Spelaren från Storbritannien hävdade att efter att ha uppfyllt omsättningskraven på Royal Panvit Casino hade hennes saldo på 320 pund plötsligt konverterats till endast 46 pund, vilket hon inte kunde ta ut. Hon beskrev situationen som oförklarlig och kände sig orättvist behandlad. Klagomålsteamet undersökte problemet och begärde bevis och kommunikation från spelaren, som tillhandahöll nödvändig dokumentation. Trots försök att kontakta casinot för en förklaring mottogs inget svar, och casinot drivs utan giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Royal Vincit Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 137
Belopp: £320
Royal Vincit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Royal Panvit Casino. Jag skulle möta en satsning, vilket jag gjorde efter att ha haft 320 pund på mitt saldo. Sedan tog de alla pengarna och hade bara 46 pund kvar. De hävdade att mina 320 pund hade konverterats till 46 pund i riktiga pengar, som jag inte ens kunde ta ut. Det är rån på dagsljus. Hur är det möjligt att spela så länge och vinna, och dina vunna pengar konverteras till ett lågt belopp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Lizeey35,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto på Royal Panvit Casino.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:
- Kan du beskriva de specifika spelen du spelade när du nådde ditt saldo på 320 pund?
- Fanns det några specifika villkor som du blev medveten om gällande omsättningskraven?
- Fick du några aviseringar eller meddelanden från casinot angående din saldokonvertering?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vi vill se till att vi har all nödvändig information för att kunna hjälpa dig effektivt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade spelautomater med en välkomstbonus på 10 pund och vann ungefär 370 pund, men efter ett tag medan jag spelade gick jag vidare till ett annat spel för att fortsätta spela och jag såg att mitt saldo sjönk till 46 pund. Efter att jag kontaktade dem sa de att de hade konverterat saldot till 46 pund. Jag hade redan omsatt den procentandel som krävdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Lizeey35.
- Kan du förklara när du först stötte på det här problemet?
- Har du några skärmdumpar eller dokumentation som stöder ditt påstående, till exempel spelhistorik?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta? Om så är fallet, kan du ge oss ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen publicera skärmdumparna direkt i den här tråden eller skicka alla dokument till petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade och omsatte de £10 som jag fick som bonus. Jag använde dem för att spela och det gav mig £376 efter att ha omsatt 100%, det var mitt saldo. Sedan konverterades det till £46 som jag inte kan ta ut ens eftersom man behöver ett saldo på £100. Så jag undrar om jag slösade bort min tid på att spela. Jag har skickat ett e-postmeddelande om konversationen och bonusvillkoren till den nämnda e-postadressen. Vänligen titta på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar och för att du delar med dig av tidigare information, Lizeey35.
Kan ni ge oss bevis gällande själva bonusen, såsom en skärmdump eller en länk? Ni kan skicka alla relevanta dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dem direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lizeey35,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade bevisen till den nämnda e-postadressen Petra.h@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lizeey35
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Lizeey35 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Royal Vincit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe måste förklara varför efter att ha spelat alla dessa timmar, när du vinner och når omsättningsnivån, pengarna du vinner reduceras till ett lågt belopp som du inte kan ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
