Spelaren från Mexiko hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att hennes vinster inte bara hade försvunnit, utan att hon också hade haft problem med att komma åt sitt konto och hade debiterats en avgift för snabbare behandling som inte hade validerats. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger, men hade inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en ADR-tjänst för vidare eskalering.
Royal77 Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 138
Belopp: Mex$3 000
Royal77 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningRoyal77 undanhåller mina intäkter och tvingar mig att vänta i 2400 timmar på att ta ut pengar
Klagomål:
Jag vann ungefär 12 000 mexikanska pesos på Royal77-casinot och när jag begärde ett uttag på 3 000 blockerade plattformen mig automatiskt i 2 400 timmar (100 dagar) så att jag kunde få tillgång till mina pengar.
Detta har inte tidigare redovisats, och det är inte heller tydligt specificerat i villkoren. Åtgärden är fullständigt otillbörlig och verkar utformad för att tvinga användaren att fortsätta spela eller förlora sitt saldo.
Jag har redan kontaktat supporten, men de ger inga tydliga svar eller en lösning på problemet. Den här situationen verkar vara en bluff, och jag behöver att detta offentliggörs för att varna fler.
"Det finns fortfarande 9 000 pesos där som jag vill ta ut och väntetiderna verkar vara ett missbruk. De sa åt mig att sätta in 200 för VIP-uttaget och de kunde inte ens göra det och mina 200 pesos syns inte till någonstans."
Jag begär hjälp med att granska detta casino och sätta påtryckningar för att få mina legitima vinster utbetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej bm8vvgt5bn77!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMen 2400 timmar verkar vara en överdrift för mig, markören för samma antal timmar rör sig inte, nu ber de dig om 200 pesos för VIP-uttaget, jag satte in dem och de validerade dem inte, de 200 pesos är förlorade, de svarar mig ingenting och jag vill ha tillbaka mina pengar, jag tycker att det inte är rättvist, vilken dålig plan att lura på det här sättet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej bm8vvgt5bn77!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningIngen lösning, och det raderades. Allt försvann, pengarna och depositionen, och jag kan inte ens komma åt sidan längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. De tidigare svaren publicerades automatiskt, eftersom det hade gått mindre än 14 dagar sedan du skickade in din uttagsbegäran.
Jag håller med om att en behandlingstid på 100 dagar för ett uttag är överdriven och absolut inte anses vara standard. Dessutom är det en taktik som ofta används av bluffplattformar att begära en avgift för att påskynda utbetalningsprocessen. Du bör alltid vara försiktig om ett casino begär misstänkta eller onödiga avgifter för att behandla din betalning. Du kan läsa mer om bluffcasinon i vår artikel här: Bluffcasinon och de metoder de använder .
Kan du förtydliga:
- Har casinot specificerat varför ditt konto blockerades?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan användning av en bonus?
- Har du gjort några uttag från detta casino tidigare?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej god kväll, på alla era frågor är svaret nej, bara pengarna försvann, de lurade mig på insättningar och jag fick aldrig överföringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack bm8vvgt5bn77 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Royal77 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
