Spelaren från Australien ville ta ut 250 AUD men stötte på begränsningar eftersom casinot insisterade på kryptovaluta för uttag trots att deras villkor tillåter banköverföringar. De hade drabbats av förluster när de försökte navigera uttagsprocessen. Spelaren lämnade inledningsvis vissa detaljer men svarade inte på ytterligare förfrågningar om ytterligare information och dokumentation. På grund av bristen på svar avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten. Spelaren kunde återuppta klagomålet om de valde att återuppta kommunikationen.
Royal Vincit Casino - Spelarens uttagsmetod är begränsad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$250
Royal Vincit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har 250 AUD på mitt konto och trots att deras villkor säger att jag ska kunna ta ut pengar via banköverföring insisterar de på att jag bara kan ta ut pengar via kryptovaluta. Jag har inte och vet inte hur man använder kryptovaluta. Deras villkor säger att om jag sätter in pengar via bankinsättning kan uttag göras på samma sätt. Men efter att jag begärt överföring och förlorat hälften av mina vinster genom att göra det, bestämde de sig för att bara kunna ta ut pengar med kryptometoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jeron75,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt onlinekasinokonto.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge några ytterligare detaljer? Mer specifikt:
- När gjorde du din första insättning och vilken metod använde du?
- Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående uttagsmetoderna?
- Vilka specifika kryptovalutauttagsmetoder föreslår de för dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNär gjorde du din första insättning och vilken metod använde du? Insättningen gjordes förra året via Visa-betalkort. Jag ska kontrollera exakt vilket datum när jag får chansen.
Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående uttagsmetoderna? Jag fick kommunikation via flera e-postmeddelanden fram och tillbaka. Jag kan vidarebefordra dem till en e-postadress om du har en.
Vilka specifika kryptovalutauttagsmetoder föreslår de för dig? Bitcoin. Jag vet ingenting om kryptovaluta så jag kan inte berätta mer än så.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Jeron75.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jeron75,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
