Spelaren från Polen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
RoyalGame Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 37m 32s
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag skriver här för att få lite råd eller kanske lite uppmärksamhet från casinorepresentanten angående ett uttagsproblem jag har på RoyalGame.
Jag hade nyligen tur och mitt nuvarande kontosaldo är 50 000 PLN (cirka 11 779 EUR). För att starta utbetalningsprocessen begärde jag mitt första uttag på 1 980 PLN den 19 april. Jag fick veta av livesupporten att finansavdelningen vanligtvis behandlar dessa förfrågningar inom 3 arbetsdagar.
Det har nu gått över en vecka, och mitt uttag är fortfarande "väntande". Här är anledningen till att jag börjar bli orolig:
- Ingen KYC-förfrågan – trots den långa väntetiden har casinot inte bett mig om några dokument ännu.
- Ingen legitimation, inget adressbevis, ingenting. Det är konstigt att en "finansiell granskning" tar så lång tid utan att ens den grundläggande verifieringen påbörjas.
Vaga supportsvar: Varje gång jag kontaktar livechatten får jag samma generiska svar: "ekonomiavdelningen kontrollerar det, vänligen vänta." De vägrar att ge mig några specifika datum eller förklara exakt vad som "kontrolleras".
Ärligt talat känns det som att jag har kört fast. Om det tar mer än en vecka att behandla ett litet uttag på 2 000 PLN är jag orolig att det kommer att ta en evighet att få hela 50 000 PLN.
Jag har sparat alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar av mitt saldo, den pågående uttagsbegäran, min spelhistorik och chattloggarna med supporten.
Har någon annan haft liknande problem med RoyalGame? Är detta bara deras vanliga "långsamma" procedur, eller borde jag vara orolig för att få betalt överhuvudtaget? Jag behöver bara ett konkret datum. Även om det är en månad från nu. Om ni kunde hjälpa till att lösa detta skulle jag vara evigt tacksam.
Jag skulle uppskatta all hjälp eller insikt från moderatorerna eller communityn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej matthew97!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig."
Det är poängen – de kan fortsätta att skjuta upp godkännandet av uttaget. Vad hindrar dem från att skjuta upp VARJE betalning i en månad, ett år? Och du kommer inte att hjälpa till om de fortsätter att skjuta upp det i all evighet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej matthew97!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningRoyalGame godkände äntligen 2 av mina 3 väntande uttag efter mer än två veckor. Det tredje uttaget (begärt den 21 april) väntar dock fortfarande – det har nu gått över 20 dagar.
Jag vill belysa det absurda i situationen med lite sammanhang:
- Mitt totala saldo är 50 000 PLN.
- Kasinot begränsar uttag till 2 000 PLN per transaktion.
- Jag får bara ha 3 pågående uttag åt gången (totalt 6 000 PLN).
- Hittills har de bara godkänt totalt 4 000 PLN.
Om vi tittar på matematiken: för att ta ut hela 50 000 PLN i steg om 2 000 PLN behöver jag 25 lyckade transaktioner. Om varje "sats" med 3 uttag tar 20 dagar att bearbeta (som det har gjort hittills), kommer det att ta cirka 160 till 170 dagar, nästan ett halvår, att få mina vinster. Och det är om vi har tur och de inte stannar upp ytterligare.
Detta är uppenbarligen inte en "vanlig finansiell granskning". Eftersom de redan har godkänt 2 av 3 uttag från samma period och betalningsmetod, finns det ingen logisk anledning att hålla det tredje uttaget. Det är en transparent förhalningstaktik utformad för att hålla 46 000 PLN av mina pengar som gisslan, i hopp om att jag så småningom ska spela tillbaka dem.
Logiken med att "behöver tid för att säkerställa att allt är okej" gäller inte längre eftersom de redan har verifierat mitt konto genom att godkänna de två första betalningarna.
Eftersom 14-dagarsfönstret har passerat och förseningen pågår utan någon motivering ber jag officiellt om ert ingripande för att påskynda denna process.
Jag uppskattar din hjälp innerligt.
Bäst,
Mateusz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära matthew97, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej matthew97,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag hade inte tid att svara på grund av mitt arbete. Det har gått över en månad och totalt 10 000 PLN har dragits ut. Vi väntar tyvärr fortfarande på mer. Två-tre veckor, det är så lång tid det tar för varje sats. Detta är frustrerande, för som sagt -- det kommer att ta ett halvår att få alla pengar. Livechattsupporten spelar samma spel: "vi har fullt upp".
Vi spelade inte med några bonusar och de har redan skickat lite pengar, men det borde helt enkelt inte vara så här. Alla där ute vet en sak – de kommer att göra allt för att få dig tillbaka in i spelet. Fruktansvärt beteende, om jag ska vara ärlig. Planerar inte att spela där mer eftersom jag bara vet att om jag vinner stort igen kommer jag att se pengarna kanske om 5 år.
Den sista omgången vi begärde var den 14/04. Inget godkännande fortfarande, trots att de redan har skickat pengarna tidigare! Varför? Nonsens. Kan någon representant från Royal Game förklara situationen här?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUttagsbegäran den 14/04, fortfarande ingenting. Inget godkännande trots att tidigare utbetalningar har godkänts. Livechatten säger samma sak: de "jobbar hårt" för att få allt att fungera.
Det här är bara sorgligt. Vi har fortfarande 40 000 kvar. Det har gått nästan två månader sedan jag började uttagsresan. Bara 10 000 kom in. Med tanke på tidpunkten kommer det att bli som jag sa – år 2027 kanske vi får se allt. Kanske.
Vänligen kontakta Royal Game. Vi är hjälplösa just nu.
Återigen -- jag spelade inte med några bonusar. Jag blir inte ombedd att granska mina dokument. Livechatten fortsätter att försenas och stanna upp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära matthew97,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från RoyalGame Casino att delta i denna diskussion.
Bästa RoyalGame Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha kontrollerat kontot verkar det vara en viss försening i de uttag som kunden begärt. Vi har nu vidarebefordrat ärendet till relevant avdelning för vidare kontroll.
Så snart det finns en uppdatering kommer du att informeras om detta så snart som möjligt. Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Team RoyalGame
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningBästa RoyalGame Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi förstår att ärendet har vidarebefordrats till relevant avdelning. Om det finns några uppdateringar gällande spelarens pågående uttag, vänligen meddela oss så snart som möjligt.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
