomiavdelningen kontrollerar det, vänligen vänta." De vägrar att ge mig några specifika datum eller förklara exakt vad som "kontrolleras".
Ärligt talat känns det som att jag har kört fast. Om det tar mer än en vecka att behandla ett litet uttag på 2 000 PLN är jag orolig att det kommer att ta en evighet att få hela 50 000 PLN.
Jag har sparat alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar av mitt saldo, den pågående uttagsbegäran, min spelhistorik och chattloggarna med supporten.
Har någon annan haft liknande problem med RoyalGame? Är detta bara deras vanliga "långsamma" procedur, eller borde jag vara orolig för att få betalt överhuvudtaget? Jag behöver bara ett konkret datum. Även om det är en månad från nu. Om ni kunde hjälpa till att lösa detta skulle jag vara evigt tacksam.
Jag skulle uppskatta all hjälp eller insikt från moderatorerna eller communityn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej matthew97!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning"Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig."
Det är poängen – de kan fortsätta att skjuta upp godkännandet av uttaget. Vad hindrar dem från att skjuta upp VARJE betalning i en månad, ett år? Och du kommer inte att hjälpa till om de fortsätter att skjuta upp det i all evighet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej matthew97!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningRoyalGame godkände äntligen 2 av mina 3 väntande uttag efter mer än två veckor. Det tredje uttaget (begärt den 21 april) väntar dock fortfarande – det har nu gått över 20 dagar.
Jag vill belysa det absurda i situationen med lite sammanhang:
- Mitt totala saldo är 50 000 PLN.
- Kasinot begränsar uttag till 2 000 PLN per transaktion.
- Jag får bara ha 3 pågående uttag åt gången (totalt 6 000 PLN).
- Hittills har de bara godkänt totalt 4 000 PLN.
Om vi tittar på matematiken: för att ta ut hela 50 000 PLN i steg om 2 000 PLN behöver jag 25 lyckade transaktioner. Om varje "sats" med 3 uttag tar 20 dagar att bearbeta (som det har gjort hittills), kommer det att ta cirka 160 till 170 dagar, nästan ett halvår, att få mina vinster. Och det är om vi har tur och de inte stannar upp ytterligare.
Detta är uppenbarligen inte en "vanlig finansiell granskning". Eftersom de redan har godkänt 2 av 3 uttag från samma period och betalningsmetod, finns det ingen logisk anledning att hålla det tredje uttaget. Det är en transparent förhalningstaktik utformad för att hålla 46 000 PLN av mina pengar som gisslan, i hopp om att jag så småningom ska spela tillbaka dem.
Logiken med att "behöver tid för att säkerställa att allt är okej" gäller inte längre eftersom de redan har verifierat mitt konto genom att godkänna de två första betalningarna.
Eftersom 14-dagarsfönstret har passerat och förseningen pågår utan någon motivering ber jag officiellt om ert ingripande för att påskynda denna process.
Jag uppskattar din hjälp innerligt.
Bäst,
Mateusz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära matthew97, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej matthew97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag hade inte tid att svara på grund av mitt arbete. Det har gått över en månad och totalt 10 000 PLN har dragits ut. Vi väntar tyvärr fortfarande på mer. Två-tre veckor, det är så lång tid det tar för varje sats. Detta är frustrerande, för som sagt -- det kommer att ta ett halvår att få alla pengar. Livechattsupporten spelar samma spel: "vi har fullt upp".
Vi spelade inte med några bonusar och de har redan skickat lite pengar, men det borde helt enkelt inte vara så här. Alla där ute vet en sak – de kommer att göra allt för att få dig tillbaka in i spelet. Fruktansvärt beteende, om jag ska vara ärlig. Planerar inte att spela där mer eftersom jag bara vet att om jag vinner stort igen kommer jag att se pengarna kanske om 5 år.
Den sista omgången vi begärde var den 14/04. Inget godkännande fortfarande, trots att de redan har skickat pengarna tidigare! Varför? Nonsens. Kan någon representant från Royal Game förklara situationen här?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUttagsbegäran den 14/04, fortfarande ingenting. Inget godkännande trots att tidigare utbetalningar har godkänts. Livechatten säger samma sak: de "jobbar hårt" för att få allt att fungera.
Det här är bara sorgligt. Vi har fortfarande 40 000 kvar. Det har gått nästan två månader sedan jag började uttagsresan. Bara 10 000 kom in. Med tanke på tidpunkten kommer det att bli som jag sa – år 2027 kanske vi får se allt. Kanske.
Vänligen kontakta Royal Game. Vi är hjälplösa just nu.
Återigen -- jag spelade inte med några bonusar. Jag blir inte ombedd att granska mina dokument. Livechatten fortsätter att försenas och stanna upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära matthew97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från RoyalGame Casino att delta i denna diskussion.
Bästa RoyalGame Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha kontrollerat kontot verkar det vara en viss försening i de uttag som kunden begärt. Vi har nu vidarebefordrat ärendet till relevant avdelning för vidare kontroll.
Så snart det finns en uppdatering kommer du att informeras om detta så snart som möjligt. Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi förstår att ärendet har vidarebefordrats till relevant avdelning. Om det finns några uppdateringar gällande spelarens pågående uttag, vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
Hur länge kan de spela det här fördröjningsspelet?
Kan det gå över ett år innan de äntligen betalar allt? Två år?
Vid vilken tidpunkt skulle du bestämma att det är deras fel, att det inte finns någon reaktion och att det är olöst från deras sida?
Det har gått över en månad nu -- fortfarande inget godkännande.
Till Royal Game: ni spelar extremt snuskigt. Alla här vet vad ni gör. Sätt en tydlig deadline för utbetalningen av det totala beloppet och rädda ert namn. Oavsett om det är juli, augusti eller november. Var bara ärlig och ha lite anständighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
ber om ursäkt för förseningen.
Vi kan nu bekräfta att uttagen har slutförts och skickats från vår sida, men det verkar fortfarande vara under behandling hos betalningsleverantören.
Det ser ut som att uttagen snart bör vara slutförda, därför ber vi dig vänligen om lite mer tålamod.
Vi ber återigen om ursäkt för förseningen med uttagen.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino ,
Tack för uppdateringen.
Kan ni vänligen ange en mer specifik tidsram för när spelaren kan förvänta sig att få pengarna? Med tanke på förseningarna hittills skulle ytterligare information uppskattas mycket.
Kära matthew97 ,
Vänligen håll oss uppdaterade när pengarna når ditt konto, eller om det sker ytterligare utvecklingar gällande dina uttag.
Vi ser fram emot att höra från båda parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter en månad har jag fått 6 000 PLN.
Nuvarande återstående belopp: 34 663 PLN (cirka 8 134 EUR)
Jag har begärt ytterligare ett uttag på 6 000 PLN (det maximala beloppet vi har tillåtit).
Jag började begära uttag den 21 april, det är den 11 juni nu.
Det har gått 51 dagar. Jag har fått 15 980 polska zloty hittills.
Om det tar ytterligare 100 dagar att ta ut resten kommer det att bli komiskt. Ett halvår att få tillbaka vinsten (och det är förmodligen om vi har tur).
Jag vill bara ha pengarna jag vann, inget mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan bekräfta att de tidigare uttagen redan har slutförts.
För närvarande finns det tre väntande uttag som fortfarande ligger inom den normala tidsramen, men vi har även vidarebefordrat dem till vår relevanta avdelning för att påskynda processen.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino ,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att de tidigare uttagen har slutförts.
Även om vi uppskattar att vissa betalningar nu har mottagits, kan jag också förstå spelarens oro. Uttagsprocessen har pågått i nästan två månader, och en betydande del av saldot återstår fortfarande att betala.
Kan ni ge mer information om vad spelaren realistiskt kan förvänta sig framöver? Finns det specifikt någon uppskattad tidsram för att behandla de återstående uttagen, eller kan ni bekräfta om framtida förfrågningar kommer att hanteras snabbare än de tidigare?
Kära matthew97 ,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Jag förstår varför du är frustrerad. Även om det är positivt att uttagen betalas ut och att saldot gradvis minskar, har den övergripande takten förståeligt nog väckt oro, särskilt med tanke på det belopp som fortfarande återstår att ta ut.
Låt oss nu vänta på casinots svar angående den förväntade tidslinjen för de återstående betalningarna. Fortsätt att meddela oss när du får ytterligare uttag eller om det finns några nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Barbora,
tack för svaret.
Först och främst kan vi bekräfta att de senaste pågående uttagen från kunden också har slutförts (de som begärdes efter de tidigare försenade). Det har inte förekommit några förseningar alls med dem.
Angående din fråga - vi hanterar alltid uttag enligt våra villkor, vilka är följande:
6.13 En kund får när som helst ha högst 3 (tre) väntande uttag på kontot.
6.15 Begäran om uttag av medel behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjorts och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda, enligt beskrivningen i Villkoren. Ekonomiavdelningens ombud behandlar begäran om uttag av pengar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag–fredag. Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidsplanen för uttag av medel. Efter att ekonomiavdelningen har behandlat begäran om överföring av medel är eventuella ytterligare förseningar i behandlingen av betalningar inte företagets ansvar.
6.16 Företaget kan komma att fördröja behandlingen av din uttagsbegäran för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Företaget påbörja och/eller delta i och/eller hjälpa till med utredningen av omständigheterna och du samtycker till att ge stöd och hjälp i en sådan utredning. Företaget förbehåller sig rätten att skjuta upp utförandet av utbetalningar eller utbetalning av vinstsumman tills alla verifieringsprocedurer och kontroller som beskrivs i Villkoren har slutförts.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack Royal Game för samarbetet.
Men... det verkar finnas ett problem med uttagen. Så för att sammanfatta och hålla det rakt på sak:
- Den 9 juni fanns det 34 000 PLN på mitt konto
- Den 11 juni begärdes totalt 6 000 PLN, och Royal Game ska ha godkänt det extremt snabbt. Jag har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att uttaget lyckades. --- Låt oss kalla det [Uttag 1]
- Även om pengarna inte hade kommit än från [Uttag 1], begärde jag ytterligare 4 000 i uttag, låt oss kalla det [Uttag 2].
- Ganska snabbt godkändes det också, och [Uttag 2] kom till mitt bankkonto... men inte [Uttag 1]. Trots att det begärdes många dagar tidigare. Bankkontot och IBAN-numret var desamma. Betalningsmetoden var densamma. Och ja, jag har fått bekräftelsen för båda. Så just nu har det gått en vecka sedan [Uttag 1] gick igenom och det saknas helt enkelt.
- Här är det roliga: 4 000 PLN lades till mitt konto igår (15 juni) helt oväntat. Livechattsupporten är helt ovetande, de säger att uttaget lyckades och det är därför jag har ytterligare 4 000 PLN på mitt Royal Game-konto. Det här är helt obegripligt. Om det lyckades skulle jag ha 4 000 på MITT BANKKONTO!! Inte på Royal Game-kontot.
- Enkelt uttryckt, det saknas pengar och en del konstiga saker händer. Varför satte ni in 4 000 kr på mitt konto? Om [Uttag 1] misslyckades av någon anledning, varför skickade ni inget e-postmeddelande eller kommunicerade ni på något sätt? Och om det misslyckades måste ni sätta in 2 000 kr till, grabbar 🙂
- Dessutom är det högst osannolikt att [Uttag 1] misslyckas. Varför? För det första accepterar Revolut bokstavligen alla typer av betalningar, och för det andra gick [Uttag 2] igenom utan problem. Precis som med tidigare uttag.
Kungligt spel,
Vänligen svara och se till att det totala saldot är 50 000 minus lyckade uttag. Lyckades!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningRevolut bekräftade just att [Uttag 2] har mottagits, men [Uttag 1] har aldrig nått Revolut. De varken avvisade det eller hänger sig. Så det är väldigt intressant. Frågan är – var är pengarna? Skickades de någonsin, eller klickade någon bara på en knapp på vårt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Det verkar dock som att det här fallet inte längre bara handlar om förseningar med uttag.
Enligt spelarens senaste uppdatering markerades ett uttag som slutfört och spelaren fick ett bekräftelsemejl, men pengarna har fortfarande inte nått spelarens Revolut-konto.
Spelaren har kontaktat Revolut direkt och informerats om att ingen inkommande överföring som matchar det omtvistade uttaget har mottagits, avvisats eller returnerats. Samtidigt behandlades ett senare uttag med samma betalningsmetod och IBAN.
Dessutom rapporterar spelaren att 4 000 PLN återinsattes på casinokontot utan någon förklaring, vilket förståeligt nog har orsakat förvirring.
Kan ni vänligen kontrollera detta med er betalningsavdelning och bekräfta om det omtvistade uttaget faktiskt skickades till betalningsleverantören? Om så är fallet ber vi er att ange det exakta överföringsdatumet tillsammans med eventuella tillgängliga betalningsreferensnummer, såsom ett ARN, UTR eller liknande spårnings-ID.
Om transaktionen misslyckades, vänligen meddela oss när detta identifierades och varför spelaren inte informerades. Vi skulle också uppskatta ett förtydligande angående de 4 000 PLN som lades tillbaka till spelarens casinosaldo.
För att vi bättre ska förstå situationen ber vi betalningsavdelningen om mer specifik information angående statusen för detta uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
tack för svaret.
Som vi kan se avbröts uttagen som begärdes den 9 juni 2026 kl. 16:06 och 11 juni 2026 (2x2000 PLN) på grund av tekniska problem med det som tillhandahölls. Beloppen krediterades tillbaka till kundens konto den 15 juni 2026 kl. 14:42.
Vi ber om ursäkt för förvirringen.
Som vi kan se har kunden för närvarande två väntande uttagsbegäranden den 16 juni 2026 kl. 16:39 och han kan begära ytterligare en.
Vi hoppas att detta klargör saken. Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHur är det med den 10 juni? Den kom aldrig fram och krediterades aldrig tillbaka.
Det saknas 2 000 PLN på mitt konto...
Kan du snabba upp alltihop? Eftersom, som i ditt senaste svar:
Vi kan bekräfta att tidigare uttag redan har genomförts
Det visade sig att de inte var ifyllda, och jag var tvungen att kontrollera om allt stämmer – och det är det inte. Det tar min tid, och det är oprofessionellt av dig att du inte märkte att det saknades 2 000 PLN!
För att förtydliga för dig -- alla uttag från 9 juni till 11 juni behandlades av Royal Game men mottogs aldrig på Revolut.
Jag pratar om dessa:
Då krediterade du mig bara 4 000 PLN...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino,
Tack för att du förtydligade att vissa uttag avbröts på grund av tekniska problem.
Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det dock fortfarande finnas en skillnad på 2 000 PLN.
Enligt spelaren markerades alla uttag som begärdes mellan 9 juni och 11 juni som behandlade men mottogs inte av betalningsleverantören. Du bekräftade att uttagen från 9 juni och 11 juni annullerades och att 4 000 PLN återinsattes på spelarens konto den 15 juni.
Spelaren rapporterar att uttaget som begärdes den 10 juni varken mottogs på Revolut-kontot eller återfördes till casinots saldo.
Kan ni granska spelarens konto och ge en fullständig översikt över alla uttagsförfrågningar som skickats in mellan 9 juni och 11 juni, inklusive deras belopp, aktuell status och eventuella belopp som återbetalats till spelarens saldo?
Om det omtvistade uttaget på 2 000 PLN skickades till betalningsleverantören, vänligen ange relevant betalningsreferensnummer (ARN, UTR eller motsvarande). Om transaktionen avbröts, vänligen bekräfta när pengarna återfördes till spelarens konto.
I det här skedet är vår prioritet att stämma av kontosaldot och bekräfta att alla medel är helt redovisade.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
De fortsätter bara att halka igenom de problem de själva skapat.
Jag menar, vad hindrar dem från att "acceptera" och "skicka" pengarna imorgon, och sedan när de "magiskt" inte kommer inom en vecka, så "fixar" de det två veckor senare... och så vidare, så vidare.
De skröt om att de hade godkänt och skickat allting, men det gjorde de inte. De krediterade inte ens tillbaka hela beloppet. Det här börjar bli löjligt.
Jag började ansöka den 21 april.
Det är den 22 juni nu.
2 000 PLN saknas.
Endast 22 000 PLN inbetalades till bankkontot. Av 50 000.
Det är inte ens 50 %.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att uttagen som begärdes den 9 juni och 11 juni annullerades och återfördes till kundens saldo enligt tidigare beskrivning. Uttaget på 2000 PLN som begärdes den 10 juni slutfördes den 12 juni och pengarna borde ha kommit in på kundens betalkonto.
Om kunden har påståenden om att pengarna inte har kommit fram vill vi därför att hen tillhandahåller transaktionshistorik för sitt Revolut-konto från den 10 juni till idag så att hen kan bevisa att pengarna inte har kommit fram och så att vi kan vidarebefordra ärendet till vår relevanta avdelning för vidare kontroll.
Tack på förhand för samarbetet!
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att ha granskat alla transaktionsutdrag måste jag lämna in dem till Royal Game Casino. Alla deras transaktioner var korrekta. Jag ber om ursäkt för förvirringen.
Det som hände är att jag tar emot betalningar från fyra olika casinon och blev helt förvirrad. Den 8-12 juni avbröts många transaktioner från olika casinon, vissa kom in, andra inte. De kommer inte heller från en betalningsleverantör, utan från många. Jag trodde felaktigt att Royal Game inte skickade alla tre transaktionerna. Men jag har pratat med supporten på andra casinon och fått en förklaring.
En gång till -- ber om ursäkt för anklagelsen.
Nuvarande tillstånd för uttag:
24 000 av 50 000 inbetalda till bankkontot
48 % klart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära matthew97 ,
Tack för uppdateringen och för att du rättade till missförståndet. Jag uppskattar att du tog dig tid att granska allt och informera oss.
Bästa RoyalGame Casino ,
Tack också för ditt förtydligande. Eftersom betalningsskillnaden nu har lösts, kan du vänligen meddela oss om spelarens återstående uttag kommer att behandlas inom standardtidsramen framöver?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
tack för svaret.
På grund av tekniska problem är det en viss försening i transaktionerna, men vi kan försäkra er om att vi har vidarebefordrat det till vår relevanta avdelning så att de kan lösa det så snart som möjligt och därför slipper kunden uppleva några förseningar.
Vi uppskattar tålamodet och samarbetet i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino,
Tack för din uppdatering.
Vi uppskattar dina ansträngningar att lösa problemet. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg och meddela oss när spelarens återstående uttag har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan bekräfta att kundens tidigare uttag har slutförts. De begärde ett nytt uttag igår, vilket förväntas behandlas utan problem.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Inte alla behandlades. En krediterades tillbaka. Så endast 2 av 3 lyckades. Jag begärde ytterligare 2 och kommer att göra den tredje imorgon, totalt 6000 PLN.
Jag ber er vänligen, Royal Game, att snabba upp den här spelet eftersom de tidigare antingen har blivit återbetalda, inställda eller något liknande.
Totalt återstående belopp: 22 000 PLN
28 000 av 50 000 inbetalda till bankkontot
56 % klart
Jag började begära uttag den 21 april, idag är det den 2 juli.
72 dagar sedan den första begäran.
Tack alla för samarbetet,
Mateusz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino,
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att se att spelaren fortsätter att ta emot betalningar. Men som spelaren påpekade slutfördes inte alla de senaste uttagen utan ett uttag återfördes till casinots saldo och fick begäras igen.
Med tanke på hur länge denna uttagsprocess redan har pågått, skulle jag uppskatta om ni kunde göra ert bästa för att se till att de nyligen begärda uttagen behandlas så smidigt och snabbt som möjligt. Alla uppdateringar om deras status skulle också uppskattas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att sådana returnerade transaktioner alla baseras på den betalningsleverantör som kunden valt och inte oss. Vi skickar inte pengarna och avbryter sedan manuellt transaktionen och returnerar dem. På grund av detta föreslår vi att kunden kontaktar sin betalningsleverantör igen och frågar varför sådana transaktioner återförs.
När det gäller de pågående uttagen – de är alla inom normal uttagstid, men vi har nu kontaktat relevant avdelning för att försöka påskynda dem. Det finns för närvarande 3 pågående uttag på kundens konto.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Royal Game har precis avbrutit två av tre pågående uttag utan någon förklaring.
Det här är inte ett problem med betalningsleverantören, de har bara avslutat det.
Så nu måste jag börja om och förmodligen vänta YTTERLIGARE 3 veckor.
Och det finns självklart en 24-timmarsgräns, så vi kan inte begära det totala beloppet för de kommande 48 timmarna.
- de är alla inom normal uttagstid
Du säger överallt att det vanligtvis tar 3 dagar för dig att godkänna en transaktion. Så hur i hela friden har det gått 80 dagar och jag har bara fått 28 tusen zloty? Om tidsramen var normal skulle vi inte ha ett samtal just nu!
Normal uttagstid för 50 000 PLN, betalat i omgångar om 3 000 PLN, skulle ha varit 25 dagar!!
Du försenar varenda möjlig transaktion som finns, avbryter dem, och så vidare.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino,
Tack för ditt svar.
Den senaste informationen som spelaren tillhandahållit skiljer sig från din förklaring. Medan du uppger att de returnerade uttagen återställdes av betalningsleverantören, rapporterar spelaren att uttagen annullerades utan någon förklaring.
För att klargöra situationen, kan ni bekräfta om dessa två uttag avvisades av betalningsleverantören efter att de skickats in, eller om de annullerades innan de nådde betalningsleverantören?
Om återföringarna initierades av betalningsleverantören uppskattar vi all kompletterande information du kan dela med dig av, såsom betalningsleverantörens svar eller orsaken till återföringen. Detta hjälper oss att bättre förstå vad som orsakade att transaktionerna misslyckades.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
observera att dessa inte är samma sak.
Det finns återförda uttag (avbrutna av leverantören efter att ha slutförts av oss och sedan återförts till kundens saldo) (vilket vi nämnde i vår tidigare kommentar) och det finns avbrutna uttag som ännu inte är slutförda (de avbryts antingen på grund av problem med betalningsleverantören eller på grund av något problem under betalningsgatewayen/-vägen).
Kundens senaste uttagsförsök avbröts på grund av problem med betalningsgatewayen.
När det gäller de återförda uttagen – de återförs troligen på grund av betalningsleverantörens begränsningar gentemot sådana webbplatser. Men som vi kan se når de flesta uttagen kunden.
Vi rekommenderar starkt att kunden försöker ta ut sina pengar via banköverföring så att det inte kan uppstå några betalningsproblem.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningRevolut säger att ingen transaktion avvisades under de senaste två veckorna, bifogat hittar du deras svar från kundsupporten. Payment Gateway verkar vara ett problem på din sida, inte min. Revolut har aldrig haft några problem med att acceptera betalningar från er sida, så du kanske kontaktar den betalningsgateway du använder och åtgärdar detta.
Det finns också en betalning med ID 1025132620 som har blivit "avslutad" men inte nått kontot. Så det saknas 2 000 nyligen. Detta måste åtgärdas så snart som möjligt. Den senaste lyckade betalningen var ID 1011068875.
Förresten, Royal Game, varför höjer ni inte åtminstone uttagsgränsen till 20 000 PLN? Det är helt och hållet på er sida. Jag är faktiskt också nyfiken på varför jag inte klassas som VIP-användare.
Varför inte avsluta det här fallet en gång för alla och göra alla nöjda? Det här är en billig förändring för er, ni tjänar förmodligen miljoner netto varje vecka.
Öka gränsen, låt mig ta ut det återstående beloppet, acceptera det, och låt oss avsluta detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan faktiskt inte fatta hur löjlig hela den här situationen är, att jag måste skriva här varannan dag för att kämpa för pengarna mot era lömska taktiker. Varannan dag händer något, oavsett om det är en annullerad transaktion, en återbetalning eller förlorade pengar. Skäms på er.
Det värsta är att Revolut faktiskt säger: vi tackade nej till något, vi accepterar allt.
Och vecka efter vecka efter vecka hittar Royal Game någon ursäkt för att skjuta upp detta.
REDIGERA:
Precis efter att jag publicerade kommentaren ovan fick jag ett e-postmeddelande om att de saknade 2000 PLN hade återförts till kontot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino,
Tack för ditt svar.
Jag bekräftar även spelarens senaste uppdatering som bekräftar att de tidigare omtvistade 2 000 PLN nu har återförts till kasinots saldo. Det verkar därför som att just denna skillnad har lösts.
Det övergripande problemet kvarstår dock oförändrat. Spelaren fortsätter att uppleva upprepade avbokningar av uttag, vilket kräver nya uttagsförfrågningar och ytterligare förlänger det som redan har blivit en mycket långdragen utbetalningsprocess.
Även om jag uppskattar din förklaring angående problem med betalningsgatewayen, skulle jag vilja fråga om det finns några konkreta åtgärder som nu kan vidtas för att förhindra ytterligare avbokningar och låta spelaren ta ut det återstående saldot utan ytterligare onödiga förseningar. Om en banköverföring verkligen förväntas vara mer tillförlitlig, har detta alternativ redan gjorts tillgängligt för spelaren som ett alternativ?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Barbora,
Banköverföring har alltid varit tillgängligt för spelaren. Det ser naturligtvis ut som att Revolut är hans föredragna alternativ, men som vi kan se finns det betalningsproblem med den här metoden.
Därför föreslår vi återigen att kunden provar att använda banköverföring.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära matthew97,
Jag förstår din frustration helt och hållet, särskilt med tanke på hur länge uttagsprocessen har pågått och antalet problem du har upplevt hittills.
Kasinot har föreslagit att använda banköverföring som ett alternativt uttagsmetod, eftersom de tror att det kan hjälpa till att undvika de betalningsproblem du har stött på. Skulle du vara villig att prova det här alternativet för dina återstående uttag? Om så är fallet, vänligen meddela oss hur det går.
Om samma problem kvarstår även vid banköverföring kommer vi att ta hänsyn till det när vi bedömer situationen.
Jag ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningRevolut fungerar bra, det har aldrig varit ett problem. Jag fick precis 4000 PLN under de senaste 48 timmarna från Royal Game på Revolut.
Det är 18 000 PLN kvar. Inte mycket kvar så låt oss avsluta det här kungliga spelet, låt oss samarbeta och avsluta på en positiv ton!!
Tack, ha en trevlig helg allihopa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
tack för svaret.
Eftersom kunden vill fortsätta endast med Revolut-metoden har vi inga problem med det, men vi kan inte garantera att det inte kommer att uppstå några problem med returnerade uttag. Som vi redan nämnt finns det vissa tekniska problem med denna betalningsleverantör och vissa uttag återförs till kundens saldo efter att de har slutförts. Vi kan också se att vissa uttag slutförs utan problem.
Vi har också vidarebefordrat de tre nuvarande pågående uttagen för att påskynda processen.
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningVi är nöjda med den senaste utvecklingen.
8 000 PLN på Royal Game-kontot, 6 000 väntar.
14k kvar totalt.
Vi är nästan framme!
Tack Casino Guru, tack Royal Game.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära matthew97,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att se att det har skett ytterligare framsteg.
Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade allt eftersom du får in de återstående uttagen så att vi kan övervaka situationen tills hela saldot har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Royal Casino,
Det här är nästan min sista förfrågan, vänligen vidarebefordra den till relevant avdelning. Jag skulle vara oerhört tacksam om du kunde göra det snabbare.
Skål, Mateusz.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVi är nästan klara. Tack allihopa. Jag uppdaterar igen när kontot är tomt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära matthew97,
Tack för uppdateringen.
Det är kul att se att du nästan är i mål. Förhoppningsvis kommer dessa två sista pågående uttag att behandlas smidigt och att denna långa uttagsresa äntligen kommer att ta slut.
Vänligen håll oss uppdaterade när du mottagit pengarna eller om något oväntat händer. Förhoppningsvis kommer nästa uppdatering att vara att allt har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningFaran över.
Gud välsigne er alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har faktiskt använt bonusmynten och vunnit ytterligare 1000 kr. Så det är verkligen den sista.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära matthew97,
Tack för att du bekräftar att det ursprungliga beloppet nu är helt betalt.
Eftersom de ytterligare 1 000 PLN vanns efter att det ursprungliga problemet i praktiken hade lösts, utgör det en ny uttagsbegäran och ligger därför utanför ramen för detta klagomål. Eftersom det för närvarande inte finns några tecken på att detta nya uttag är försenat bortom standardbehandlingstiden eller har avvisats, kommer vi att fortsätta med att avsluta det ursprungliga klagomålet som löst .
Om du upplever några problem med detta nya uttag, tveka inte att skicka in ett nytt klagomål, så utvärderar vi gärna ärendet.
Tack till båda parter för ert samarbete under hela detta ärende.
Som ni vet är våra tjänster helt kostnadsfria och vi accepterar inte dricks. Men om ni har en stund över skulle vi uppskatta om ni kunde dela era erfarenheter av vår tjänst på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår process för klagomålshantering och medling är ovärderliga för oss. Din feedback kan också hjälpa andra spelare som funderar på att kontakta Casino Guru för hjälp.
Tack på förhand för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
