Spelaren från Tyskland begärde den 26 maj 2025 att casinot skulle permanent blockera hans konto på grund av spelberoende. Han begärde också återbetalning för de 200 euro han förlorat. Klagomålet avslutades på spelarens uttryckliga begäran efter att ha bekräftat att hans konto hade stängts.
RoyalGame Casino - Spelaren begär stängning av kontot och återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
RoyalGame Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skrev till casinot den 26.05.2025. E-post: Jag begär omedelbar kontoblockering permanent. Anledningen är beroende, familjeproblem på grund av spelet idag. Jag förlorade 200 euro igen, vänligen återbetala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoyalGame Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoyalGame Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@royalgame.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära besarion,
Tack för uppdateringen.
Har du redan bett casinot om återbetalning av de förlorade pengarna på grund av misslyckat spelarskydd? Vilket svar har du fått?
Kan du skicka din begäran om självavstängning från den 26 maj till mig för att stödja ditt klagomål?
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående återbetalningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skrev till dem tyvärr utan svar som alltid så jag är glad att ni finns
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar
Vänligen skicka bevis på dina försök att stänga av dig själv från detta casino på grund av spelberoende.
Utan dessa bevis kan vi inte konfrontera kasinot.
Jag uppskattar ditt samarbete i ärendet. Skicka bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDet är inte logiskt, vänligen stäng ärendet. Kontot är stängt, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
